Hoạt động đánh giá thực hiện công việc được tiến hành 2 lần trong 1 năm vào cuối quý 2 và cuối quý 4. Nhân viên được đánh giá theo các mức độ: hoàn thành tốt, hoàn thành và chưa hoàn thành. Quy trình đánh giá thực hiện công việc của chi nhánh bao gồm những bước sau:
- Lập và phê duyệt kế hoạch công tác
Tất cả các nhân viên của BIDV-NKKN ngoại trừ nhân viên thử việc lập kế hoạch công tác vào ngày 25-30 cuối quý 2 và quý 4 hàng năm. Sau đó trình lên cấp quản lý trực tiếp. Cấp quản lý trực tiếp sẽ xem xét, phê duyệt kế hoạch công tác vào ngày 01 đến 05 đầu quý 3 và quý 1 hàng năm. Cấp quản lý trực tiếp, cán bộ lập kế hoạch mỗi người giữ một bản và chuyển 01 bản cho Phòng tổ chức hành chính-nhân sự vào ngày 05- 10 đầu quý 3 và quý 1 hàng năm.
Ngày 25 đến 30 cuối quý 1 và 3 cấp quản lý trực tiếp xem xét để có những đánh giá sơ bộ về việc thực hiện kế hoạch của cán bộ mình quản lý. Xem xét điều chỉnh các chỉ tiêu sao cho phù hợp với tình hình thực tế của mình. Rồi sau đó kế hoạch đôn đốc cán bộ hoàn thành tốt các tiêu chí đề ra.
Vào cuối quý 2 và cuối quý 4, Công việc đánh giá do cả người nhân viên và lãnh đạo thực hiện. Nhân viên sẽ tự đánh giá về kết quả thực hiện công việc của mình diễn ra từ ngày 25 đến 30 cuối quý 2 và quý 4 hàng năm và trình lên cấp quản lý trực tiếp. Sau đó cấp quản lý trực tiếp đánh giá cán bộ mình phụ trách về việc thực hiện các kế hoạch đã đề ra vào ngày 25 đến 30 cuối quý 2 và 4 hàng năm. Để có kết quả đánh giá cuối cùng sẽ có một cuộc trao đổi giữa cấp quản lý và nhân viên về kết quả đánh giá, chuyển một bản cho Phòng tổ chức hành chính-nhân sự vào ngày 05 đến 10 đầu quý 3 và quý 1 hàng năm.
- Tổng hợp và xử lý thông tin đánh giá:
Phòng tổ chức hành chính- nhân sự có nhiệm vụ thu thập, tổng hợp và lưu giữ kết quả đánh giá nhân sự nhằm xác định mức độ hoàn thành công việc và chất lượng đánh giá của cán bộ tại các đơn vị trên toàn hệ thống ngân hàng. Kết quả đánh giá được sử dụng để làm cơ sở cho việc phân bổ thu nhập kinh doanh bổ sung, xét tăng lương, bổ nhiệm, khen thưởng, kỷ luật.
Qua khảo sát ý kiến của nhân viên về việc đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Chi nhánh kết quả như sau:
Bảng 2.12: Đánh giá kết quả thực hiện công việc
STT Tiêu chí Số quan sát hợp lệ Mức đánh giá Bình quân (Điểm) 1 2 3 4 5
1 Việc đánh giá nhân viên là
chính xác 200 9 45 40 6 0 2.43
2
Quá trình đánh giá giúp bạn có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo và phát triển cá nhân
200 8 33 54 5 0 2.56
3
Quá trình đánh giá thực sự giúp ích để bạn nâng cao chất lượng công việc
200 8 45 42 5 0 2.44
Qua khảo sát ý kiến của nhân viên thông qua bảng câu hỏi có thể đưa ra các nhận xét sau:
o Về tiêu thức việc đánh giá nhân viên là chính xác. Số điểm trung bình là 2,43 điểm, thấp hơn so với điểm trung bình, nó cho thấy nhân viên vẫn chưa hài lòng với cách đánh giá nhân viên hiện nay của Chi nhánh,
Nguyên nhân: Chi nhánh vẫn chưa thiết kế bảng mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn công việc, vẫn chưa thực hiện đánh giá thông qua các chỉ số thực hiện công việc chủ yếu (KPI) để có thể giám sát cách thực hiện công việc của nhân viên theo phương pháp định lượng từng chỉ tiêu cụ thể, căn cứ vào kết quả thực hiện công việc. Công việc đánh giá cần được đánh giá chính xác, minh bạch hơn, tránh gây cho nhân viên nghĩ rằng việc đánh giá mang tính cảm tính.
o Đối với tiêu thức quá trình đánh giá giúp cho nhân viên có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo và phát triển nghề nghiệp cá nhân, số điểm trung bình đạt được khá thấp chỉ 2,56 điểm.
Nguyên nhân: việc đánh giá chưa thật sự hiệu quả, nhân viên hiểu việc đánh giá
chỉ mang tính xếp hạng trong quá trình làm việc giữa các nhân viên trong nội bộ Chi Nhánh, chưa mang lại nhận thức và định hướng cho nhân viên hướng đi sắp tới là gì, họ phải có kế hoạch thế nào để đạt được chỉ tiêu kinh doanh được giao, phải làm gì trong thời gian tới để đạt được những mục tiêu cá nhân trong lộ trình nghề nghiệp của mình, nó phản ảnh nhân viên chưa nắm được các điều kiện thăng tiến tại ngân hàng, từ đó có những nỗ lực cá nhân với kế hoạch thời gian rõ ràng để đạt được lộ trình đó.
o Đối với tiêu thức việc đánh giá đã thực sự giúp ích để quý vị nâng cao chất
lượng thực hiện công việc. Điểm đánh giá trung bình của nhân viên cho câu hỏi này chỉ 2,44 điểm
Nguyên nhân: việc đánh giá chưa đem lại mục đích thiết thực là làm sao giúp cho nhân viên thấy được những điểm đạt được và những điểm nào cần phải cố gắng nhằm cải tiến công việc để thu được kết quả tốt hơn, thông qua đánh giá giúp các cấp quản lý trực tiếp thấy được những mặt còn hạn chế của nhân viên cần phải hỗ trợ nhân viên kịp thời để họ thực hiện công việc tốt hơn.
Ngân hàng ngoài việc đánh giá nhân viên định kỳ, sau các lần đánh giá phải có một tổng kết những điểm chưa làm được và những gì hỗ trợ nhân viên chưa tốt để từ đó có những giải pháp kịp thời nhằm hỗ trợ nhân viên thực hiện công việc của mình tốt hơn.