7. Tổng Quan Tài Liệu
2.2.6. Chất lƣợng nguồn lực
Việc sử dụng internet ngày càng nhiều hiện nay đã cho phép ngƣời tiêu dùng có thể dễ dàng trong việc so sánh nhà cung cấp – sản phẩm – giá làm cho ngân hàng gặp khó khăn trong việc khác biệt hóa nên thay vì cạnh tranh bằng giá Agirbank Kon Tum tập trung cạnh tranh bằng nhân viên.
Nguồn nhân lực của Agribank Kon Tum thời gian qua đã và đang không ngƣờng tăng cả về số lƣợng và chất lƣợng để đáp ứng yêu cầu về nhận sự của ngân hàng.
Hiện nay tổng số cán bộ nhân viên của Agribank Kon Tum là 241 lao động, đội ngũ quản trị viên chiếm khoảng 15% tổng số lao đồng hiện có. Hàng năm, ngân hàng luôn tổ chức thi tuyển bổ sung thêm nhân viên cho các chi nhánh và phòng giao dịch, trẻ hóa đội ngũ trong những năm gần đây với độ tuổi trung bình giảm từ 40 tuổi năm 2012 xuống 36 tuổi năm 2013. Trình độ chuyên môn luôn đƣợc nâng cao. Cơ cấu lao động tƣơng đối hợp lý, phù hợp với đặc điểm kinh doanh của CN. Cơ cấu nguồn lực thể hiện ở biểu đồ sau: 10% 75% 15% Trên đại học Đại học Cao đẳng, trung cấp Biểu đồ 2.2. Tỷ lệ trình độ của Agribank Kon Tum
61% 39%
Nam Nữ
Biểu đồ 2.3. Tỷ lệ giới tính của Agribank Kon Tum
Agribank đã xây dựng đội ngũ cán bộ đƣợc đào tạo về lĩnh vực tài chính ngân hàng, năng động áng tạo, khả năng thích nghi nhạy bén với môi trƣờng kinh doanh hiện đại, tận tâm say mê với công việc đáp ứng đƣợc yêu cầu của công việc.
Ban lãnh đạo luôn chú trọng việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, coi đó là trọng tâm trong việc phát triển chất lƣợng nguồn nhân lực. Trong những năm qua nhiều khóa tập huấn nghiệp vụ, sản phẩm mới đƣợc tổ chức thƣờng xuyên.
Tuy nhiên, trong khi giao dịch với khách hàng phát sinh nhiều tình huống mà đôi khi nhân viên còn nguyên tắc, máy móc, chƣa thể hiện đƣợc sự linh hoạt, chuyên nghiệp trong giao dịch với khách hàng. Phong cách giao dịch chƣa làm hài lòng khách hàng.
Nhận thức và hiểu biết của một phần cán bộ chƣa cao về sản phẩm, dịch vị hiện đại, hạn chế trong kiến thức về dịch vụ E-banking là nguyên nhân dẫn đến việc tƣ vấn cho khách hàng chƣa đầy đủ để phát triển dịch vụ.