6. Kết cấu của luận văn
2.2.2. Số lượng giao dịch
hàng sử dụng các dịch vụ hiện đại nhằm không chỉ mang lại hiệu quả tối ưu cho khách hàng mà còn cả đối với ngân hàng. Do đó, hàng loạt các chương trình khuyến mãi được đưa ra như “Lướt ACB online trúng Macbook Pro và Iphone 3Gs”;“Dùng ACB online – Vận may gõ cửa”; “Giảm 5% mệnh giá khi nạp tiền qua ACB online”;… đã tác động tích cực, kích thích khách hàng giao dịch qua dịch vụ Internet - banking nhiều hơn. Cùng với sự tăng trưởng về số lượng khách hàng thì số lượng giao dịch cũng tăng rất cao, tăng cao nhất vẫn là năm 2010 với sự tăng trưởng 8099,86% đối với khách hàng cá nhân và 225,61% đối với khách hàng doanh nghiệp. Theo đánh giá của ngân hàng, năm 2010 được xem là năm rất thành công trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt là trong dịch vụ Internet - banking. Từ tháng 5/2010, ngân hàng đã nhận được sự phản hồi rất tích cực từ khách hàng và được khách hàng ủng hộ sử dụng rất nhiệt tình.
Bảng 2.3: Số lượng giao dịch trong dịch vụ Internet – banking tại ACB giai đoạn 2009 – 2012 Đơn vị tính: Lần, % Số lượng giao dịch 2009 2010 2011 2012 2010/2009 2011/2010 2012/2011 % % % Cá nhân 9.855 808.096 1.620.391 2.254.125 8099,86 100,52 39,11 Doanh nghiệp 21.250 69.193 180.389 292.002 225,61 160,7 61,87
(Nguồn: Báo cáo định kỳ hoạt động Internet - banking của ACB, giai đoạn 2009 – 2012)
Tương tự chỉ tiêu số lượng khách hàng, % tăng trưởng chỉ tiêu số lượng giao dịch qua các năm ở cả đối tượng cá nhân và doanh nghiệp đều giảm dần, lượng giao dịch tăng thêm từ khách hàng cá nhân giảm nhiều nhất với bình quân giảm 4030,38%, khách hàng doanh nghiệp giảm ít hơn với bình quân 81,87%. Tốc độ gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet – banking hàng năm giảm mạnh đã khiến % tăng trưởng số lượng giao dịch so với năm trước cũng giảm đáng kể.