Thang đo về sự cảm thông của nhân viên thuế gồm 7 yếu tố (CT1-CT7), mục
tiêu xác định rõ sự quan tâm, chia sẽ những khó khăn, tìm hiểu nhu cầu nguyện vọng của DN để từ đó có sự hỗ trợ, tháo gỡ những khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi giúp
DN; trên cơ sởđó chấn chỉnh nhân viên thuế làm việc có trách nhiệm, giải quyết công việc tốt hơn.
Từ số liệu ở Phụ lục 9 ta thấy, nhân tố về Sự cảm thông của nhân viên thuế được các nhóm DN đánh giá như sau:
- Đối với 4 biến CT1, CT4, CT5 và CT6: Ta thấy sựđánh giá của hai nhóm DN về 4 biến này đều có mức ý nghĩa Sig (2-tailed) lần lượt = 0,000 – 0,003 – 0,000 – 0,000 < α = 0,01; có nghĩa hai cặp giá trị trung bình của hai nhóm DN có sự khác biệt
nhau có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng giữa các nhóm DN, với độ tin cậy 99%. Trong
đó:
+ Đối với biến CT1 và CT6:Xét theo từng nhóm DN đánh giá cụ thể, thì giá trị trung bình đánh giá của yếu tốCT1 có điểm số là: nhóm DN lớn 2,92; nhóm DNV&N 2,65; và giá trị trung bình đánh giá của yếu tố CT6 có điểm số là: nhóm DN lớn 2,96;
nhóm DNV&N 2,64. Cả hai nhóm DN đánh giá hai yếu tố này của Cục Thuế đều là
chưa tốt, trong đó nhóm DNV&N đánh giá cho cả hai yếu tố CT1 và CT6 thấp hơn so
CT1 và CT6. Điều này cho thấy có thể nhân viên Cục Thuếchưa chịu khó lắng nghe ý kiến, ít có trách nhiệm và quan tâm hướng dẫn hoặc ít khi tìm hiểu nhu cầu nguyện vọng của DN, đặc biệt là đối với nhóm DNV&N.
+ Đối với biến CT4: giá trị trung bình đánh giá có điểm số là: nhóm DN lớn 3,47; nhóm DNV&N 3,26. Cả hai nhóm DN đánh giá yếu tố này của Cục Thuế là
tương đối tốt, trong đó nhóm DNV&N đánh giá thấp hơn so với nhóm DN lớn. Điều này cho thấy DN cũng tương đối hài lòng đối với yếu tố CT4, tuy nhiên nhân viên Cục Thuế cần quan tâm và có những lời khuyên hữu ích hơn để giúp đỡ đối với nhóm
DNV&N, đảm bảo đối xửbình đẳng đối với các DN.
+ Đối với biến CT5: giá trị trung bình đánh giá của nhóm DN lớn 3,10; giá trị trung bình đánh giá của nhóm DNV&N 2,84; nhóm DN lớn đánh giá nội dung này của Cục Thuế là tương đối tốt, còn nhóm DNV&N đánh giá là chưa tốt. Kết quả số liệu
cho thấy nhóm DN lớn tương đối hài lòng, còn nhóm DNV&N thì chưa thật sựhài đối
với yếu tốCT5. Điều này cho thấy Cục Thuế chưa thật sự thấu hiểu, nắm bắt đến tình
hình SXKD của DN để quan tâm giúp DN tháo gỡ kịp thời các khó khăn, vướng mắc
về thuế; đặc biết đối với nhóm DNV&N chưa được quan tâm so với nhóm DN lớn.
- Đối với 3 biến CT2, CT3 và CT7: Ta thấy số liệu đánh giá của 2 nhóm DN về
3 biến này với mức ý nghĩa Sig (2-tailed) lần lượt = 0,216 – 0,143 – 0,769 > α = 0,1; có nghĩa hai giá trị trung bình của hai nhóm DN là bằng nhau có ý nghĩa thống kê về
sự hài lòng giữa các nhóm DN. Trong đó:
+ Đối với biến CT2 và CT7: Giá trịtrung bình đánh giá của yếu tố CT2 có điểm số là: nhóm DN lớn 2,93; nhóm DNV&N 2,85; và giá trị trung bình đánh giá của yếu
tố CT7 có điểm số là: nhóm DN lớn 2,87; nhóm DNV&N 2,89 ; cảhai nhóm DN đánh
giá nội dung này của Cục Thuế là chưa tốt; ta thấy mức chênh lệch đánh giá của 2 nhóm là không lớn. Kết quả số liệu cho thấy DN chưa hài lòng về yếu tố CT2 và CT7,
điều này có nghĩa nhân viên Cục Thuế chưa chú trọng quan tâm và sẵn sàng hợp tác trao và chia sẽ ý kiến đóng góp của DN và chưa thực hiện tốt việc phân loại DN để
phục vụ, hỗ trợDN đạt hiệu quảhơn.
+ Đối với biến CT3: Giá trị trung bình đánh giá của nhóm DN lớn 3,23 và của nhóm DNV&N 3,12; cảhai nhóm DN đánh giá nội dung này của Cục Thuế chỉ ở mức
độ tương đối tốt; với số điểm đánh giá tương đối đồng đều nhau. Cho thấy cơ bản
trước mắt DN tương đối hài lòng về yếu tố CT3, tuy nhiên trong thời gian tới Cục Thuế cần tạo điều kiện thuận lợi cho DN nhiều hơn nữa trong công tác phục vụ hoặc hỗ trợ chính sách thuế nhằm nâng cao hơn mức độ hài lòng của DN.
4.5.7. Phân tích và so sánh ý kiến đánh giá của các đối tượng điều tra về Tiếp cận dịch vụ của Cục Thuế