Hình 3.4: Mức độ hài lòng của khách hàng về giá dịch vụ hợp lý.
(Nguồn: Khảo sát thực tế về mức độ hài lòng của khách hàng)
Qua hình 3.4, kết quả cho ta thấy 47% khách hàng hài lòng và 53% khách hàng tạm hài lòng về mức giá tƣơng đối hợp lý với quy mô kinh doanh của Công ty. Với một quần thể khu vui chơi nhƣ Công viên Hồ Tây thì việc áp dụng chính sách giá nhƣ hiện tại không quá cao và cũng không đƣợc quá thấp so với chi phí hoạt động kinh doanh. Do cơ chế hoạt động kinh doanh không đơn thuần nhƣ các bể bơi, khu vui chơi tại các trung tâm nên Công ty phải cân nhắc rất kỹ để đƣa ra đƣợc mức giá hợp lý.
61
Hình 3.5: Mức độ hài lòng của khách hàng về mức giá cạnh tranh:
Kết quả thể hiện rõ ở bảng 3.5, 49% khách hàng không hài lòng và 15% khách hàng rất không hài lòng về mức giá của Công viên Hồ Tây so với đối thủ cùng ngành, chỉ có 36% khách hàng tạm hài lòng. Công viên Hồ Tây cần khảo sát nghiên cứu thêm về mức giá của đối thủ cạnh tranh để có thể có chính sách giá làm hài lòng khách hàng hơn.
Hình 3.6: Mức độ hài lòng của khách hàng về mức giá dịch vụ phong phú:
62
Quan sát những bảng số liệu khảo sát trên, ta có thể dễ dàng nhận thấy công ty đã có những chính sách giá riêng cho từng loại hình dịch vụ cũng nhƣ đối tƣợng khách đặc biệt giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu cũng nhƣ kinh tế của mình (36% khách hàng hài lòng, 18% rất hài lòng, 43% tạm hài lòng). Tuy nhiên chính sách giá này lại chƣa thực sự làm hài lòng khách hàng bởi yếu tố cạnh tranh, so với những đối thủ trong cùng ngành mức giá của Công viên Hồ Tây vẫn chƣa đƣợc đánh giá là hợp lý, Công viên Hồ Tây cần nghiên cứu điều chỉnh mức giá hợp lý hơn so với đối thủ cạnh tranh thì sẽ đƣợc khách hàng đánh giá cao hơn.