6. Kết cấu đề tài
2.2.5.4. Theo dõi và đo lường sản phẩm
Do đặc thù sản phẩm của công ty được cung cấp trực tiếp cho khách hàng và khách hàng sử dụng ngay nên việc đảm bảo cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng được thực hiện thông qua việc kiểm soát quá trình cung cấp sản phẩm.
Các tín hiệu đầu ra sau khi được xử lý tại phòng máy được đưa đến các nút quang (node) và được đo kiểm định kỳ theo từng quý, các thông sốnày được so sánh với tiêu chuẩn do Đài truyền hình cung cấp và được lưu hồsơ tại phòng Giám đốc kỹ thuật.
Các thông số sau đo kiểm sẽ giúp các Trưởng bộ phận bảo trì các khu vực xem xét lại hệ thống mạng cáp của khu vực mình quản lý và tiến hành các hành động cải tiến, nâng cao chất lượng tín hiệu.
Sau khi lắp đặt hoặc bảo trì tại nhà khách hàng, các nhân viên có đồng hồđo mức tín hiệu tại nhà khách hàng, có “Biên bản nghiệm thu lắp đặt” đính kèm trong hợp đồng và “Biên bản nghiệm thu bảo trì”, được khách hàng xác nhận chất lượng tín hiệu trong biên bản.
Việc theo dõi và đo lường sản phẩm được thực hiện thông qua việc đo kiểm tín hiệu
định kỳ hàng quý ởđầu ra tín hiệu của phòng máy tại công ty, ngoài ra, qua phỏng vấn, tác giả thấy rằng sau khi đo tín hiệu tại phòng máy sẽ có một đội xử lý tín hiệu đo kiểm tín hiệu ở tất cả các nút quang trên mạng cáp của công ty. Các số liệu này được ghi nhận và tập hợp vềlưu tại phòng của Giám đốc kỹ thuật. Mỗi lần tiến hành đo kiểm tín hiệu
đều có đại diện kỹ thuật của Đài truyền hình cùng thực hiện và giám sát, các số liệu này cũng được chuyển vềĐài truyền hình, đảm bảo mọi tín hiệu được theo dõi và điều chỉnh
trước khi đến nhà khách hàng.
Bảng 2.14: Kết quả khảo sát nhân viên về việc đo lường sản phẩm tại LBC
S T T Nội dung khảo sát Cấp nhân viên Cấp quản lý Đ T B c hu n g Điểm Đ T B Điểm Đ T B 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Sốngười trả lời Sốngười trả lời 1 Tín hiệu đầu ra từ phòng
HUB được đo lường định kỳtheo quy định
0 2 36 8 0 3,13 0 0 10 4 0 3,29 3,21
Kết quả khảo sát về việc đo tín hiệu định kỳ cho thấy, 46/60 người trả lời đánh vào
số 3, dẫn đến giá trị trung bình cho yếu tố này không cao, chỉ 3,13/5 ở cấp nhân viên, 3,29/5 ở cấp quản lý. Sau khi phỏng vấn người được khảo sát, tác giả nhận ra rằng hầu hết người khảo sát không biết được việc tín hiệu này có đo lường hay không, họ không có ý kiến về việc này. Chỉcó 12 người được khảo sát biết về việc đo lường này, và họ
chính là những nhân viên kỹ thuật đã từng tham gia vào việc đo lường tín hiệu này. Công việc này chủ yếu chỉ do các nhân viên kỹ thuật có trình độ tay nghề cao, cùng các
Trưởng bộ phận kỹ thuật thực hiện và theo dõi, các số liệu báo cáo cũng chỉ báo cáo cho
Giám đốc kỹ thuật và Đài truyền hình, các thông số này cũng là một dạng tài liệu bí mật (nhằm tránh sự điều chỉnh, phá hoại từcác đối thủ…) nên rất ít người biết, nhưng thực tế đây là một công việc được đánh giá là quan trọng và luôn được thực hiện theo định kỳ.