7 Bố cục của đề tài
2.4 Quy trình nghiên cứu
Việc xây dựng thang đo và thu thập dữ liệu được tác giả thông qua nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, trong đó nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phương pháp thảo luận nhóm nhằm mục đích khám phá, hiệu chỉnh và xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền. Sau đó căn cứ vào kết quả thảo luận, tác giả tiến hành thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn nhằm phỏng vấn thử để lấy thông tin và sau đó điều chỉnh bảng câu hỏi cho rõ ràng và phù hợp. Tiếp theo tác giả thực hiện nghiên cứu định lượng thông qua phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp từ các khách hàng cá nhân đang sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại MB Bank nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp từ đó đưa vào phần mềm SPSS 16 xử lý và cuối cùng là phân tích dữ liệu, kiểm định thang đo, kiểm định các giả thiết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu.
Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết về
sự hài lòng của khách hàng
Các nghiên cứu trước về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng
Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của kh gửi tiền
Thang đo nháp
Nghiên cứu định tính: Thảo luận, phỏng vấn, n=10
Thang đo chính thức
Nghiên cứu định lượng: Lấy thông tin vào bảng câu hỏi
n=200
Nhập và xử lý số liệu Phân tích độ tin cậy Phân tích nhân tố Phân tích hệ số Pearson Phân tích hồi quy Phân tích ANOVA Kiểm định mô hình
Kết luận, nhận xét từ phân tích số liệu