Theo kết quả khảo sát cho thấy yếu tố cảnh quan công viên đƣợc khách hàng đánh giá rất cao 46% khách hàng hài lòng, 11% khách hàng tạm hài lòng và có đến 43% khách hàng rất hài lòng về cảnh quan Công viên. Với quy mô một khu vui chơi giải trí Công viên Hồ Tây đã đầu tƣ hệ thống cảnh quan, dịch vụ cộng đồng, hệ thống cây xanh tạo nên một công viên văn hóa để làm hài lòng khách hàng. Hàng năm Công ty thƣờng cho sơn sửa lại hệ thống trò chơi với những màu sắc mới, mỗi mùa hoạt động Công ty lại thay đổi những giống hoa, mẫu hoa khác nhau để khách hàng không cảm thấy nhàm chán khi đến vui chơi những lần khác nhau.
Hình 3.18: Mức độ hài lòng của khách hàng về môi trƣờng cảnh quan.
72
Hình 3.19: Mức độ hài lòng của khách hàng về chứng nhận an toàn
(Nguồn: Khảo sát thực tế về mức độ hài lòng của khách hàng)
Về hệ thống các trò chơi, Công viên Hồ Tây luôn cam kết an toàn tuyệt đối đối với khách hàng. Chính vì vậy kết quả khảo sát thu đƣợc trong hình 3.19 có đến 46% khách hàng hài lòng và thậm chí 43% khách hàng rất hài lòng về sự an toàn của hệ thống trò chơi. Tất cả các hệ thống trò chơi của Công viên Hồ Tây đều đƣợc mua bảo hiểm, thƣờng xuyên đƣợc kiểm tra, bảo dƣỡng định kỳ. Chính vì vậy khách hàng hoàn toàn an tâm, hài lòng khi vui chơi tại Công viên Hồ Tây.
Hình 3.20: Mức độ hài lòng của khách hàng về trang thiết bị, cơ sở vật chất.
73
Quan sát hình 3.20 ta có thể nhận thấy có đến 38% khách hàng không hài lòng và thậm chí có 15% khách hàng rất không hài lòng về trang thiết bị, hệ thống máy móc của Công viên Hồ Tây. Trải qua 15 năm hoạt động với hệ thống trò chơi ban đầu của Công viên Nƣớc là 14 trò và Công viên Mặt Trời Mới là 10 trò thì tính đến hiện tại Công ty chỉ gia tăng thêm 4 trò chơi tại Công viên Mặt Trời Mới. Con số cho ta thấy rõ Công ty đã không có sự đầu tƣ đổi mới cho hệ thống trang thiết bị trò chơi phục vụ kinh doanh.