6. Kết cấu của luận văn
2.2.3.Doanh số giao dịch
Bảng 2.4: Doanh số giao dịch trong dịch vụ Internet – banking tại ACB giai đoạn 2009 – 2012 Đơn vị tính: Tỷ đồng, % Doanh số giao dịch 2009 2010 2011 2012 2010/2009 2011/2010 2012/2011 % % % Cá nhân 1.261 5.173 83.095 135.558 310,23 1506,32 63,14 Doanh nghiệp 5.692 69.717 128.033 102.666 1124,82 83,65 -19,81
15,11 50,39 89,72 102,09
988 967
1.139
917
2009 2010 2011 2012 Thu nhập từ dịch vụ Internet Banking Tổng thu nhập từ phí và dịch vụ
Dịch vụ Internet - banking là dịch vụ mà các giao dịch được xử lý rất nhanh chóng cho phép khách hàng thao tác đa nhiệm mà không tốn nhiều thời gian và chi phí giao dịch cũng rất thấp. Nắm bắt những ưu điểm của dịch vụ, khách hàng ngày càng sử dụng nhiều dịch vụ này trong các giao dịch mua bán so với các giao dịch trực tiếp bằng tiền mặt. Qua các năm, doanh số giao dịch trong dịch vụ Internet – banking luôn tăng. Năm 2010 đã tăng hơn ba lần với cá nhân, gần 11 lần với doanh nghiệp, năm 2011 đã tăng hơn 15 lần với cá nhân, hơn 1,8 lần với doanh nghiệp, năm 2012 đã tăng hơn 63% với cá nhân nhưng lại giảm 19,81% với doanh nghiệp.
Mặc dù ngân hàng hàng năm đều đẩy mạnh phát triển chất lượng dịch vụ và khách hàng quan tâm đến dịch vụ nhiều hơn nhưng % tăng trưởng doanh số giao dịch mỗi năm vẫn giảm thậm chí năm 2012 đã đạt giá trị âm với mức giảm 25.367 tỷ đồng ở khách hàng doanh nghiệp. Giai đoạn vừa qua thực sự là một giai đoạn khó khăn với nền kinh tế nhất là đối với các doanh nghiệp nên giá trị bút tệ trong các tài khoản ngân hàng nhìn chung không còn tăng trưởng ấn tượng như những năm trước nữa.