5 Kết cấu của đề tài
3.2.4. Giải pháp 4: Giải quyết các xung đột
Cơ sở của giải pháp
Trong quá trình thực hiện vai trò trung gian phân phối sản phẩm, mâu thuẫn phát sinh là không tránh khỏi, có mâu thuẫn mang tính tích cực, thúc đảy sự cạnh tranh lành mạnh giữa các trung gian. Song bên cạnh đó cũng có nhiều mâu thuẫn
ảnh hưởng không tốt đến hoạt động kinh doanh của các đại lý và Công ty. Do vậy, Công ty cần khéo léo trong việc quản lý kênh phân phối để hạn chế những mâu thuẫn tiêu cực.
Điều kiện thực hiện
Mâu thuẫn về quyền lợi là mâu thuẫn thường xuyên và khó khắc phục nhất khi các thành viên rong kênh nhận được sự ưu đãi khác nhau từ Công ty. Công ty cần phải cho các thành viên nhận thức được rằng mức ưu đãi cao hay thấp là do sự cống hiến của họ trong công ty.
Trước hết Công ty cần xây dựng và giữ mối quan hệ với các đại lý. Công ty phải quan tâm đến các lợi ích và thông cảm cho những khó khăn của họ. Cùng thảo luận và đưa ra những mục tiêu chung và các bên cùng hợp tác để đạt được mục tiêu đó. Công ty cung cấp những sản phẩm đúng yêu cầu tiêu thụ, hỗ trợ việc trưng bày sản phẩm,.. thể hiện sự ủng hộ mạnh mẽ trong hoạt động thúc đẩy tiêu thụ đối với tất cả các đại lý.
Khi phát sinh mâu thuẫn ảnh hưởng đến lợi ích chung của Công ty và các đại lý, Công ty cần tìm rõ nguyên nhân, tiến hành trao đổi, hoà giải giữa các bên để họ hiểu và thông cảm cho nhau.
Kết quả đạt được từ gải pháp
Công ty cần phải khéo léo, nổ lực hết mình để giải quyết những mâu thuẫn phát sinh trong hệ thống kênh phân phối. Công ty luôn cố gắng tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa các bên liên quan, đảm bảo quyền lợi và lợi ích giữa các thành viên trong hệ thống kênh phân phối để cùng nhau phát triển.