Các giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực tại BIDV-NKKN

- CHI NHÁNH NAM KỲ KHỞI NGHĨA

3.4.1.Các giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực tại BIDV-NKKN

o Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực nhằm giúp Chi nhánh chủ động hơn trong việc đáp ứng nhu cầu nhân lực ngày một tăng do mở rộng mạng lưới họat động.

o Tạo điều kiện để người lao động có thể phát huy tối đa khả năng của họ bằng

việc đảm bảo điều kiện làm việc tốt nhất, đưa ra các chính sách ưu đãi, tạo cho họ tinh thần thật là thoải mái để họ có thể cống hiến lâu dài cho ngân hàng

o Thu hút và tuyển dụng nhân viên theo đúng tiêu chuẩn, đáp ứng được mục tiêu mở rộng và phát triển bền vững của Chi nhánh trong tương lai.

o Hoàn thiện công tác đào tạo, nhằm đáp ứng được yêu cầu công việc trong điều kiện khoa học công nghệ và các cơ chế chính sách luôn thay đổi như hiện nay.

o Xây dựng chính sách lương thưởng, chăm lo vật chất tinh thần để CBCNV cống hiến lâu dài cho Chi nhánh.

o Thực hiện chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên ngày càng tốt hơn nữa.

o Xây dựng Chi nhánh trở thành một Chi nhánh có bản sắc văn hóa của riêng,

có đội ngũ lãnh đạo tận tụy với nhân viên, nhân viên gắn bó hết mực trung thành cùng Chi nhánh.

3.4. Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại BIDV-NKKN

Nguồn nhân lực cần được coi là tài sản quý cần được đầu tư, phát triển nhằm mang lại sự thỏa mãn cá nhân và đóng góp ở mức độ cao nhất cho tổ chức khi được đầu tư thỏa đáng. Do vậy, công tác Quản trị nguồn nhân lực phải luôn được bổ sung và hoàn thiện, đáp ứng tốt nhất nguyện vọng của người lao động, khi đó đội ngũ CBCNV sẽ có được cơ hội phát triển những khả năng cá nhân, yên tâm, gắn bó với doanh nghiệp.

3.4.1. Các giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực tại BIDV-NKKN NKKN

3.4.1.1. Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực và công tác tuyển dụng

hiện nhiều lần trong năm, các đợt tuyển dụng được thực hiện nhằm tuyển người để ứng phó với sự thiếu hụt nhân sự tạm thời trong ngắn hạn, đáp ứng nhu cầu cho việc mở rộng mạng lưới, cung ứng nhu cầu nhân sự cho các Phòng Ban cho Chi nhánh.

Do đó thời gian tới Chi nhánh cần có chiến lược hoạch định nguồn nhân lực trong dài hạn, phù hợp chiến lược kinh doanh của chi nhánh để từ đó có chính sách tuyển dụng phù hợp với thực tế, và có kế hoạch đào tạo nhằm chủ động cung ứng nhân lực chất lượng kịp thời cho nhu cầu phát triển của Chi nhánh.

Để công tác hoạch định nguồn nhân lực thể hiện được vai trò như khâu sàng lọc, cung ứng lao động có chất lượng cho Chi nhánh. Trong thời gian tới Chi nhánh cần tập trung vào một số vấn đề sau:

 Cần lập được kế hoạch dự báo tương đối chuẩn xác về nhu cầu lao động của

Chi nhánh, dựa trên số liệu lao động năm trước, nhu cầu các Phòng Ban, chiến lược kinh doanh và định hướng hoạt động trong các năm tới của Chi nhánh, bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn của công việc, dự tính lượng nhân viên thuyên chuyển công tác, lao động nghỉ theo chế độ…Từ đó xác định nhân sự cần tuyển dụng.

 Trước khi thực hiện việc tuyển chọn nhân viên mới theo nhu cầu công việc,

cần ưu tiên đánh giá các giải pháp khác rồi mới tính đến giải pháp tuyển thêm người. Các giải pháp khác gồm: Bố trí lại lao động, tăng giờ làm hiện tại của nhân viên…

 Thường xuyên kiểm tra việc lập kế hoạch nhân sự của các bộ phận. Từ đó, giúp các cán bộ nhân sự nắm bắt thông tin về nhân sự cần tuyển dụng, kịp thời đưa ra các kế hoạch tuyển dụng, nhằm đáp ứng nhanh chóng nhân sự cho các bộ phận giúp khắc phục tình trạng thiếu người trong quá trình thực hiện công việc của các nhân viên.

 Tiêu chuẩn hóa các tiêu chí tuyển dụng cho từng vị trí công việc. Các tiêu chí tuyển dụng cho vị trí công việc cần được thiết kế chi tiết, cụ thể và phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chọn lọc hồ sơ và để giúp các ứng viên dễ dàng so sánh khả năng của mình với các tiêu thức.

 Hoàn thiện phương pháp tổ chức phỏng vấn: Xây dựng được ngân hàng câu hỏi phỏng vấn ứng viên nhằm đảm bảo việc thực hiện phỏng vấn ứng viên được nhất quán.

Sau đây là quy trình tuyển dụng đề xuất của tác giả:

Sơ đồ 3.1 Quy trình tuyển dụng đề xuất

Theo quy trình tuyển dụng đề xuất của tác giả, các bước công việc phải thực hiện bao gồm:

Bước 1,2: Kế hoạch nhân lực bộ phận

15 ngày trước năm/quý mới, các bộ phận, Phòng Ban trong Chi nhánh có nhiệm vụ dự báo kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho quý/năm tới. Các Phòng Ban khi có yêu cầu tuyển dụng sẽ đến phòng nhân sự nhận mẫu đơn, điền vào phiếu yêu cầu tuyển dụng; hồ sơ tuyển dụng sau đó gửi về Phòng tổ chức hành chính-nhân sự. Dựa trên kế

hoạch tuyển dụng, Phòng tổ chức hành chính-nhân sự có trách nhiệm xem xét, tư vấn, đánh giá lại nhu cầu sử dụng nhân lực. Phối hợp với Phòng Kế hoạch tổng hợp xem xét định hướng hoạt động, kế hoạch bổ sung nhân sự đối với việc mở rộng mạng lưới trong năm kế hoạch, hoạch định số lượng cần tuyển, thời gian cần sử dụng.

Bước 3: Thẩm định

Phòng tổ chức hành chính-nhân sự xem xét phiếu yêu cầu tuyển dụng, kiểm tra định biên, tiêu chuẩn, phản hồi thông tin cho bộ phận sử dụng nhân lực nếu thấy cần thiết phải tuyển thêm người sẽ ký duyệt. Nếu thấy không cần tuyển thì ghi rõ lý do và trả phiếu yêu cầu tuyển dụng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Bước 4: Kế hoạch tuyển dụng

Phòng Phòng tổ chức hành chính-nhân sự trình giám đốc ký duyệt phiếu yêu cầu tuyển dụng. Khi giám đốc đã ký duyệt, phiếu yêu cầu tuyển dụng được chuyển về bộ phận tuyển dụng – Phòng Phòng tổ chức hành chính-nhân sự sẽ lên kế hoạch tuyển dụng, triển khai và kiểm tra tiến trình thực hiện kế hoạch.

Bước 5,6: Xác định nguồn cung cấp & Thông báo tuyển dụng

Thu thập thông tin cung cầu về thị trường lao động, xác định nguồn cung cấp. Chi nhánh nên ưu tiên, tạo cơ hội phát triển, thăng tiến cho nhân viên. Khi có nhu cầu tuyển dụng, Phòng tổ chức hành chính-nhân sự ra thông báo tuyển dụng nhân viên trên trang Web nội bộ của Chi nhánh và trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Bước 7: Nhận và thẩm định hồ sơ

Bộ phận tuyển dụng - Phòng tổ chức hành chính-nhân sự nhận và kiểm tra hồ sơ, phân loại, thông tin cho các ứng cử viên bổ túc hồ sơ, chuyển trả hồ sơ không đạt yêu cầu, lọc hồ sơ và lập danh sách mời phỏng vấn lần 1.

Bước 8&8’: Kiểm tra-sơ vấn

Các ứng viên làm bài kiểm tra/sơ vấn, khi ứng viên đã hoàn thành bài kiểm tra, Phòng tổ chức hành chính-nhân sự phối hợp với các Phòng Ban liên quan Chấm điểm bài thi, sau khi chấm điểnm xong, nếu đạt, Phòng tổ chức hành chính-nhân sự phối hợp cùng trưởng bộ phận sắp xếp cho ứng viên phỏng vấn chuyên môn.

Bước 9&9’: Phỏng vấn chuyên môn

riêng và sau đó trao đổi thống nhất, nếu không thống nhất được ý kiến, Ban giám đốc là người quyết định cuối cùng.

Bước 10: Thẩm tra đánh giá lựa chọn

Thẩm tra lại lý lịch và quá trình làm việc, thông tin kết quả sau cùng và hẹn người trúng tuyển, thông tin ngày giờ tiếp nhận ứng cử viên, gửi trả hồ sơ ứng cử viên không đạt sau thẩm tra.

Bước 11: Thủ tục tiếp nhận

Dựa vào kết quả phỏng vấn Phòng tổ chức hành chính-nhân sự sẽ mời các ứng viên đạt yêu cầu làm các thủ tục nhận việc, phổ biến nội qui, chính sách,…của Chi nhánh qua buổi đào tạo hội nhập.

Bước 12: Bàn giao huấn luyện đào tạo

Bộ phận quản lý trực tiếp có trách nhiệm gửi nhân viên mới về Trung tâm đào tạo BIDV để nhân viên mới học nghiệp vụ chuyên môn, kết thúc thời gian huấn luyện nhân viên được đánh giá lại.

Bước 13: Đánh giá sau huấn luyện/đào tạo

Tổ chức đánh giá, tổ chức thi, tổng hợp kết quả và báo cáo sau giai đoạn huấn luyện và đào tạo, lập thủ tục chấm dứt hợp đồng huấn luyện đối với ứng cử viên không đạt, lập thủ tục ứng cử viên đạt sang giai đoạn thử việc.

Bước 14:Bàn giao thử việc

Phòng tổ chức hành chính-nhân sự có trách nhiệm theo dõi và cung cấp danh sách nhân viên sắp hết thời hạn thử việc cho trưởng Phòng Ban trực tiếp quản lý nhân viên mới trước 2 tuần. Căn cứ vào yêu cầu công việc và khả năng hoàn thành công việc của nhân viên mới, trưởng bộ phận trực tiếp xác nhận, đánh giá kết quả sau thời gian thử việc và gửi về Phòng tổ chức hành chính-nhân sự.

Bước 15: Đánh giá sau thử việc

Trưởng bộ phận sử dụng nhân lực đánh giá sau thử việc, thủ tục chấm dứt hợp đồng thử việc đối với ứng cử viên không đạt, thủ tục các ứng cử viên đạt sang chính thức.

Bước 16: Quyết định tuyển dụng

đánh giá đạt yêu cầu, Phòng tổ chức hành chính-nhân sự sẽ ra quyết định nhận việc chính thức.

3.4.1.2. Hoàn thiện việc phân tích công việc

Như đã nêu trong cơ sở lý luận, công tác phân tích công việc nhằm xác định trách nhiệm, các nhiệm vụ, điều kiện tiến hành, quyền hạn của người nhân viên khi thực hiện công việc và những kỹ năng, phẩm chất mà người đó phải có để thực hiện công việc được giao. Phân tích công việc để xây dựng hai tài liệu chính đó là bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc.

Hiện nay tại BIDV-NKKN vẫn chưa tiến hành xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc cho từng chức danh cụ thể cho Chi nhánh, do thiếu hai tài liệu này đã dẫn đến nhân viên không xác định được trách nhiệm và quyền hạn của mình, dẫn đến thực hiện các công việc vượt quyền, công việc không xác định được phạm vi trách nhiệm rõ ràng, công việc bị chồng chéo, dẫn đến hiện tượng đùn đẩy trách nhiệm gây ách tắc trong công việc.

Do giới hạn về thời gian nghiên cứu do đó trong luận văn này tác giả chỉ xây dựng và đề xuất bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc chi tiết cụ thể cho một chức danh là: Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân (chuyên viên tín dụng). Để xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc này tác giả đã phỏng vấn trực tiếp các nhân viên quan hệ khách hàng và quan sát thực tế kết hợp tham khảo các quy trình làm việc của bộ phận quan hệ khách hàng tại Chi nhánh.

Bảng 3.2: Bảng mô tả công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân (Đề xuất)

Chức danh công việc: Chuyên viên Quan hệ Khách (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Hàng Cá nhân

Khối: Ngân hàng Bán Lẻ

Mã số công việc: 001/BIDV-MTCV-NS

Tóm tắt công việc:

 Phát triển khách hàng vay vốn, thẻ, khách hàng gửi tiền tiết kiệm mới(Sau đây gọi là khách hàng mục tiêu).

 Phụ trách theo dõi, duy trì các khách hàng hiện hữu được giao

 Lập tờ trình tín dụng theo quy định của BIDV-NKKN, trình các cấp có thẩm

quyền phê duyệt tờ trình tín dụng

 Theo dõi, đôn đốc thu vốn, thu lãi của khách hàng vay vốn nhằm đảm bảo khách hàng trả nợ đúng hạn

 Liên hệ, chăm sóc khách hàng theo quy định của BIDV

Quan hệ công việc:

 Các cơ quan có liên quan (Bao gồm Công chứng nhà nước để công chứng hợp

đồng, Phòng tài nguyên môi trường các quận huyện để đăng ký thế chấp, và các cơ quan nhà nước khác khi có nhu cầu).

 Khách hàng mục tiêu (Phát triển khách hàng mới bao gồm thẻ, khách hàng vay

vốn, khách hàng gửi tiền tiết kiệm, chăm sóc các khách hàng hiện hữu được giao phụ trách theo dõi).

 Đối thủ cạnh tranh: Thu thập dữ liệu liên quan đến đối thủ cạnh tranh như lãi suất cho vay, lãi suất tiền gửi, các chương trình khuyến mại của đối thủ,...  Nội bộ: Báo cáo tình hình thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh được giao định kỳ

cho cấp Quản Lý Trực Tiếp.

Trách nhiệm chính:

A. Chỉ tiêu kinh doanh: Điểm số đánh giá 60%

Số khách hàng mục tiêu mới trong kỳ Tăng net huy động bình quân trong kỳ Số sản phẩm bán được/khách hàng Tỷ lệ nợ quá hạn trong kỳ

Số thẻ phát hành mới trong kỳ

B. Sự hài lòng của khách hàng bên ngoài: Điểm số đánh giá 20%

Chỉ số hài lòng của khách hàng sẽ dựa vào sự đánh giá của khách hàng do bên thứ ba phụ trách.

C. Tuân thủ các quy trình, quy định của BIDV-NKKN: Điểm số đánh giá 20%

Được đánh giá bởi các Phòng Ban có liên quan như Phòng Quản trị tín dụng, Phòng quản lý rủi ro, Kiểm soát nội bộ...

(Cụ thể các chỉ tiêu kinh doanh nêu trên sẽ được giao chi tiết tại bảng giao kế hoạch kinh doanh của từng Phòng Ban chi nhánh có liên quan)

Quyền lợi:

Được hưởng các chế độ về lương, thưởng, nghỉ mát hàng năm, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật và các chế độ khác của BIDV-NKKN

Quyền hạn:

Chủ động lên chương trình làm việc, tiếp xúc với khách hàng, bán các sản phẩm của BIDV-NKKN cho khách hàng theo quy định. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Được quyền từ chối không đáp ứng các nhu cầu chưa hợp lý của khách hàng không phù hợp với quy định của BIDV-NKKN hoặc vi phạm các quy định của pháp luật.

Điều kiện làm việc:

Thời gian làm việc từ thứ hai đến sáng thứ bảy hàng tuần

Được trang bị các công cụ làm việc chính như máy vi tính, bút, giấy viết, các hồ sơ chứng từ khác, điện thoại để bàn và các công cụ hợp lý khác khi có nhu cầu.

Bảng 3.3: Bảng tiêu chuẩn công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng Cá nhân (Đề xuất)

Chức danh công việc: Chuyên viên Quan hệ Khách

Hàng Cá nhân

Khối: Ngân hàng Bán Lẻ

Mã số công việc: 002/BIDV-MTCV-NS

STT TIÊU THỨC TIÊU CHUẨN

1 Kiến thức chuyên môn  Tốt nghiệp đại học chính quy chuyên ngành:

Quản trị kinh doanh, Ngân hàng, Tài chính.  Hiểu biết về thị trường ngân hàng, có khả

năng nhận biết, đáp ứng các nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm kinh doanh ngân hàng, có khả năng phân tích và đọc báo báo tài chính. Hiểu biết về kiến thức pháp luật về ngân hàng và các kiến thức pháp luật có liên quan. Hiểu biết và nắm thành thạo về các sản phẩm tín dụng và các sản phẩm bán chéo khác có liên quan của BIDV-NKKN.

2 Ngoại ngữ  Sử dụng thông thạo tiếng anh

3 Vi tính  Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng: Word,

excel, powerpoint

4 Kinh nghiệm  Có ít nhất 01 năm làm việc trong ngành ngân

hàng, hoặc 03 năm làm việc tại các công ty tài chính, chứng khóan, có khả năng làm việc độc lập.

5 Kỹ năng làm việc khác  Có khả năng thuyết phục khách hàng

 Có kỹ năng trình bày rõ ràng, giới thiệu cho khách các sản phẩm dịch vụ của BIDV- NKKN một cách thông thạo.

 Kỹ năng đàm phán với khách hàng

 Phân bổ thời gian làm việc một cách hiệu quả  Lập kế hoạch kinh doanh hàng tuần và quý,

năm theo yêu cầu

 Lập báo cáo kết quả kinh doanh

6 Phẩm chất cá nhân  Trung thực, sáng tạo, có tinh thần trách

nhiệm cao với công việc

 Có khả năng làm việc độc lập

 Có khả năng chịu áp lực công việc cao