Hình 3.7: Mức độ hài lòng của khách hàng về tính thuận tiện của kênh phân phối:
(Nguồn: Khảo sát thực tế về mức độ hài lòng của khách hàng)
Qua hình 3.7 ta có thể thấy mức độ đánh giá của khách hàng về sự thuận tiện của kênh phân phối khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ. 53% khách hàng hài lòng và hơn thế là 19% khách hàng rất hài lòng về sự thuận tiện này, 23% khách hàng tạm hài lòng và chỉ có 5% khách hàng tỏ ra không đƣợc hài lòng về kênh phân phối đại lý của Công viên Hồ Tây. Đặc
63
biệt đối với khách hàng tại các tỉnh thì việc tiếp cận dịch vụ của Công viên Hồ Tây thông qua các đại lý phân phối là rất quan trọng và thƣờng xuyên. Khách hàng biết đến dịch vụ và đăng ký sử dụng dịch vụ qua các công ty du lịch. Chính vì vậy đây là một kênh phân phối gián tiếp rất hiệu quả mà Công viên Hồ Tây đang áp dụng.
Hình 3.8: Mức độ hài lòng của khách hàng về hình thức phân phối.
(Nguồn: Khảo sát thực tế về mức độ hài lòng của khách hàng)
Chỉ với hình thức phân phối trực tiếp và đại lý ở một số tỉnh lân cận thì vẫn chƣa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng. Tại mỗi tỉnh chỉ có duy nhất một công ty du lịch là đại lý của Công viên Hồ Tây do vậy điều này cũng dẫn đến sự bất tiện cho khách hàng khi muốn sử dụng dịch vụ của Công viên, họ sẽ không có thêm sự lựa chọn về phía các công ty du lịch. Qua kết quả khảo sát ở hình 3.8 ta có thể thấy rõ điều đó: có 50% khách hàng tỏ ra tạm hài lòng về hình thức phân phối đại lý hiện tại của Công viên Hồ Tây, có đến 36% khách hàng không hài lòng vì điều này và thậm chí có 5% khách hàng rất không hài lòng. Nhìn vào kết quả này công ty cần phát triển rộng hơn mạng lƣới phân phối là các đại lý ở nhiều tỉnh, thậm chí bổ sung thêm cả ở Hà Nội để đƣa dịch vụ tốt nhất đến tận tay khách hàng.
64