5. Kết cấu của luận vă n
3.2.6. Triển khai các bó sản phẩm tắn dụng
Sản phẩm tắn dụng ựơn lẻ nói chung của ACB hiện tại có rất nhiều dạng từ
các sản phẩm huy ựộng ựến các sản phẩm cho vay nhưng chúng chỉ ựơn thuần là một dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu nào thì ngân hàng sẽ ựáp ứng nhu cầu ựó, chưa tạo cơ hội và khuyến khắch khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ của mình cùng một lúc. Với chiến lược duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, ựặc biệt quan tâm ựến khách hàng có tài khoản lương, còn ựối với doanh nghiệp ngân hàng trở thành ngân hàng giao dịch chắnh và giao dịch thường xuyên với doanh nghiệp ựó. để thực hiện ựiều này ACB cần phải tạo ra nhiều sản phẩm mang tắch
ựột phá hơn so với các ngân hàng khác, trong ựó cần kết hợp các sản phẩm tắn dụng có tắnh bổ sung cho nhau tạo thành một bó gồm nhiều sản phẩm ựưa ựến phục vụ
khách hàng với nhiều ưu ựãi hấp dẫn và thuận tiện hơn trước. điều này, sẽ tạo tâm lý an tâm, thoải mái khi chọn ACB như là ngôi nhà thứ 2 của khách hàng vì nó ựã
ựáp ứng ựược cùng một lúc nhiều nhu cầu mà không cần phải nghĩ sẽ ựến ngân hàng khác.
Việc thiết kế các nhóm sản phẩm tắn dụng này cũng cần phải ựược nghiên cứu ựến thị hiếu và nhu cầu của khách hàng, bảo ựảm chất lượng các dịch vụựó làm khách hàng hài lòng, lấy khách hàng làm trọng tâm chứ không phải ép khách hàng dùng nhiều sản phẩm của ngân hàng ựể thu lợi nhiều. Cụ thể như ựối với khách hàng có tài khoản lương tại ACB, ngân hàng cần thiết kế một bó sản phẩm bao gồm tài khoản lương, cộng với chương trình tiết kiệm linh hoạt cho phép khách hàng giao dịch trực tuyến nộp tiền vào sổ tiết kiệm dù nhiều hay ắt ựểựược hưởng lãi suất cao phù hợp với số tiền lương hàng tháng tiết kiệm ựược, nhóm này cũng bổ sung thêm sản phẩm cho vay hỗ trợ tiêu dùng, mua xe, sửa chữa nhà, mua nhà trả góp.
đối với khánh hàng là chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc ựối tượng kinh doanh, một bó sản phẩm phù hợp ựó là sự kết hợp giữa ưu ựãi khi gửi tiết kiệm với số tiền lớn,
70
cộng với sản phẩm cho vay du học và tư vấn du học dành cho những khách hàng có con em ựi học ở các quốc gia trên thế giới, sản phẩm thứ ba kết hợp thêm ựó là cho vay hỗ trợ sản xuất kinh doanh. đối với doanh nghiệp xuất nhập khẩu thì ngoài những sản phẩm kết hợp trên ngân hàng cần ựưa vào thêm sản phẩm cho vay xuất nhập khẩu, cộng với dịch vụ thanh toán quốc tế, và tạo ựiều kiện cho các doanh nghiệp này mua bán ngoại tệựược thực hiện một cách nhanh chóng. Với các bó sản phẩm này ACB cũng cần có chếựộưu ựãi hơn so với các sản phẩm ựơn lẻ, từựó sẽ
khuyến khắch khách hàng sử dụng cho nhu cầu của mình.