Tiêu chí này gồm 12 biến (PĐ1-PĐ12): Hướng về làm rõ tình hình bố trí cơ sở
vật chất, tiện nghi tiếp đón và cách thức hướng dẫn, tiếp nhận công việc tại bộ phận “một cửa” của Cục Thuếđối với DN.
Từ số liệu ở Phụ lục 9 ta thấy, nhân tố về Điều kiện phục vụ và đón tiếp của
Cục Thuếđược các nhóm DN đánh giá như sau:
- Đối với 9 biến (PĐ1, PĐ2, PĐ3, PĐ4, PĐ5, PĐ7, PĐ8, PĐ9, PĐ12): Số liệu
đánh giá của hai nhóm DN về 9 biến này đều có mức ý nghĩa Sig (2-tailed) lần lượt =
0,197-0,498-0,325-0,761-0,503-0,342-0,455-0,631-0,831 > α = 0,1; có nghĩa hai giá trị
trung bình của hai nhóm DN (của từng biến) là bằng nhau có ý nghĩa thống kê về sự
hài lòng giữa các nhóm DN. Xét theo từng nhóm DN ta thấy cảhai nhóm DN đánh giá
cho từng biến trên đều có điểm số tương đối đồng đều nhau (có chênh lệch nhưng không đáng kể) và đánh giá mức độ từ tương đối tốt đến tốt, đối với nhóm DN lớn:
tương ứng với điểm số từ 3,42 – 3,89, đối với nhóm DNV&N: điểm số từ 3,41 – 3,84.
Điều này cho thấy DN hài lòng vềđiều kiện phục vụvà đón tiếpcủa Cục Thuế.
- Đối với biến (PĐ6): Kết quả phân tích số liệu ta thấy sự đánh giá của hai nhóm DN về biến này với mức ý nghĩa Sig (2-tailed) = 0,039 nằm trong khoảng 0,01 <
Sig (2-tailed) < α = 0,05; có nghĩa hai giá trị trung bình của hai nhóm DN khác nhau
có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng giữa các nhóm DN, với độ tin cậy 95%. Giá trị trung bình đánh giá của nhóm DN lớn 2,84; của nhóm DNV&N 2,73; trong đó nhóm
DN lớn đánh giá có cao hơn nhóm DNV&N, điều này phù hợp bởi thực tế tình hình
của DN, do phần lớn nhóm DN lớn thường có địa điểm kinh doanh ổn định hơn so
nhóm DNV&N và đều có kết nối mạng internet, vì vậy việc chuyển tại nội dung về
chính sách thuế mà Cục Thuế gửi cho các DN thì DN lớn thường tiếp nhận kịp thời
hơn, tài liệu đến đúng theo địa chỉ của DN.
Qua số liệu ta thấy cả hai nhóm DN đánh giá nội dung này của Cục Thuế là
chưa tốt. Điều này cho thấy DN chưa thật sựhài lòng đối với yếu tố PĐ6.Vì vậy Cục Thuế cần tăng cường quản lý tốt DN, nắm đầy đủ thông tin của DN để chuyển tải nội dung chính sách thuếđược đầy đủ, kịp thời hơn.
- Đối với 2 biến PĐ10, PĐ11: Sự đánh giá của hai nhóm DN về biến này với mức ý nghĩa Sig (2-tailed) = 0,002 < α = 0,01; có nghĩa hai giá trị trung bình của hai nhóm DN có sự khác biệt nhau có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng giữa các nhóm DN, với độ tin cậy 99%. Cảhai nhóm DN đánh giá nội dung này của Cục Thuế là khá tốt
(PĐ10: giá trị trung bình đánh giá của nhóm DN lớn 3,42; của nhóm DNV&N 3,65;
PĐ11: giá trị trung bình đánh giá của nhóm DN lớn 3,56; của nhóm DNV&N 3,57).
Điều này cho thấy cảhai nhóm DN đều hài lòng với yếu tốPĐ10, PĐ11.
4.5. 3. Phân tích và so sánh ý kiến đánh giá của các đối tượng điều tra về Độ tin cậy của Cục Thuế