6. Kết cấu của luận văn
3.1.2.Định hướng phát triển dịch vụ Internet banking tại ngân hàng
Định hướng hoạt động dịch vụ Internet - banking trong thời gian tới vẫn theo định hướng chung của ngân hàng. Ngoài ra, ACB tiếp tục chú trọng phát triển hoạt động cũng như chất lượng của dịch vụ Internet - banking với những định hướng cụ thể sau:
- Ngân hàng sẽ tiếp tục củng cố mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch hiện hữu theo hướng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh phát triển thị phần dịch vụ Internet - banking đến thị trường cả khu vực thành thị và nông thôn bước đầu là các khu đô thị tiềm năng mà ngân hàng chưa triển khai rộng rãi như các khu chế xuất, các tỉnh Tây Bắc,...
- Mặt khác, ACB sẽ tăng cường đầu tư công nghệ nhất là về mặt phòng ngừa rủi ro, công nghệ bảo mật. Việc đầu tư công nghệ phải dựa trên sự phân tích kỹ thuật và tham khảo các luật, các định hướng của nhà nước về giao dịch điện tử, công nghệ thông tin như Luật giao dịch điện tử, Định hướng phát triển công nghệ thông tin của nhà nước đến năm 2020 và các hướng dẫn liên quan. Xác định khẩu vị rủi ro cho các dịch vụ ngân hàng trong đó có dịch vụ Internet - banking là “Thận trọng, chặt chẽ, đề cao tính tuân thủ”.
- Tiến tới nâng cao năng lực phục vụ khách hàng và ý thức về chất lượng dịch vụ của nhân viên toàn hệ thống. Cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách gia tăng lợi ích tài chính và các tiện ích mới trong dịch vụ dành cho khách hàng nhằm mục tiêu tăng thu nhập về dịch vụ phí và tăng tính cạnh tranh cho dịch vụ so với các năm trước.
- Hơn nữa, ACB sẽ tiếp tục triển khai tái cấu trúc hoạt động công nghệ thông tin theo hướng ổn định và an toàn; đổi mới tổ chức và hoạt động Phòng NHĐT, Khối Công nghệ thông tin theo hướng hiện đại hóa toàn bộ hệ thống ngân hàng và phù hợp với lộ trình phát triển dịch vụ Internet - banking hiện đại trong tương lai. Ngoài ra, ngày càng nâng cao cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ nhằm đơn giản hóa các khâu, quy trình xử lý, tăng cường khả năng hỗ trợ các hoạt động giám sát và hoạt động bán hàng trong dịch vụ Internet - banking.
- Tiếp tục kiện toàn năng lực cho các bộ phận liên quan bằng việc tiến hành trả lương theo năng suất, cải tiến giáo trình và chất lượng đào tạo cũng như tuyển dụng để đảm bảo tìm được đúng người và phân công đúng việc để mỗi thành viên phát huy tối đa năng lực làm việc. Triển khai phần mềm Hệ
thống quản trị nguồn nhân lực mới nhằm tinh gọn các quy trình quản trị nhân sự, nâng cao năng suất và tối ưu hóa giá trị nguồn nhân lực.
- Ngoài ra, ngân hàng sẽ rà soát, sửa đổi lại các chỉ tiêu tăng trưởng hàng năm trong dịch vụ đến năm 2015 sao cho phù hợp, hiệu quả với bối cảnh mới của nền kinh tế.
Như vậy, có rất nhiều định hướng, kế hoạch mà ngân hàng đặt ra trong dịch vụ Internet - banking. Phần lớn các mục tiêu đều hướng tới chuẩn bị thật tốt tiền đề cho sự tăng trưởng mạnh mẽ, lâu dài cho dịch vụ Internet - banking ACB trong tương lai. Các tiền đề đó là cơ sở hạ tầng, công nghệ hiện đại, vững chắc; nguồn nhân lực chất lượng cao; cơ cấu tổ chức chặt chẽ; chiến lược kinh doanh khả thi, đáp ứng được quy mô và nhu cầu kinh doanh mới; đồng thời tạo được sự nhạy bén trong tổ chức để đối phó tốt với những bất trắc có khả năng xảy ra trong dịch vụ.