6. BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN
2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC MINH THÔNG
2.1.1. Quá trình phát triển của công ty CP TH Minh Thông
Tên công ty: Công ty Cổ Phần Tin Học Minh Thông – MTC Tên quốc tế: MINH THÔNG INFORMATIC JSC
Vốn điều lệ: 72.000.000.000 VND ( Bảy mươi hai tỷ đồng )
Địa chỉ: 116B Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM Điện thoại: 84.8.92 54321
Fax: 84.8.92 54321 Email: sale@mtc.com.vn Website: www.mtc.com.vn
Được thành lập vào năm 1995, Minh Thông lúc đó là một cửa hàng buôn bán máy tính nhỏ lẻ. Qua nhiều năm, Minh Thông đã từng bước lớn mạnh và phát triển trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm, linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng do các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới sản xuất. Và đến năm 2007, Minh Thông chính thức thành lập Công ty Cổ Phần Tin Học Minh Thông.
Minh Thông luôn phấn đấu, nỗ lực không ngừng để đem lại cho người tiêu dùng những sản phẩm công nghệ tiên tiến, và đã trở thành một trong những thương hiệu đáng tin cậy và được yêu thích nhất. Minh Thông luôn cam kết cung cấp hàng chính hãng từ các nhà sản xuất, chất lượng luôn được đảm bảo và mức giá phù hợp trong môi trường cạnh tranh.
Gắn liền quá trình hoạt động và phát triển của Minh Thông là những sự kiện và chính sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy vi tính như: chính sách kinh doanh "bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu dùng", chính sách "cam kết hoàn tiền khi có biến động giá"...Qua đó, Minh Thông luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện về mọi mặt một
cách bền vững và đáng kinh ngạc so với các công ty kinh doanh cùng lĩnh vực. Hiện nay Minh Thông là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT).
Với lợi thế là nhà nhập khẩu trực tiếp, công ty luôn nhận được sự hỗ trợ tối đa từ các hãng về mặt công nghệ, kỹ thuật, chủng loại, bảo hành, … Do vậy, KH hoàn toàn yên tâm về những dịch vụ và chất lượng sản phẩm do công ty cung cấp. Minh Thông luôn mang đến những dòng sản phẩm mới phù hợp với phong cách và thị hiếu của người tiêu dùng.
Công ty CP TH Minh Thông có một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao (hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của KH. Không những thế, đội ngũ nhân viên của Minh Thông còn là những người đầy lòng nhiệt tình và có thái độ niềm nở trong cung cách phục vụ KH. Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty CP TH Minh Thông đều thấu hiểu: “ Khách hàng mới là
người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Minh Thông.”
Tầm nhìn của công ty CP TH Minh Thông
- Xây dựng Minh Thông trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao.
- Xây dựng Minh Thông trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất.
Giá trị cốt lõi của công ty CP TH Minh Thông
- Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp;
- Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu; - Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể; - Cam kết với nội bộ và cộng đồng, xã hội; - Làm việc và hành động trung thực;
- Hoạt động hiệu quả hướng tới hiệu quả doanh nghiệp và xã hội
2.1.2. Cơ cấu tổ chức 2.1.2.1. Sơ đồ tổng thể 2.1.2.1. Sơ đồ tổng thể
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cùa công ty CP TH Minh Thông 2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Tổng Giám đốc
- Trực tiếp điều hành và phân công nhiệm vụ để giải quyết các công việc hàng ngày của công ty;
- Phân công giải quyết công việc cho các Giám đốc;
- Quyết định kịp thời mọi vấn đề phát sinh liên quan đến công việc hàng ngày của công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Hội đồng quản trị;
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
Chủ tịch hội đồng quản trị
Tổng Giám đốc
Ban kiểm soát
Giám đốc tài chính Giám đốc kỹ thuật Giám đốc kinh doanh
Phòng kế toán Phòng tổ chức hành chính
Phòng quản trị tài chính
Phòng kinh doanh 1 (phụ trách khu vực HCM) Phòng kinh doanh 2 ( phụ trách khu vực miền Bắc ) Phòng kinh doanh 3 ( phụ trách khu vực miền Trung) Phòng quản lý chất lượng Phòng bảo hành ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔĐÔNG Phòng kinh doanh 4 ( phụ trách khu vực miền Tây Nam Bộ)
- Báo cáo Hội đồng quản trị những vấn đề không thuộc thẩm quyền xử lý, đồng thời đề xuất phương án giải quyết;
- Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị;
- Thực hiện các kế hoạch sản xuất kinh doanh và đầu tư của Công ty.
Giám đốc
- Tham mưu, trợ giúp Tổng Giám đốc thực hiện các công việc hàng ngày theo sự phân công, ủy quyền của Tổng Giám đốc;
- Phân công nhiệm vụ cho các cán bộ công nhân viên hoàn thành công việc Tổng Giám đốc giao;
- Kiến nghị lên Tổng Giám đốc phương án xử lý các vấn đề phát sinh trong trong việc điều hành hàng ngày của công ty.
Phòng Tổ chức - Hành chính
- Nghiên cứu xây dựng các quy trình, quy chế theo sự phân công của Tổng giám đốc, trình Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc phê duyệt;
- Tổ chức thực hiện kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng lao động theo phân công của Tổng giám đốc;
- Thực hiện công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật đối với người lao động; giải quyết các công việc có liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động trong công ty theo đúng chế độ chính sách của Nhà Nước và quy định của công ty;
- Theo dõi, kiểm tra việc chấp hành các nội quy, quy chế của các phòng ban và cán bộ công nhân viên trong công ty, kiến nghị Tổng giám đốc áp dụng các biện pháp khen thưởng, kỷ luật nhằm nâng cao tinh thần, trách nhiệm của người lao động;
- Phối hợp với các phòng ban, đơn vị trực thuộc để giám sát, đánh giá chất lượng công việc của cán bộ công nhân viên hàng tháng, quý, năm để làm cơ sở tính lương, thưởng và đánh giá năng lực người lao động;
Phòng Tài chính - Kế toán
- Đề xuất các hình thức và giải pháp cần thiết nhằm thu hút, tạo lập và sử dụng hợp lý các nguồn tài chính, các quỹ tiền tệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao nhất.
- Giúp Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc công ty trong việc chấp hành các quy định về tài chính, tín dụng, chế độ kế toán của Nhà nước cũng như của công ty.
- Bảo đảm đáp ứng đủ vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh và các hoạt động khác của công ty theo các quy định về quản lý kinh tế của Nhà nước và quy chế tài chính của công ty
- Giúp Tổng giám đốc và Hội đồng quản trị kiểm soát bằng đồng tiền các hoạt động kinh tế trong công ty theo các quy định về quản lý kinh tế của Nhà nước và của công ty.
- Lập kế hoạch tài chính của công ty; Giao kế hoạch tài chính năm và quý đối với các bộ phận của công ty.
- Báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch tài chính của công ty đúng thời hạn quy định.
- Quản lý chặt chẽ các khoản nợ công ty cho các đơn vị vay
Phòng kỹ thuật
- Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, các vấn đề liên quan đến kỹ thuật.
- Hỗ trợ các phòng ban khác các vấn đề về kỹ thuật chuyên môn - Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao của công ty. - Lập kế hoạch, nâng cấp các sản phẩm kinh doanh của công ty. - Quản lý về kỹ thuật các website nội bộ của công ty.
- Khắc phục sự cố máy tính nội bộ của công ty về mặt tổng thể của công ty - Tư vấn chuyên sâu đối với các khách hàng có nhu cầu thiết lập mạng nội bộ. - Hỗ trợ hành chánh nhân sự đào tạo nhân viên về: giới thiệu tính năng – thông số kỹ thuật của các công cụ kinh doanh, đào tạo sử dụng phần mềm tin học hóa công ty.
Phòng kinh doanh
- Phòng Kinh doanh có chức năng tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám đốc công ty trong việc quản lý, điều hành công việc thuộc các lĩnh vực kế hoạch, kinh doanh, tiếp thị, quảng cáo và ứng dụng công nghệ thông tin.
- Nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, kế hoạch hoạt động và kế hoạch kinh doanh hàng năm, hàng quý của công ty.
- Tổng hợp, phân tích và lập báo cáo tình hình hoạt động và tình hình kinh doanh tháng, quí, 6 tháng, cả năm và theo yêu cầu của Ban Tổng Giám đốc công ty.
- Thu thập, phân tích, tổng hợp thông tin thị trường; xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch tiếp thị, quảng cáo của công ty.
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ 2011 đến 2013
Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty CP TH Minh Thông
Đvt: VNĐ
CHỈ TIÊU 2011 2012 2013
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 383.663.057.844 288.616.134.764 407.788.347.001
2. Các khoản giảm trừ doanh thu 9.408.016.633 2.229.870.749 4.285.363.087
3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 374.255.041.211 286.386.264.015 403.502.983.914
4. Giá vốn hàng bán và dịch vụ cung cấp 204.977.948.735 80.303.294.608 210.618.195.803
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 169.277.092.476 206.082.969.407 192.884.788.111
6. Doanh thu hoạt động tài chính 6.870.839.118 17.463.879.811 3.259.472.615 7. Chi phí tài chính 1.034.532.917 38.554.054.136 6.622.780.181
Trong đó: Chi phí lãi vay 1.033.168.878 38.554.054.136 6.616.455.675
8. Chi phí bán hàng 35.836.083.116 45.220.324.818 44.045.724.707 9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 54.237.319.365 83.735.938.330 78.671.239.713
10. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 85.039.996.196 56.036.531.934 66.804.516.125
11. Thu nhập khác 26.098.022.677 5.241.376.614 4.710.084.056
12. Chi phí khác 1.003.705.077 4.396.064.260 3.376.283.338
13. Lợi nhuận khác 25.094.317.600 845.312.354 1.333.800.718
14. Lợi nhuận trong công ty liên kết 57.389.714 (1.488.158.386) 10.975.482.893
15. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 110.191.703.510 55.393.685.902 79.113.799.736
16. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành 32.449.211.248 22.284.702.973 20.018.951.627 17. (Thu nhập)/chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại (112.291.094) 48.776.071 -
18. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 77.854.783.356 33.060.206.858 59.094.848.109
(Nguồn: Phòng kế toán)
Lợi nhuận gộp năm 2012 đã tăng mạnh so với năm 2011,nhưng đến năm 2013 đã giảm trở lại do các khoản mục như giá vốn hàng hoá đều tăng ở năm 2013. Đồng thời trong năm 2013 lợi nhuận trong công ty liên kết đã tăng mạnh (2,69 % so với -0,52% năm 2012)
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế của công ty ở năm 2013 đã tăng so với năm 2012 do có sự tăng lợi nhuận trong công ty liên kết. Bên cạnh đó công ty đã giảm chi phí bán hàng, năm 2013 là 10,8% so với 15,67% năm 2012 và chi phí quản lý doanh nghiệp là 19,29% so với 29,01% năm 2012.
2.2. CÁC SẢN PHẨM CÔNG TY CUNG CẤP
Minh Thông phân phối nhiều dòng máy laptop , máy tính để bàn, các linh kiện, phụ kiện, … của nhiều hãng nổi tiếng trên thế giới như Acer, HP, Samsung, Asus, LG, Linksys, Kingmax,…
Minh Thông đã và đang cung cấp giải pháp mạng cho các tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân kinh doanh internet. Công ty hiện có trong tay các phương tiện hiện đại nhất, có thể lắp đặt phần cứng và cài đặt phần mềm quản lý, duy trì tính ổn định, kéo dài tối đa tuổi thọ của toàn bộ hệ thống.
Minh Thông còn là địa chỉ tin cậy đối với khách hàng có nhu cầu bảo hành và bảo trì cho các loại máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy in, UPS (thiết bị điện), và các thiết bị ngoại vi,… Với các loại hình dịch vụ bảo hành và bảo trì, công ty bảo đảm tối ưu hóa năng lực các máy móc, thiết bị của KH.
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC MINH THÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC MINH THÔNG
2.3.1. Phân tích thực trạng khách hàng của công ty Cổ Phần Tin Học Minh Thông Thông
Trước hết phải nói rằng, ngành phân phối các sản phẩm CNTT, là một ngành mới xuất hiện nhưng có tốc độ phát triển nhanh chóng. Các sản phẩm CNTT đem lại cho con người sự tiện ích rất lớn trong đời sống kinh tế xã hội.
Minh Thông tuy chỉ mới thành lập và đi vào hoạt động nhưng công ty lại có tốc độ gia tăng số lượng KH nhanh chóng ở khắp mọi vùng miền trên đất nước.
Từ năm 2003-2007, sản phẩm do Minh Thông phân phối đều được người tiêu dùng bình chọn là sản phẩm CNTT ưa chuộng nhất.
Đặc biệt, tháng 7/2007, các sản phẩm: CPU(Intel), Motherboard, VGA Card, ODD(ASUS), Keyboard, Mouse(MITSUMI) do Minh Thông phân phối đều đứng đầu trong giải thưởng "Sản Phẩm CNTT-TT Ưa Chuộng Nhất 2007" do người tiêu dùng bình chọn (PC world tổ chức).
Công Ty Cổ Phần Tin Học Minh Thông - MTC nằm trong Top 3 ngành CNTT Việt Nam. Lần đầu tiên tại Việt Nam, VNR500 - BẢNG XẾP HẠNG TOP 500 DOANH NGHIỆP LỚN NHẤT VIỆT NAM VỀ DOANH THU THEO MÔ HÌNH CỦA FORTUNE 500 - được công bố bởi báo điện tử VietNamNet dựa trên
kết quả nghiên cứu và đánh giá độc lập theo chuẩn mực quốc tế của công ty Vietnam Report với sự tư vấn của các chuyên gia trong và ngoài nước (cố vấn bởi GS. John Quelch, Phó hiệu trưởng Harvard Business School).
Theo bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, Minh Thông xếp thứ 250, và trong ngành CNTT nói riêng, Minh Thông rất tự hào và vinh dự đứng thứ trong Top 3 doanh nghiệp CNTT lớn nhất Việt Nam.
2.3.2. Các phương thức triển khai công tác CSKH 2.3.2.1. Bộ máy CSKH của công ty 2.3.2.1. Bộ máy CSKH của công ty
a. Lực lượng chăm sóc khách hàng
Ngày nay, công tác CSKH trở thành mối quan tâm hàng đầu và là vấn đề sống còn của mọi DN. Nhận thức được vấn đề đó, Ban Giám đốc công ty xác định rằng CSKH là nhiệm vụ của toàn thể cán bộ công nhân viên công ty.
- Ban Giám đốc: Phụ trách chung.
- Bộ phận Kế toán: Phụ trách việc thống kê sổ sách, các thủ tục thu chi phục vụ CSKH, chi phí quảng cáo, khuyến mãi,...
- Bộ phận Kiểm soát: Kiểm tra nghiệp vụ, giải đáp thắc mắc liên quan đến nghiệp vụ, tiến hành thủ tục điều tra, xác minh, trả lời khiếu nại của KH, ...
- Bộ phận Bảo hành: Quản lý, cập nhật, thống kê dữ liệu về KH, đề xuất chế độ CSKH theo từng chương trình cụ thể, tổ chức các hội nghị CSKH,...
- Nhân viên bảo hành: Là lực lượng tuyến đầu, tiếp xúc thường xuyên nhất với KH, là những người đầu tiên CSKH, giữ vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin về doanh nghiệp, có tác động lớn đến hiệu quả của công tác CSKH. Đội ngũ này cần thường xuyên được tập huấn, đào tạo, tái đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, để đáp ứng được đòi hỏi ngày càng cao của KH.
BẢNG 2.2: SỐ NHÂN VIÊN CỦA PHÒNG BẢO HÀNH Chức vụ Số lượng Trình độ
Trưởng phòng 01 Đại học
Phó phòng 02 Đại học
Chuyên viên 20 Đại học và cao đẳng
Nhận xét: Bộ phận Bảo hành có vai trò quan trọng nhất trong công tác CSKH. Vì KH có lựa chọn và sử dụng dịch vụ của công ty dài lâu hay không phụ thuộc nhiều vào chất lượng phục vụ (yếu tố nâng cao vị trí cạnh tranh). Nhìn