7. Tổng Quan Tài Liệu
1.4.3. Các dịch vụ E-banking
a. Dịch vụ thẻ ngân hàng
Giao dịch qua máy giao dịch tự động (Automatic Teller Machine – ATM) và điểm chấp nhận thẻ (Point of sale –POS). Thẻ thiết kế với kích thƣớc chuẩn để phù hợp với khe đọc thẻ của máy ATM, POS. Kích thƣớc thẻ thông thƣờng là 8,5 cm x 5,5 cm. Trên bề mặt thẻ dập nổi tên chủ thẻ, số thẻ, băng giấy để chủ thẻ ký tên và băng từ (thẻ từ) hặc chip (thẻ chip) lƣu trữ thông tin về tài khoản đã đƣợc khách hàng đăng ký với ngân hàng nào đó.
Thẻ ATM bao gồm thẻ ghi nợ (Success) và thẻ tín dụng (nhƣ thẻ Visa, Master Card…). Việc thực hiện giao dịch Ngân hàng tại máy ATM đƣợc lập trình sẵn để khách hàng là chủ thẻ có thể dễ dàng thao tác mà không cần sự trợ giúp của nhân viên Ngân hàng mà vẫn thực hiện giao dịch thành công. Để giao dịch tại máy ATM, khách hàng chỉ cần cho thẻ vào khe đọc thẻ theo chiều mũi tên, nhập mã số cá nhân (Personal Indentity Number- PIN) và lựa
chòn giao dịch. Các giao dịch cơ bản đƣợc cung cấp ở máy ATM là vấn tin số dƣ tài khoản, rút tiền mật, chuyển khoản, in sao kê.
Thanh toán qua POS là hình thức thanh toán không dùng tiền mặt thông qua việc sử dụng kết nối giữa thiết bị đọc thẻ (POS) với Ngân hàng phát hành thẻ. Qua đó hệ thống tự động trích tiền từ tài khoản của ngƣời mua trả cho ngƣời bán hàng, máy sẽ in hóa đơn và chủ thẻ ký vào hoàn tất quy trình thanh toán.
b. Call centre
Là khái niệm chỉ trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, hoạt động suốt 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần, với các chức năng chính: giới thiệu, hƣớng dẫn sử dụng và Ngân hàng, cung cấp các dịch vụ ngân hàng và chăm sóc khách hàng qua điện thoại, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng. CallCenter đƣợc trang bị hệ thống tổng đài hiện đại, cùng với đội ngũ nhân viên tƣ vấn năng động, nhiệt tình, đƣợc đào tạo chuyên nghiệp về dịch vụ khách hàng, nhằm mục tiêu mang đến khách hàng (cá nhân, tổ chức) các tiện ích vƣợt trội.
c. Mobile banking
Mobile Banking là một dịch vụ trực tuyến không dây giúp khách hàng thực hiện giao dịch với ngân hàng một cách an toàn và tiện lợi khi đang ở bên ngoài chỉ với một thiết bị di động. Dịch vụ này giúp Quý khách sử dụng một cách dễ dàng hầu hết các chức năng và dịch vụ của Ngân hàng trực tuyến, bao gồm: xem số dƣ tài khoản, tra cứu các khoản giao dịch, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn, chuyển khoản, tra cứu tỉ giá và lãi suất … Về nguyên tắc, đây là quy trình mã hóa thông tin, bảo mật và trao đổi giữa trung tâm xử lý của Ngân hàng và thiết bị di động của khách hàng. Để sử dụng dịch vụ khách hàng cần đăng ký sử dụng tại Ngân hàng.
d. Phone banking
Là hệ thống tự động trả lời hoạt động 24/24, thông qua số tổng đài của Trung tâm dịch vụ khách hàng chỉ cần nhấn các phím điện thoại theo mã do ngân hàng quy định trƣớc để yêu cầu hệ thống trả lời thông tin cần thiết. Dịch vụ ngân hàng này đƣợc cung cấp qua một hệ thống máy chủ và phần mềm quản lý đặt tại ngân hàng, liên kết với ngân hàng thông qua tổng đài của dịch vụ. Thông quá các phím chức năng đƣợc định nghĩa trƣớc, khách hàng sẽ đƣợc phục vụ một cách tự động. Khi đăng ký sử dụng dịch vụ Phone- Banking, khách hàng sẽ đƣợc cung cấp một mã truy cập và mật khẩu. Để giao dịch khách hàng quay số đến tổng đài, nhập mã truy cập và mật khẩu, theo lời nhắc trên điện thoại khách hàng chọn các phím chức năng tƣơng ứng với dịch vụ mình cần thực hiện giao dịch.
e. Internet banking
Dịch vụ giúp khách hàng kiểm soát thông tin, thực hiện thanh toán, chuyển tiền hay các giao dịch khác với ngân hàng trên tài khoản của mình qua mạng Internet. Để tham gia dịch vụ, khách hàng phải đăng ký sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng mình có tài khoản, ngân hàng cung cấp mã số ngƣời sử dụng và mật mã truy cập. Thông qua máy tính cá nhân hoặc phƣơng tiện có kết nối Internet, khách hàng truy cập vào website của ngân hàng để thực hiện các giao dịch cần thiết hoặc thông qua hình thức thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể vào các website của các đơn vị có liên kết với ngân hàng để mua hàng. Nhƣ vậy tất cả các giao dịch đều đƣợc thực hiện qua mạng Internet nên đảm bảo an toàn cho ngân hàng và ngƣời sử dụng là yêu cầu hàng đầu khi khai thác dịch vụ này, nó đòi hỏi ngân hàng phải xây dựng hệ thống bảo mật đủ mạnh để đối phó với rủi ro có thể xảy ra trên phạm vi toàn cầu.
f. Home banking
Để thực hiện dịch vụ này, khách hàng trang bị 1 modem – đƣờng điện thoại quay số đã đƣợc đăng ký trƣớc, từ hệ thống máy tính cá nhận thực hiện kết nối với hệ thống máy tính của Ngân hàng thông qua mạng nội bộ (Intranet) do NH xây dựng riêng, khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng tại nhà, văn phòng mà không phải đến NH. Dịch vụ này có độ bảo mật cao hơn Internet Banking do các dữ liệu đƣợc truyền qua mạng ảo hoặc mạng Intranet. Với những đặc điểm đó, dịch vụ ngân hàng qua máy tính cá nhân thƣờng chỉ dành cho khách hàng doanh nghiệp – những khách hàng có giao dịch lớn hoặc khách hàng cá nhân đáp ứng đƣợc các đặc điểm tƣơng tự.
Cũng nhƣ các dịch vụ khác, dịch vụ Home banking cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chuyển tiền, liệt kê giao dịch, tỷ giá, lãi suất, báo nợ và báo có…