Ở kiểm định F ở phần trên chúng ta đã có kết luận mô hình tổng thểcó ý nghĩa, điều này có nghĩa là có ít nhất 1 biến độc lập trong mô hình có thể giải thích được một
cách có ý nghĩa cho biến thiên trong biến phụ thuộc. Tuy nhiên điều này không có
nghĩa biến độc lập được đưa vào mô hình đều có ý nghĩa, để xác định biến độc lập nào
- H1: Sự đáp ứng tốt sẽ làm cho sự hài lòng của DN cao hơn. Thành phần Sự đáp ứng có hệ số bêta = 0,209, giá trị t = 15,729, sig = 0,000 (<0,05) nên giả thuyết
này được chấp nhận.
- H2: Điều kiện phục vụvà đón tiếp tốt sẽ làm tăng sự hài lòng của DN. Thành phần Điều kiện phục vụ và đón tiếp có hệ số bêta = 0,163, giá trị t = 12,277, sig = 0,000 (<0,05) nên giả thuyết này được chấp nhận.
- H3: Độ tin cậy tốt sẽ làm cho sự hài lòng của DN cao hơn. Thành phần Độ tin cậy có hệ số bêta = 0,184, giá trị t = 13,816, sig = 0,000 (<0,05) nên giả thuyết này
được chấp nhận.
- H4: Thủ tục hành chính thuế được minh bạch, công khai càng cao thì sẽ làm
tăng sự hài lòng của DN. Thành phần Thủ tục hành chính thuế có hệ số bêta = 0,133, giá trị t = 10,030, sig = 0,000 (<0,05) nên giả thuyết này được chấp nhận.
- H5: Sự phục vụ của nhân viên thuế càng tốt càng làm tăng sự hài lòng của DN. Thành phần Sự phục vụ của nhân viên thuế có hệ số bêta = 0,141, giá trị t = 10,606, sig = 0,000 (<0,05) nên giả thuyết này được chấp nhận.
- H6: Sự cảm thông tốt thì càng làm tăng sự hài lòng của DN. Thành phần Sự
cảm thông có hệ số bêta = 0,128, giá trị t = 9,552, sig = 0,000 (<0,05) nên giả thuyết
này được chấp nhận.
- H7: Mức độ Tiếp cận dịch vụ của CQT càng thuận lợi thì làm tăng sự hài lòng của DN. Thành phần Tiếp cận dịch vụ có hệ số bêta = 0,125, giá trị t = 9,442, sig = 0,000 (<0,05) nên giả thuyết này được chấp nhận.
Kết luận: Mô hình tổng thể có ý nghĩa thống kê và kết quả kiểm định các giả
thuyết bằng phương pháp đánh giá ý nghĩa của từng biến độc lập riêng biệt thì cả 7 nhân tốtrên đều cho ta thấy đều có ý nghĩa thống kê.