6. Kết cấu của luận văn
3.2.4. Giải pháp cải thiện khả năng tiếp cận
Tại mục 2.3.4 phân tích hiện trạng khả năng tiếp cận đạt điểm trung bình 3,61 < 4, cho thấy khách hàng tạm chấp nhận nhân tố này, nhưng chưa hoàn toàn hài lòng. Do đó, cơ quan BHXH cần duy trì và nâng cao nhân tố này để khách hàng hoàn toàn hài lòng về độ phủ rộng của hệ thống BHXH, vị trí thuận lợi của các địa điểm giao dịch, cơ sở vật chất, thiết bị phục vụ hiện đại...
Thứ nhất, cơ quan BHXH cần mở rộng thêm hệ thống phòng giao dịch ở các vùng sâu, vùng xa trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, thông qua việc phối hợp với các hệ thống chính quyền địa phương quận, huyện trong đó cơ quan BHXH tổ chức vận động tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm, tư vấn dịch vụ, thu phí BHXH.
Thứ hai, các phòng giao dịch của cơ quan BHXH cần được xây dựng khang trang, sạch sẽ, tiện nghi và được trang bị hiện đại. Không những thế, các phòng giao
dịch phải có được sự nổi bật so với kiến trúc xung quanh, thu hút tầm nhìn, tạo cảm giác dễ chịu cho khách hàng. Để làm được điều này cơ quan BHXH cần phải:
Tất cả các phòng giao dịch phải được thiết kế thống nhất theo mẫu từ trang trí, màu sắc nội ngoại thất, logo, khẩu hiệu, đồng phục nhân viên của phòng giao dịch tạo nét văn hóa riêng biệt, ấn tượng và thu hút đối với khách hàng.
Phòng giao dịch phải có diện tích đủ lớn để tạo niềm tin và cơ bản nhất là đem đến sự thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch. Bên trong phòng giao dịch phải có khu vực niêm yết các quy trình, thủ tục hồ sơ về BHXH; khu vực giới thiệu sản phẩm dịch vụ của BHXH.
Đầu tư thêm các trang thiết bị hiện đại để phục vụ cho khách hàng như hệ thống máy truy cập internet dành cho khách hàng có thể thực hiện các công việc khác trong khi chờ đợi đến lượt phục vụ, hoặc trang thiết bị cho phép khách hàng tự thực hiện các biểu mẫu giao dịch dựa trên thông tin của khách hàng tự cập nhật hoặc thông tin có sẵn về khách hàng. Điều này sẽ tạo cho khách hàng cảm nhận dịch vụ được thực hiện tốt hơn, phục vụ khách hàng sẽ nhanh chóng hơn dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng sẽ cao hơn.