6. Kết cấu đề tài
2.3.2. Điều khoản 5.0: Trách nhiệm lãnh đạo
2.3.2.1. Những thành tựu đạt được
Ban Lãnh đạo công ty có quyết tâm trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Đảm bảo và duy trì việc thực hiện mục tiêu chất lượng hàng năm, mục tiêu chất
lượng được định hướng theo chính sách chất lượng của công ty.
Xây dựng đầy đủ hệ thống tài liệu quy định về trách nhiệm và quyền hạn của mọi vị
trí công việc trong công ty như bảng mô tả công việc, sơ đồ tổ chức chi tiết, nhân viên hiểu được phần lớn trách nhiệm và quyền hạn của mình trong công việc.
Xây dựng hệ thống trao đổi thông tin hiệu quả bằng nhiều hình thức, giúp nhân viên nhận được các thông tin liên quan đến công việc một cách nhanh chóng, kịp thời.
2.3.2.2. Những mặt hạn chế
Ban Lãnh đạo tuy có quyết tâm trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất
lượng, đã thực hiện một số hành động thể hiện cho việc cam kết, nhưng những hành
động đó vẫn chưa hiệu quả, nhân viên chưa thấy được quyết tâm mạnh mẽ của lãnh đạo trong chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng và trong việc duy trì hiệu lực của hệ
thống quản lý chất lượng.
Công tác xây dựng mục tiêu chất lượng còn nhiều bất cập: mục tiêu chất lượng không do nhân viên trong bộ phận xây dựng nên nhân viên không nắm được cách thức theo dõi, đo lường mục tiêu chất lượng; số lượng mục tiêu nhiều, dàn trải, không tập trung vào hoạt động chính của phòng ban; các mục tiêu chưa rõ ràng, chưa đo lường
được; thiếu nhân lực cho việc kiểm soát việc thực hiện mục tiêu chất lượng cũng như
kiểm soát toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng.