- Cho vay hoàn trả theo yêu cầu: Là loại cho vay mà người vay có thể hoàn trả bất cứ lúc nào khi có thu nhập, Ngân hàng không ấn định thời hạn nào; thường
1.4.1.Nhân tố khách quan
1.5.1.2. Kinh nghiệm của Citibank Việt Nam
Citibank là một trong những ngân hàng lớn và lâu đời nhất trên thế giới. Với kế hoạch phát triển đa dạng, sản phẩm tốt và lượng khách đông đảo, Citibank trở thành một trong những ngân hàng thành công nhất hiện nay trên thị trường tài chính ngân hàng thế giới. Do đó, ngân hàng Citibank Việt Nam cũng kế thừa và học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong hệ thống các ngân hàng Citibank ở các quốc gia trên thế giới.
Citiank Việt Nam cung cấp cho khách hàng một hệ thống các dịch vụ thế chấp tài chính cá nhân, khoản vay cá nhân, tài khoản tiền gửi và đầu tư, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản lý. Đặc biệt, trong dịch vụ cho vay tiêu dùng, Citibank nghiên cứu và phát triển đa dạng các sản phẩm vay tiêu dùng khác nhau.
Citibank luôn tạo ra cách tiếp cận đến khách hàng rất khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm mới được tạo ra trên cơ sở hiểu biết và nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng do đó các sản phẩm mà Citibank thiết kế rất sáng tạo, linh hoạt
và phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Citibank phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến để giúp cho khách hàng những điều kiện thuận lợi trong việc giao dịch như Phonebanking, Internetbanking, Contract center….Điều này đã mang lại khả năng cung cấp dịch vụ vượt trội mà không cần chi phí vốn quá lớn.
Ngoài ra, Citibank Việt Nam luôn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua chương trình marketing trực tuyến với rất nhiều ý tưởng sáng tạo. Đặc biệt, vào những dịp ưu đãi, khách hàng có cơ hội nhận những phần quà giá trị và hấp dẫn như miễn phí Citi Mobile, Citibank online.
Citibank Việt Nam có chương trình đào tạo nhân viên mới bằng cách cho họ thay đổi luân chuyển trong mọi phòng, ban khác nhau trong thời gian đầu để cho nhân viên hiểu sâu được mọi hoạt động của ngân hàng, tiềm năng và nguy cơ của từng bộ phận cũng như của từng sản phẩm; từ đó sẽ tạo sự hợp tác trôi chảy hơn giữa các cá nhân, phòng, ban và kết quả làm cho ngân hàng có nhiều những giao dịch với khách hàng tốt hơn.