7. Tổng Quan Tài Liệu
1.3.7. Phát triển chính sách truyền thông
Truyền thông cổ động nhằm thông tin, thuyết phục và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thông báo cho khách hàng mục tiêu về sự có mặt của sản phẩm doanh nghiệp trên thị trƣờng, qua đó giúp cho doanh nghiệp bán hàng đƣợc nhiều hơn và nhanh hơn. Muốn thành công trong kinh doanh thì ngƣời làm marketing phải biết tâm lý của ngƣời đƣợc truyền thông, tức phải tìm hiểu nhận thức, cảm thụ và hành vi của họ.
- Đối tượng truyền thông cổ động: là các khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, những ngƣời quyết định hoặc khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp đã xác định từ trƣớc.
- Hệ thống truyền thông marketing có năm công cụ chủ yếu là quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp.
a. Quảng cáo
Là hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyếch trƣơng các ý tƣởng, sản phẩm hoặc dịch vụ, do tổ chức nào đó muốn chi tiền ra để thực hiện quảng cáo. Quảng cáo nhằm tạo sự nhận thức, thuyết phục về các sản phẩm do doanh nghiệp cung cấp nhƣ quảng cáo qua báo, tạp chí, phát thanh truyền hình, quảng cáo ngoài trời, các bản in, giao thông công cộng (trên các phƣơng tiện và đầu mối giao thông), quảng cáo qua thƣ trực tiếp, internet,…
b. Khuyến mãi
Là các biện pháp ngắn hạn, hỗ trợ cho quảng cáo và bán hàng nhằm khuyến khích khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời kích thích nhân viên bán hàng và thành viên khác trong kênh phân phối của doanh nghiệp tích cực bán hàng. Khuyến mãi nhằm tạo sự nhận biết thƣơng hiệu, khuyến khích sự chấp nhận sản phẩm của khách hàng khi mua dịch vụ.
c. Quan hệ công chúng và tuyên truyền
Quan hệ với công chúng là các hoạt động quản trị nhằm xác định, thiết lập, duy trì các mối quan hệ có lợi giữa Công ty và tổ chức.
Quan hệ công chúng có vai trò quan trọng đến phản ứng, thái độ của khách hàng đối với doanh nghiệp nói chung và bán hàng nói riêng.
d. Marketing trực tiếp
Sử dụng thƣ từ, điện thoại và các công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng hiện có và triển vọng hay yêu cầu họ đáp ứng lại.
Đối với khách hàng, marketing trực tiếp sẽ giúp cho công việc diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn, ngoài ra còn giúp cho khách hàng dễ dàng hơn trong việc kiểm tra các lựa chọn khác nhau khi quyết định lựa chọn sản phẩm mới.
e. Bán hàng trực tiếp
Là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên bán hàng nhằm tƣ vấn, giới thiệu thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm.Các phƣơng tiện hay sử dụng trong marketing trực tiếp là thƣ, điện thoại, fax, email, internet...