7 Bố cục của đề tài
1.6 So sánh các mô hình
Bảng 1.1 Ưu điểm và nhược điểm của các mô hình
Mô hình Ưu điểm Nhược điểm FTSQ - CLDV phụ thuộc vào CL kỹ thuật,
CL chức năng và hình ảnh công ty. CL chức năng quan trọng hơn CL kỹ thuật
- Mô hình không cung cấp sự giải thích về việc đo lường chất lượng kỹ thuật và chất lượng kỹ năng như thế nào SERVQUAL - Là một công cụ phân tích cho phép
xác định 1 cách hệ thống những khoảng cách CLDV giữa các biến ảnh hưởng đến CL cung ứng. - Mô hình có khả năng hỗ trợ quản trị để xác định các yếu tố CLDV trên quan điểm của người tiêu dùng.
- Đây là mô hình nghiên cứu thăm dò.
- Giá trị mong đợi của khách hàng mang tính cảm quan. - Việc khảo sát khách hàng phải mang tính đồng nhất
SERVPERF - SERVPERF chỉ đo lường giá trị cảm nhận và trên thực tiễn cho thấy mô hình này hiệu quả hơn so với SERVQUAL, vì nó trực tiếp làm giảm 50% số lượng các biến và cho thấy kết quả tốt hơn. - CLDV là tiền đề của sự hài lòng của người tiêu dùng và có thể có ảnh hưởng tốt hơn về ý định mua hàng.
- Cần phải được tổng quát hoá cho tất cả các loại hình dịch vụ.
CSI - Có thể áp dụng với nhiều loại hình dịch vụ, cho thấy sự hài lòng sẽ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
- Các biến số mà mô hình đưa ra khá trừu tượng, tuy đã có sự giải thích rõ về các biến số, nhưng vẫn gây ra sự nhầm lẫn giữa các biến số.