6. Kết cấu đề tài
2.1.2.3. Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng của công ty LBC
Hệ thống tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng của công ty gồm 4 cấp, được thể
hiện như hình 2.1.
Hình 2.1: Mô hình hệ thống tài liệu của công ty LBC
(Nguồn: Quy trình kiểm soát tài liệu của công ty LBC, 2011 )
a. Chính sách chất lượng & mục tiêu chấtlượng
Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng được thiết lập nhằm đưa ra trọng tâm
để định hướng tổ chức. Cả hai đều nhằm xác định kết quả cần đạt và giúp tổ chức sử
dụng nguồn lực nhằm đạt được những kết quả này. Chính sách chất lượng cung cấp cơ
sở thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng. Mục tiêu chất lượng cần phải nhất quán với chính sách chất lượng và cam kết cải tiến liên tục và các kết quảđạt được cần phải
đo được [6, trang 12].
Chính sách chất lượng của công ty LBC:
Thỏa mãn hơn cả mong đợi những yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
Thông qua việc đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng của sản phẩm,
dịch vụ, việc thực hiện những quy trình và; Không ngừng cải tiến các hoạt động.
Chính sách & mục tiêu chất lượng
Sổ tay chất lượng
Quy trình & Hướng dẫn công việc
Mục tiêu chất lượng
Mục tiêu chất lượng của công ty được ban hành hàng năm và được cụ thể hóa bằng các mục tiêu của các phòng ban, được đánh giá quá trình thực hiện hàng tháng và tổng kết vào cuối năm.
b. Sổ tay chất lượng
Sổ tay chất lượng là tài liệu cung cấp những thông tin nhất quán, cả cho nội bộ và bên ngoài, về hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức [6, trang 15].
Sổ tay chất lượng của công ty LBC giới thiệu tổng quát về công ty, giới thiệu hệ
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty, phạm vi áp dụng tiêu chuẩn này, các quá trình tương tác chính trong công ty theo các điều khoản được
quy định trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (Các quá trình tương tác chính trong hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty LBC xin xem thêm ở phụ lục 1 của luận văn này).
c. Các quy trình và hướng dẫn công việc
Quy trình và hướng dẫn công việc là các tài liệu cung cấp các thông tin về cách thức tiến hành các hoạt động và quá trình một cách nhất quán [4, trang 15].
d. Hồ sơ
Hồ sơ là tài liệu cung cấp những bằng chứng khách quan về các hoạt động đã được thực hiện hay kết quảđạt được [4, trang 15].