Trong bất cứ lĩnh vực nào, yếu tố con ngƣời cũng là yếu tố quyết định đến mức độ thành công của công việc. Để hạn chế rủi ro trong thanh toán quốc tế theo phƣơng thức tín dụng chứng từ đối với giao dịch xuất nhập khẩu thép, yếu tố con ngƣời phải đƣợc xem là yếu tố quan trọng hàng đầu. Nhân viên tác nghiệp sẽ quyết định tốc độ, chất lƣợng, mức độ rủi ro xảy ra đối với
các giao dịch do ngân hàng thực hiện. Ngân hàng cần tiến hành các biện pháp cụ thể nhƣ sau:
Đối với tuyển dụng, cần thực hiện phân loại và đƣa ra các tiêu chuẩn tuyển dụng nhƣ trình độ, loại hình đào tạo, trình độ ngoại ngữ, đạo đức ứng viên. Đối với ứng viên ứng tuyển vào vị trí chuyên viên thanh toán quốc tế cần chú ý đến một số điểm: tính cẩn thận, tập trung trong công việc, đây là yêu cầu hết sức quan trọng vì việc kiểm tra chứng từ cần phải tập trung, cẩn thận. Mỗi sai sót nhỏ sẽ ảnh hƣởng lớn đến giao dịch và rủi ro mà khách hàng và ngân hàng phải gánh chịu. Thứ hai, trình độ ngoại ngữ tốt và kỹ năng giao tiếp tốt. Chuyên viên thanh toán quốc tế thƣờng phải tiếp xúc với nhiều ngƣời, trong đó rất nhiều ngƣời nƣớc ngoài nên ngoại ngữ là điều kiện quan trọng để họ hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao phó. Nếu ngoại ngữ hoặc khả năng giao tiếp kém sẽ làm cho việc giao tiếp gặp khó khăn, điều đó ảnh hƣớng lớn đến chất lƣợng và khả năng hoàn thành công việc, đồng thời ảnh hƣởng đến hình ảnh của ngân hàng.
Sau khi tuyển dụng vào vị trí chuyên viên thanh toán quốc tế, ngân hàng cần tiến hành đào tạo nhằm củng cố và nâng cao kiến thức, truyền đạt kinh nghiệm. Để thực hiện việc này, ngân hàng chú trọng các biện pháp nhỏ sau:
Tổ chức các lớp đào tạo đƣợc phân loại theo trình độ và kinh nghiệm của chuyên viên đƣợc tuyển. Nếu là chuyên viên mới vào, việc đào tạo sẽ chú trọng các kỹ năng, kiến thức cơ bản để phục vụ công việc trƣớc mắt, nếu là những ngƣời đã có kinh nghiệm, việc đào tạo sẽ thiên về các tình huống và rút kinh nghiệm từ các tình huống và các kỹ năng ở mức cao hơn.
Cử các đợt cán bộ đi tham quan học hỏi về thanh toán quốc tế tại các nƣớc có ngành ngân hàng phát triển nhƣ Mỹ, Anh, Pháp, Đức…. để không
ngừng nâng cao chất lƣợng nguồn lực và tiếp cận những vấn đề mới phát sinh từ các ngân hàng nƣớc ngoài, từ đó có thể triển khai áp dụng tại Việt Nam.
Chọn một số cán bộ có kiến thức tốt, luân chuyển qua các vị trí, tạo cho họ cái nhìn tổng thể về hoạt động của ngân hàng, từ đó xây dựng đội ngũ giảng viên nội bộ.
Đội ngũ cán thanh toán quốc tế phải có trình độ và trách nhiệm cao thì sẽ tránh đƣợc nhiều rủi ro trong thanh toán. Không những thế, cán bộ thanh toán quốc tế phải luôn đƣợc trau dồi, nâng cao và cập nhật thông tin mới để có thể nắm bắt kịp thời những biến động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu thép, từ đó đƣa ra các phân tích phán đoán hỗ trợ cho công tác thanh toán. Do vậy, việc nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng trong mỗi ngân hàng thƣơng mại là vấn đề cực kỳ quan trọng.