6. Kết cấu của luận văn
3.2.2.1. Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực
Như đã phân tích về năng lực phục vụ thể hiện qua khả năng phục vụ của cơ quan BHXH đối với nhu cầu của khách hàng thông qua cung cách, thái độ phục vụ, kiến thức chuyên môn, xử lý nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên. Để thực hiện tốt tất cả các vấn đề nêu trên đều xuất phát từ yếu tố con người. Do vậy, giải pháp nâng cao nguồn nhân lực là giải pháp mà tác giả muốn đưa ra đầu tiên đó là :
Xác định công tác nguồn nhân lực là nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt trong chiến lược phát triển của BHXH. Điều này phải được quán triệt nhận thức từ cấp lãnh đạo của BHXH thành phố đến BHXH cấp quận, huyện tại thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay, công tác này chưa thật sự hiệu quả và đồng bộ vì do mô hình hoạt động của BHXH từ Trung ương đến các địa phương trực thuộc. BHXH thành phố Hồ Chí Minh cũng không nằm ngoài mô hình này, khi mà cơ quan BHXH thành phố Hồ Chí Minh và các cơ quan BHXH quận, huyện chưa thật sự gắn kết trong tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ...
Do đó, BHXH thành phố Hồ Chí Minh nên xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý, nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc.
Định kỳ tổ chức các khóa học đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời lập kế hoạch cử cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực BHXH, các dịch vụ mới, nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, các vấn đề xã hội khác. Qua việc kiểm tra chuyên môn và khả năng ứng xử của nhân viên, BHXH có thể có những khen thưởng, khích lệ, mặt khác có thể nhận ra được những yếu kém để có biện pháp cải thiện kịp thời. Từ đó ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ của cơ quan BHXH.
Đối với những nhân viên mới và nhân viên cũ, cần phải làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật những kiến thức về chuyên môn và kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả.
Trong chính sách đãi ngộ cán bộ cần chú trọng đến trình độ, năng lực của cán bộ và có chính sách thỏa đáng đối với người có trình độ chuyên môn cao, có nhiều đóng góp cho cơ quan BHXH.
Đổi mới phong cách giao dịch, thể hiện sự văn minh, lịch sự của cán bộ nhân viên đối với khách hàng.
Nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bộ và nhân viên trong cơ quan BHXH.