7. Tổng Quan Tài Liệu
3.1.2. Một số quan điểm định hƣớng khi xây dựng giải pháp
a. Hiệu quả đối với ngân hàng khi phát triển dịch vụ E-banking
- Phát triển dịch vụ E-banking sẽ góp nhần mang lại cho Agribank nguồn thu nhập ngoài lãi dồi dào, đây cũng là nguồn thu từ hoạt động phi tín dụng rất hiệu quả khi mà hoạt động tín dụng luôn chứa đựng những nguy cơ tiềm ẩn bên trong. Qua cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu bắt nguồn từ cuộc khủng hoảng dƣới chuẩn của Mỹ cho thấy, muốn tồn tại và phát triển, một trong những giải pháp mà các Ngân hàng Việt Nam cần phải làm là đa dạng hóa dịch vụ và nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ.
- Dịch vụ E-banking mang lại cho ngân hàng năng suất cao, ngân hàng có thể cắt giảm công việc trên giấy tờ nhờ tự động hóa, tăng tốc độ giao dịch. Với dịch vụ E-banking, khách hàng có thể giao dịch mọi nơi mà không phải
trực tiếp đến giao dịch tại quầy của ngân hàng, hoặc với một máy ATM hiện đại có thể nạp, rút tiền gửi, tiền vay, đằn ký làm thẻ, thanh toán… có thể thay thế đƣợc một phòng giao dịch của ngân hàng. Do đó, khách hàng có thể giảm bớt nhân lực ở các quầy giao dịch, giảm bớt sai sót do thao tác và sử dụng nhân sự hiệu quả hơn, góp phần làm giảm chi phí liên quan.
- E-banking sẽ giúp cho Agribank tăng khả năng cung ứng dịch vụ, mở rộng phạm vi hoạt động. Với internet, ngân hàng có thể mở rộng phạm vi thanh toán của mình trên toàn cầu.
- Thông qua E-banking, Agribank cũng có thể đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Bằng cách liên kết với các đối tác trong nhiều lĩnh vực nhƣ bảo hiểm, chứng khoán, điện, điện thoại,… ngân hàng mở rộng bán chéo sản phẩm, tăng sự lựa chọn và tiện ích cho khách hàng.
- Góp phần nâng cao hình ảnh của Agribank và là một phƣơng thức quảng bá hình ảnh một cách hiệu quả.
b. Lợi ích đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ E-banking
- Với một chiếc máy tính hay điện thoại, khách hàng có thể liên lạc với ngân hàng để biết đƣợc những thông tin mới nhất trên thị trƣờng nhƣ biến động lãi suất, tỷ giá, giá chứng khoán,…
- Sử dụng dịch vụ E-banking, khách hàng có thể tiết kiệm đƣợc một lƣợng lớn thời gian và chi phí đi lại để giao dịch với ngân hàng.
- Dịch vụ E-banking có thể giúp khách hàng quản trị nguồn vốn của mình chủ động và chặt chẽ hơn, quản lý tài chính hiệu quả hơn, trong nhiều tình huống có thể chủ động đƣợc việc xử lý các giao dịch.
- Giảm khối lƣợng ký duyệt chứng từ cho khách hàng khi thanh toán lƣơng cho nhân viên.
- Ngoài ra, với những tiêu chuẩn đã đƣợc chuẩn hóa thì khách hàng đƣợc phục vụ tận tụy và chính xác thay vì phải phụ thuộc vào thái độ phục vụ khác nhau của nhân viên ngân hàng.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH KON TUM TRONG THỜI GIAN TỚI