- Chủ động, say mê học tập, không bằng lòng với kiến thức hiện có;
d. Phản hồi trong quá trình triển khai thực hiện
Th ng thƣờng hầu hết mọi ngƣời tin rằng họ đang làm một công việc tốt và đƣợc đáp ứng kì vọng của tổ chức. Tuy nhiên, để xác định chính xác điều này cần thiết lập một thói quen phản hồi liên tục trong quá trình thực hiện. Nhà quản trị cần trao đổi thƣờng xuyên với nhân viên biết rằng họ đáp ứng kì vọng và yêu cầu đến mức nào. Cả lãnh đạo và nhân viên cần thiết lập một mối quan hệ cởi mở, gần gũi, thân thiết, t đó các lời nhận xét sẽ mang tính tích cực kể cả lúc khen ngợi lẫn khi phê bình.
Phản hồi trong giai đoạn này cũng cần chú trong tăng cƣờng lời khen, tối thiểu hoá sự chỉ trích. Tuy nhiên, phải sử dụng lời lẽ thái độ phù hợp, tránh việc khen nhân viên quá mức đối với những ngƣời thân thiết, hoặc phê bình chỉ trích bằng lời lẽ mạt sát sẽ dễ gây phản ứng t phía nhân viên, t đó sẽ làm cho nhân viên mất động lực làm việc. Tác giả đề xuất các hình thức phản hồi nhƣ sau:
- Tạo quan hệ cởi mở, thân thiện giữa lãnh đạo và nhân viên; - Sử dụng lời khen để thúc đẩy nhân viên làm việc;
- Cân nhắc lời lẽ, thái độ phê bình hoặc chỉ trích: Không nên tỏ thái độ quá thất vọng vì nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ, lời lẽ phê bình cần đƣợc suy xét kĩ trƣớc khi phát ngôn, tập trung vào những khuyết điểm có tính lặp lại;
- Lãnh đạo cần định hƣớng rõ việc khắc phục khuyết điểm trong thực hiện công việc và nêu lên sự hỗ trợ t phía lãnh đạo;
- Luôn thể hiện tinh thần hỗ trợ nhân viên: Nhân viên thƣờng nêu các nguyên nhân, khó khăn có thật hoặc do nhận thức. Lãnh đạo cần tìm cách gợi mở, có thiện ý hỗ trợ và thể hiện cho nhân viên thấy rằng mình sẽ cố gắng tháo gỡ cùng nhân viên các khó khăn để đạt kết quả cao hơn;
- Về phía nhân viên cũng tỏ thái độ cầu thị, thể hiện việc tiếp thu và cải thiện công việc tốt hơn.
- Việc phản hồi giữa nhà quản lí và nhân viên đƣợc diễn ra ngay trong quá trình thực hiện công việc và trong các cuộc họp giao ban tại đơn vị vào thứ Hai đầu tuần.
iai đoạn triển khai thực hiện thƣờng mang tính quan trọng, nếu triển khai tốt, phản hồi liên tục và tích cực thì hiệu quả mang lại sẽ rất cao, những nhà quản trị có hiệu quả thƣờng có những đặc điểm này và ngƣợc lại.
3.2.3. Hoàn thiện đánh giá thành tích