3.5.1. Những mặt đã đạt được
Qua các hoạt động Marketing của Công ty ta có thể thấy rằng chiến lƣợc Marketing của Công ty có rất nhiều điểm đã làm đƣợc. Cụ thể nhƣ:
Về chính sách sản phẩm:
Công ty đã có đƣợc một chính sách sản phẩm đa dạng hoá theo mô hình giải trí với đủ các dịch vụ bổ sung. Các sản phẩm của Công viên Hồ Tây tƣơng đối hấp dẫn. Trong 2 năm gần đây, Công viên đã tạo ra đƣợc nhiều dịch vụ bổ sung hấp dẫn nhƣ : Trung tâm Hồ Tây game, khu dịch vụ đa năng, tour du lịch...phù hợp với sở thích của nhiều khách hàng. Bên cạnh đó Công ty còn có quan hệ với các cơ sở dịch vụ bên ngoài công viên để liên tục kịp thời cung cấp đầy đủ các dịch vụ cho khách, thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của họ. Điều đó tạo cho khách những ấn tƣợng tốt đẹp khi khách đến cũng nhƣ khi lôi kéo khách quay lại Công viên Hồ Tây. Cũng nhờ sự bổ sung các dịch vụ đa năng khác mà doanh thu của Công ty không bị giảm mạnh khi sản phẩm vui chơi Công viên nƣớc đang dần bị bão hòa.
Về chính sách giá
Công ty đã có những chính sách giá riêng cho từng loại hình dịch vụ cũng nhƣ đối tƣợng khách đặc biệt giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu cũng nhƣ kinh tế của mình. Với những khách hàng sử dụng
74
nhiều loại hình dịch vụ hoặc sử dụng với tần suất nhiều công ty cũng đã chú trọng đến lợi ích của khách hàng khi có chính sách giá trọn gói dành cho các dịch vụ.
Về chính sách kênh phân phối:
Công ty bƣớc đầu cũng đã biết tận dụng tốt các mối quan hệ của Tổng công ty Du lịch Hà Nội để ký kết hợp đồng đại lý với các công ty du lịch để họ giới thiệu khách, xây dựng tour kết hợp đến với Công viên Hồ Tây. Ngoài ra đối với mảng sản phẩm tổ chức sự kiện Công ty cũng đã có chiến lƣợc tiếp cận một số Công ty ở các khu công nghiệp.
Về chính sách con người:
Công ty đã tổ chức khóa đào tạo ban đầu cho nhân viên khi đƣợc tuyển dụng vào làm việc.
Xây dựng đội ngũ giám sát nhân nhiên, kịp thời chỉnh đốn những bất cập trong quá trình phục vụ khách hàng.
Công ty có một đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động, có trình độ, đầy nhiệt huyết tạo nên một môi trƣờng làm việc hiện đại.
Về quy trình cung cấp dịch vụ
Công ty đã xây dựng đƣợc quy trình cung cấp dịch vụ với các khâu giao dịch nhanh gọn, linh hoạt cùng với những quy định hƣớng dẫn dễ hiểu kèm theo sự điều tiết vận hành nhiệt tình của đội ngũ nhân viên khối tác nghiệp.
Về môi trường cảnh quan:
Công viên Hồ Tây đã có sự đầu tƣ nâng cấp cảnh quan xứng danh với một khu vui chơi văn hóa. Hệ thống cây xanh phủ mát Công viên, xây dựng các nhà chờ nghỉ chân cho khách hàng, hằng năm sơn sửa mới hệ thống trò chơi, xây dựng các mô hình hoạt cảnh đẹp mắt hấp dẫn. Hệ thống văn phòng làm việc sang trọng, tiện nghi tạo không khí thoải mái khi khách hàng đến trao đổi công việc.
75
3.5.2. Những mặt còn tồn tại
Bên cạnh những cái làm đƣợc thì sẽ còn những cái thiếu sót chƣa làm đƣợc và điều đó đòi hỏi toàn bộ cán bộ công nhân viên trong Công ty Cổ phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội phải cố gắng để khắc phục và hoàn thiện mình hơn nữa. Công viên Hồ Tây là một loại hình dịch vụ giải trí mang tính thời vụ. Thời điểm kinh doanh loại hình vui chơi chủ yếu của công viên từ 15/04 đến 15/10 dƣơng lịch hàng năm. Vì vậy đó chính là một hạn chế lớn của công Ty CPDV Giải Trí HN về hoạt động Marketing.
Các hoạt động Marketing của công ty không đƣợc diễn ra một cách thƣờng xuyên do tính chất kinh doanh thời vụ và bị ảnh hƣởng bởi thời tiết rất nhiều.
Trong công tác nghiên cứu thị trƣờng: Công ty chỉ chủ yếu dựa vào phƣơng pháp nghiên cứu tại chỗ mà ít sử dụng phƣơng pháp đi khảo sát thực tế (có thể còn phụ thuộc vào kinh phí). Điều này làm cho công ty không nắm bắt đƣợc nhu cầu thực sự của khách vui chơi, từ đó sẽ không đáp ứng đƣợc đúng nhu cầu của khách. Nếu chỉ dựa vào các thông tin lấy qua các phƣơng tiện truyền thông thì đôi khi thông tin bị sai lệch và công ty sẽ rơi vào nhiều tình huống lúng túng.
Các chính sách marketing đã đƣợc Công ty sử dụng đầy đủ nhƣng vẫn chƣa có sự khai thác triệt để.
Về chính sách Sản phẩm: sản phẩm dịch vụ của công ty tuy đã có sự đa dạng phong phú nhƣng chƣa có sự đổi mới thƣờng xuyên. Hệ thống trò chơi tại hai công viên nhiều năm vẫn ko có sự đầu tƣ mới. Điều này dẫn đến sự nhàm chán và sử dụng dịch vụ không đƣợc thƣờng xuyên của khách hàng.
Về chính sách giá: Tuy công ty đã xây dựng những chính sách giá đặc biệt cho từng nhóm đối tƣợng khách có thể lựa chọn phù hợp với điều kiện của mình. Nhƣng chính sách giá Công viên Hồ Tây đang áp dụng vẫn chƣa có
76
sức cạnh tranh với các đối thủ trong cùng ngành, việc này dẫn đến lƣợng khách hai năm trở lại đây đã có sự giảm sút.
Về chính sách xúc tiến: công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ của Công ty đƣợc tiến hành nhƣng hình ảnh mà Công viên Hồ Tây xây dựng không có nhiều độc đáo, không gây đƣợc sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng. Các công cụ xúc tiến để công ty sử dụng không linh hoạt, không phong phú, không chuyên sâu cho nên hiệu quả không cao. Ngoài ra nội dung và hình thức quảng cáo còn nhiều hạn chế. Hoạt động truyền thông chƣa thực sự đƣợc chú trọng. Ngoài ra Công ty chƣa có những chƣơng trình khuyến mại thƣờng xuyên, chƣơng trình tri ân, hoạt động chăm sóc khách hàng thƣờng niên. Chính điều này đã gây ảnh hƣởng không nhỏ đến lƣợng khách truyền thống hàng năm tổ chức chƣơng trình tại Công viên Hồ Tây.
Trong công tác quan hệ công chúng công ty chƣa có nhiều hoạt động, công tác xã hội nhằm xây dựng một hình ảnh công viên đẹp trong lòng công chúng. Công tác này ít đem lại hiệu quả tức thì mà nó có tác dụng về lâu dài. Ngoài ra công ty cũng ít tham gia vào các hội trợ triển lãm dịch vụ, đây cũng là một điểm yếu mà Công viên Hồ Tây đang cố gắng khắc phục.
Về chính sách con ngƣời: Do Công viên Nƣớc chỉ hoạt động mùa vụ từ tháng 4 đến tháng 9 hàng năm do vậy khi đến mùa họat động của Công viên Nƣớc thì Công ty sẽ tiến hành tuyển dụng nhân sự cho mùa hoạt động mới. Hầu hết các nhân viên của khối tác nghiệp chỉ đƣợc đào tạo ngắn hạn do đó trình độ cũng nhƣ kinh nghiệm còn chƣa cao, chính vì thế vẫn còn những thiếu xót trong quá trình phục vụ khách hàng. Công ty nên chú trọng mở khóa học đào tạo luân phiên, tổ chức các buổi đào tạo thực hành mô hình chức năng cho các khối nhân viên tác nghiệp mùa vụ để có thể thu đƣợc kết quả tốt trong công tác phục vụ khách hàng, để nhân viên có nghiệp vụ tốt xử lý các tình huống.
77
Về quy trình cung cấp dịch vụ Công viên Hồ Tây cần xử lý linh hoạt hơn các trƣờng hợp phát sinh sự cố, khiếu nại của khách hàng. Thời gian từ khi khách hàng khai báo sự việc đến khi đƣợc giải quyết thỏa đáng diễn ra trong khoảng thời gian dài, điều này dẫn đến tâm lý không thoải mái của khách hàng.
3.5.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Một nguyên nhân rất lớn làm ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing của Công ty CP Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội là do lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty là loại hình vui chơi Công Viên Nƣớc. Khí hậu miền Bắc chia rõ rệt mùa nóng và mùa lạnh, chính vì vậy thời gian hoạt động kinh doanh không đƣợc diễn ra liên tục. Điều này khiến cho việc thực hiện các chính sách marketing cũng bị gián đoạn.
Về các loại hình sản phẩm, dịch vụ cũng bị chi phối bởi thời tiết vì đây là Công viên vui chơi ngoài trời hoàn toàn không có hệ thống mái che. Công ty cũng không có sự cập nhật các máy móc thiết bị hiện đại từ các đối thủ cạnh tranh khác và các hãng giải trí nổi tiếng, chính vì vậy hệ thống trò chơi của Công viên Hồ Tây trong suốt thời gian dài không đƣợc bổ sung.
Công ty chỉ chú trọng vào bộ phận kinh doanh mà chƣa có một đội ngũ marketing chuyên nghiệp để nghiên cứu cho ra các sản phẩm mới cũng nhƣ chính sách giá phù hợp.
Bộ phận truyền thông của công ty còn yếu kém cả về nhân sự lẫn chất lƣợng nghề nghiệp, không linh hoạt trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp.
Công viên Hồ Tây với thƣơng hiệu 15 năm và đƣợc khách hàng tìm đến rất nhiều, chính vì vậy công tác nghiên cứu thị trƣờng không đƣợc đẩy mạnh. Cũng vì vậy mà kênh phân phối của công ty cũng chƣa đƣợc chú trọng. Cũng do tính chất kinh doanh mùa vụ nên Công viên Hồ Tây không có sự đầu tƣ dài hạn về nhân sự, nhân viên làm việc theo thời vụ 3 tháng hoặc 6
78
tháng. Cứ đến mùa hoạt động mới công ty lại bắt đầu tuyển dụng và đào tạo lại từ đầu, chính vì thế nhân viên của công ty không có nhiều kinh nghiệm cũng nhƣ kỹ năng tốt trong quá trình phục vụ khách hàng.
Công viên Hồ Tây là một khu vui chơi mang lại những lợi ích cho cộng đồng, là một trong những sân chơi bổ ích cho ngƣời dân nhƣng lại không đƣợc sự quan tâm, hỗ trợ từ phía chính quyền. Các quy định về luật pháp nhƣ chính sách thu tiền thuê đất để xây dựng công viên xanh nhƣng Công viên Hồ Tây cũng phải chịu mức thuế cùng với các nhóm ngành kinh doanh thƣơng mại khác. Điều này cũng gây ra những khó khăn cho hoạt động kinh doanh của Công ty.
79
CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH
VỤ GIẢI TRÍ HÀ NỘI
4.1. Định hƣớng phát triển kinh doanh của Công ty giai đoạn 2015 – 2020
Để có đƣợc các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing của Công ty CP Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội, chúng ta không chỉ nắm bắt đƣợc tình hình kinh doanh của công ty hiện tại mà phải biết đƣợc phƣơng hƣớng phát triển của ngành giải trí của nƣớc ta trong những năm tới, trên cơ sở đó đề ra phƣơng hƣớng phát triển của Công ty trong những năm tới và đƣa ra đƣợc các chính sách Marketing hiệu quả.
Với định hƣớng phát triển chung của toàn ngành Giải trí nƣớc ta đang phát triển mạnh mẽ với quy mô lớn, rộng khắp và đa chiều - đa dịch vụ. Phƣơng hƣớng phát triển trong thời gian tới của ngành là thiết lập các mối quan hệ hợp tác chiến lƣợc với nhau. Xu hƣớng phát triển của xã hội ngày càng cao vì vậy nhu cầu về vui chơi giải trí ngày càng đƣợc con ngƣời chú ý nhiều. Vì vậy các khu vui chơi giải trí mới đƣợc ra đời nhiều và các công ty giải trí ra đời trƣớc đó luôn đòi hỏi sự đổi mới, đầu tƣ là xu thế tất yếu.
Để có thể không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ của mình trong thời gian tới thì Công ty Cổ phần dịch vụ Giải Trí Hà Nội đề ra những mục tiêu cần đạt đƣợc cụ thể nhƣ:
- Tham gia vào Hiệp Hội Những Thƣơng Hiệu Nổi Tiếng. Mục đích để quảng bá rộng rãi hơn nữa về hình ảnh cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ của Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí HN.
- Không ngừng nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng trong lĩnh vực vui chơi giải trí. Bên cạnh đó thƣờng xuyên đổi mới, sửa chữa các sản phẩm vui chơi ở cả hai công viên.
80
- Trong lĩnh vực kinh doanh duy trì, giữ vững và vƣợt mức doanh thu so với năm hoạt động trƣớc.
- Tổ chức đƣợc nhiều sự kiện lớn mang tầm chính trị cao.
Để thực hiện đƣợc những mục tiêu trên, ngay từ bây giờ ban Giám đốc Công ty CP Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội đã đề ra những giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
- Tăng cƣờng sự liên hệ với các khách hàng thƣờng xuyên của công ty. Tăng thêm khách hàng là các văn phòng, các công ty mới mở ở các khu công nghiệp tại thành phố Hà Nội.
- Cộng tác với các nhà tài trợ, các đối tác sự kiện tổ chức các chƣơng trình quy mô lớn.
- Tạo sản phẩm mới đa dạng, phong phú, giá cả hợp lý nâng cao chất lƣợng sản phẩm và sự phục vụ chu đáo ở hai công viên và nhà hàng. - Tăng cƣờng tiếp thị quảng bá nhiều hơn thông qua các hội chợ triển lãm.
4.2. Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện chính sách Marketing – Mix tại Công ty. Mix tại Công ty.
4.2.1. Chính sách sản phẩm.
Qua việc tìm hiểu tình hình kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí HN, tác giả thấy rằng vào thời điểm hiện tại Công ty đã có đƣợc chính sách sản phẩm khá đầy đủ và ổn định để đáp ứng đƣợc những nhu cầu cơ bản của khách hàng.
Do ảnh hƣởng của biến đổi khí hậu nên thời tiết mùa hè của Miền Bắc trở nên khá nắng nóng, mà đây chính là thời điểm kinh doanh chủ yếu của Công viên Hồ Tây, hoặc khi vào mùa mƣa thì Công ty cũng gặp khó khăn trong việc kinh doanh. Khi khách hàng bỏ tiền ra để mua các dịch vụ giải trí thì họ luôn muốn có đƣợc sự thoả mãn tốt nhất và lâu nhất, nhƣng điều đó Công Viên Hồ Tây nhiều thời điểm lại chƣa đáp ứng đƣợc do bị chi phối bởi
81
thời tiết. Phòng Kinh Doanh & Marketing nên có những sáng tạo về các loại hình dịch vụ mới nhƣ :
- Giải pháp trƣớc mắt nên đầu tƣ thêm các mái che tại các bể bơi và các làn trƣợt bên Công Viên Nƣớc.
- Công Viên Hồ Tây kinh doanh chủ yếu là các trò chơi dƣới nƣớc vì vậy thời điểm kinh doanh chủ yếu là 3 tháng hè, nhƣ vậy mức độ thoả mãn của khách hàng không đƣợc đáp ứng liên tục. Công ty nên đầu tƣ thêm khu vui chơi trong nhà để có thể khắc phục về mặt thời tiết và các bể bơi nƣớc nóng để duy trì hoạt động kinh doanh trong suốt bốn mùa vì hình ảnh mà Công Viên Hồ Tây xây dựng đó là: “ Công Viên Hồ Tây – Sôi động bốn mùa, hào hứng quanh năm.”
- Công ty CPDV Giải Trí HN nên chú trọng hơn nữa đến khách nƣớc ngoài, các sản phẩm dịch vụ trong Công Viên Hồ Tây nên có các ghi chú, phiên âm hƣớng dẫn dành riêng cho khách nƣớc ngoài để họ có thể dễ dàng tham gia vui chơi tại Công Viên.
- Với dịch vụ kinh doanh ẩm thực và đặc biệt là Trung tâm hội nghị Sen Hồng, xây dựng một hệ thống thực đơn mới, hấp dẫn và phong phú làm sao để thể hiện đƣợc những nét đặc trƣng của một nhà hàng Á Đông, đồng thời có thể phục vụ đƣợc các khách hàng có mức thu nhập khác nhau. Có kế hoạch thay đổi thực đơn vào thứ 6, 7 và chủ nhật hàng tuần để thu hút thêm khách.
- Hệ thống trò chơi trong công viên Mặt Trời Mới cần đƣợc đầu tƣ mới thêm một số trò để thu hút khách hàng hơn nữa
Khi những sản phẩm dịch vụ của Công viên Hồ Tây ngày càng đƣợc hoàn thiện hơn và ngày càng đƣợc nâng cao về chất lƣợng hơn thì chắc chắn rằng nó sẽ càng thoả mãn khách hàng nhiều hơn. Điều quan trọng là công ty phải xây dựng