6. Bố cục của khóa luận
2.4.1.3. Mối quan hệ với khách hàng trong chuỗi cung ứng rau xanh
Khách hàng của siêu thị ngoài người tiêu dùng cuối cùng còn có khách hàng tổ chức như các trường mẫu giáo, các đơn vị bộ đội trên địa bàn. Đối với khách hàng tổ chức, mua với số lượng lớn, sẽ nhận được những mức giá chiết khấu của siêu thị với những ưu đãi khác. Còn đối với khách hàng cá nhân, vào các dịp lễ tết hay ngày truyền thống của công ty sẽ được hưởng ưu đãi về giá, về sản phẩm. Có thể nói, hầu hết các loại rau tại siêu thị đều có giá rẻ hơn so với siêu thị Co.op mart Cam Ranh – đối thủ
cạnh tranh của siêu thị nên tạo được lợi thế về giá, khiến khách hàng ưu tiên mua hàng ở Maximark hơn.
Với phương châm đặt mình ở vị trí khách hàng, siêu thị Maximark Cam Ranh luôn cố gắng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng với những giải thưởng về thương hiệu, chất lượng hay lượng khách đến và mua sản phẩm tại quầy rau siêu thị đã cho thấy khách hàng ngày càng đón nhận và dành tình cảm cho siêu thị nhiều hơn.
Để khách hàng biết đến cũng như tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng, siêu thị đã thực hiện thành công các chương trình khuyến mãi, chính sách giảm giá, chiết khấu đối với khách hàng có thẻ thành viên, tặng phiếu mua hàng để kích thích nhu cầu của khách hàng cũng như tạo mối quan hệ tốt đẹp, gắn bó lâu dài với siêu thị.
Ngoài ra, giải pháp cho những loại rau bán không hết trong ngày, có khả năng hỏng, được siêu thị đã chuyển lên quầy chế biến, tạo thành thức ăn ngon, bổ, phục vụ nhu cầu ẩm thực người tiêu dùng, điều này giúp cho việc quay vòng vốn nhanh, không bị tồn kho.