7 Bố cục của đề tài
3.7 Kiểm định giả thiết
Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ được xây dựng với 6 giả thiết cho rằng chất lượng dịch vụ tiền gửi có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền, trong đó 6 yếu tố tương đương với 6 giả thiết (H1, H2, H3, H4, H5,H6) về chất lượng dịch vụ tiền gửi
Thực hiện từng kiểm định riêng biệt để đánh giá ý nghĩa của từng biến độc lập khác nhau đến biến phụ thuộc .
Kiểm định
Giả thiết H1: Nếu khách hàng cảm nhận tốt về yếu tố phương tiện hữu hình của ngân hàng thì sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi càng cao
Kết quả kiểm định mô hình cho thấy yếu tố phương tiện hữu hình của ngân hàng có ảnh hưởng dương đến sự hài lòng của khách hàng với=0.140 và bảng 3.20, mô hình 3, cột giá trị Sig, giá trị p của dòng kiểm định phương tiện hữu hình khá nhỏ (sig= 0.017< 0.05), do đó ta chấp nhận H1 nghĩa là yếu tố phương tiện hữu hình của ngân hàng có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền.
Giả thiết H4: Nếu khách hàng cảm nhận tốt về yếu tố sự đảm bảo của ngân hàng thì sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi càng cao
Kết quả kiểm định mô hình cho thấy yếu tố sự đảm bảo của ngân hàng có ảnh hưởng dương đến sự hài lòng của khách hàng với=0.236 và bảng 3.20, mô hình 3, cột giá trị Sig của dòng kiểm định sự đảm bảo khá nhỏ (sig= 0.000< 0.05), do đó ta chấp nhận H4 nghĩa là yếu tố sự đảm bảo của ngân hàng có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền.
Giả thiết H6: Nếu khách hàng cảm nhận tốt về yếu tố chính sách giá của ngân hàng thì sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi càng cao
Kết quả nghiên cứu mô hình cho thấy yếu tố chính sách giá của ngân hàng có ảnh hưởng dương đến sự hài lòng của khách hàng với=0.529 và bảng 3.20, mô hình 3, cột giá trị Sig, giá trị p của dòng kiểm định chính sách giá khá nhỏ (sig= 0.000<0.05),