7. Tổng Quan Tài Liệu
3.1.4. Nhóm giải pháp truyền thông thu hút khách hàng
a. Đẩy mạnh hoạt động Marketing quảng bá dịch vụ
Hoạt động Marketing đặc biệt quan trọng trong việc đƣa sản phẩm dịch vụ E-banking đến với khách hàng, để có thể áp dụng các hình thức sau:
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng. Tại đây, Agribank có thể giới thiệu với khách hàng những sản phẩm ngân hàng hiện có, những sản phẩm phát triển trong tƣơng lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ E-banking. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng, những vấn đề khách hàng còn e ngại để có hƣớng xử lý nhằm hoàn thiện và phát triển dịch vụ.
Tổ chức các chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ E-banking.
Xây dựng chiến lƣợc truyền thông cổ động trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ báo, đài,…
Hoàn thiện website ngân hàng. Đây là kênh thông tin quan trọng, hấp dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ E-banking. Thiết kế website theo hƣớng dễ sử dụng, thông tin dễ hiểu, rõ ràng, chặt chẽ nhằm giúp khách hàng cảm thấy dễ sử dụng ngay cả những khách hàng giao dịch lần đầu tiên.
Phát tờ rơi đến những khu vực dân cƣ đông đúc, các cơ quan nơi mà khả năng khách hàng tiếp cận thông tin nhiều nhất.
Nhân viên cần chủ động tƣ vấn cho khách hàng hiểu rõ về những giá trị, tiện ích mà dịch vụ E-banking mang lại. Đây là cách tiếp thị nhanh chóng, đơn giản và hiệu quả nhất. Nhân viên ngân hàng đại diện cho ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, một phần quan trọng quyết định chất lƣợng dịch vụ ngân hàng. Vì vậy, Agribank cần tập huấn kỹ năng bán hàng, kỹ năng marketing cho nhân viên, khuyến khích nhân viên quan tâm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tƣ vấn dịch vụ E-banking cho khách hàng.
b. Tổ chức các chương trình khuyến mãi
Các chƣơng trình khuyến mãi rất cần thiết để khách hàng sử dụng trong giai đoạn đầu mới ra mắt dịch vụ. Agribank Chi nhánh Kon Tum nên có đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi phù hợp với tình hình thị trƣờng nhƣ:
Hàng tháng có chƣơng trình khuyến mãi quẹt thẻ mua sắm đƣợc giảm giá kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ.
Khuyến mãi miễn phí mở thẻ thu hút khách hàng đăng ký dịch vụ thẻ của Agribank.
Tiếp tục thực hiện khuyến mãi miễn phí sử dụng dịch vụ E-Banking. Dịch vụ E-banking vẫn chƣa đƣợc nhiều khách hàng sử dụng và các chính sách khuyến mãi đối với dịch vụ chƣa đƣợc triển khai nên Agribank Kon Tum cần xây dựng chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút khách hàng.
Khi thực hiện khuyến mãi, Agribank Kon Tum cũng cần chú ý đến việc phổ biến thông tin về đợt khuyến mãi đến khách hàng. Không chỉ treo bandroll, thông báo trên website mà có thể thực hiện thêm việc chủ động thông báo trực tiếp đến số điện thoại của khách hàng để chắc chắn thu hút đƣợc sự chú ý của một lƣợng lớn khách hàng.