7 Bố cục của đề tài
3.1Tổng quan về mẫu nghiên cứu
Bảng 3.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát
Tổng số=180 Số lượng Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 47 26.1 Nữ 133 73.9 Độ tuổi Từ 18 đến 25 tuổi 12 6.7 Từ 26 đến 35 tuổi 16 8.9 Từ 36 đến 50 tuổi 56 31.1 Trên 50 tuổi 96 53.3 Nghề nghiệp Viên chức văn phòng 60 33.3 Lao động tự do 42 23.3 Sinh viên 3 1.7 Hưu trí 41 22.8 Nội trợ 34 18.9
Giới tính
Biểu đồ 3.1 Đặc điểm của mẫu giới tính
( Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, 2014)
Trong 180 khách hàng được khảo sát thì có tới 133 khách hàng là nữ chiếm 73.9% tổng số khách hàng được khảo sát và chỉ có 47 khách hàng là nam chiếm 26.1% tổng số khách hàng được khảo sát, điều này cho thấy các khách hàng nữ giới thường có xu hướng chọn giải pháp tích lũy cũng như đầu tư phải vừa an toàn vừa sinh lợi vì vậy gửi tiết kiệm tại ngân hàng là kênh lựa chọn hàng đầu, do đó ngân hàng cần có những biện pháp để thu hút và chú trọng vào những khách hàng nữ giới.
Độ tuổi
Biểu đồ 3.2 Đặc điểm của mẫu độ tuổi
( Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, 2014)
Khách hàng tiền gửi của ngân hàng thuộc đủ mọi độ tuổi khác nhau nhưng phần lớn là những khách hàng có độ tuổi từ 36 tuổi trở lên. Cụ thể là nhóm khách hàng trên 50 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng số khách hàng được khảo sát gồm 96 người tương đương 53.3%, tiếp đến là nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 36 đến 50 tuổi gồm 56 người chiếm 31.1% trong tổng số khách hàng được khảo sát. Có thể thấy những đối
tượng khách hàng này thuộc độ tuổi trung niên trở lên, do đó họ thường có nguồn thu nhập khá ổn định và có xu hướng tích lũy để phục vụ cho những kế hoạch dài hạn trong tương lai như mua nhà, mua xe, cho con đi du học, kế hoạch hưu trí..., chính vì vậy ngân hàng cần chú trọng đến công tác tư vấn, hỗ trợ và xây dựng các kế hoạch tài chính dài hạn nhằm phát triển hơn nữa nhóm khách hàng này.
Nghề nghiệp
Biểu đồ 3.3 Đặc điểm của mẫu nghề nghiệp
( Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, 2014)
Qua biểu đồ 3.3 có thể thấy nhóm khách hàng là sinh viên chiếm tỷ trọng khá thấp chỉ khoảng 1.7%, kế đến là những khách hàng thuộc nhóm nội trợ chiếm tỷ trọng 18.9%, lao động tự do chiếm 23.3%, hưu trí chiếm 22.8%, và chiếm đa số là đối tượng khách hàng viên chức văn phòng chiếm tới 33.3%. Có thể thấy, khách hàng tiền gửi tại ngân hàng thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, nhưng phần lớn vẫn tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập ổn định, có xu hướng đầu tư sinh lợi và tích lũy an toàn, chính vì vậy ngân hàng cần có những biện pháp để phát triển hơn nữa nhóm khách hàng này. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên có những chính sách nhằm như thu hút thêm nhóm khách hàng là sinh viên bởi vì nhóm khách hàng này đa số sử dụng sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn, đây là kênh huy động vốn với mức chi phí thấp nên sẽ mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho ngân hàng.