- Mở rộng khách hàng là cá nhân
Hiện nay khách hàng mà các NHTM Việt Nam cung ứng dịch vụ ựa số là các doanh nghiệp, ựặc biệt là các doanh nghiệp quốc doanh. Dịch vụ cung ứng cho khách hàng là cá nhân thì chỉ mới phát triển ở dịch vụ huy ựộng tiền gửi từ dân cư. Trong khi ựó thị trường khu vực này còn nhiều tiềm năm. Nếu muốn thành công ở thị trường này thì các NHTM Việt Nam ngay từ bây giờ phải tạo ra những dịch vụ như thẻ, séc, tài khoản cá nhânẦ ựể phục vụ thị trường nàỵ Ngân hàng phải chủ ựộng tạo ra nhu cầu của thị trường này thông qua các chắnh sách của nhà nước như chắnh sách khuyến khắch mở tài khoản cá nhân và thanh toán qua tài khoảnẦ
- Sử dụng Marketing như công cụ kinh doanh hiện ựại
Các NHTM trên thế giới ựã sử dụng marketing như một công cụ trong kinh doanh. Trái lại các NHTM Việt Nam chưa coi marketing là một công cụ hỗ trợ trong hoạt ựộng kinh doanh. Các NHTM Việt Nam chưa có chắnh sách marketing một cách hợp lý ựể có thể giới thiệu NH và những dịch vụ NH. Do vậy cũng chưa ựánh giá ựược chắnh xác nhu cầu của khách hàng ựể cung ứng những dịch vụ mà khách hàng cần.
- Nghiên cứu, phát triển dịch vụ dựa trên nhu cầu của từng ựối tượng khách hàng
Các ngân hàng trên thế giới do có thể cung ứng ựa dạng các loại dịch vụ nên với mỗi một loại ựối tượng khách hàng, họ có những dịch vụ thỏa mãn
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 39
nhu vầu của khách hàng ựó. Và ựể hạn chế rủi ro, các NH có quy ựịnh cụ thể về ựiều kiện ựể ựược hưởng những dịch vụ. Nhưng tại Việt Nam, các quy ựịnh ựể ựược ngân hàng cung ứng dịch vụ ngân hàng còn chung chung cho tất cả các ựối tượng. Chắnh ựiều ựó các ngân hàng ựã tự hạn chế quy mô thị trường của mình. Các ngân hàng Việt Nam có thể giải quyết bằng cách ựa dạng hóa dịch vụ ựể có nhiều dịch vụ phù hợp với từng ựối tượng khách hàng.
- Mô hình tổ chức hướng tới khách hàng
Mô hình tổ chức của NHTM Việt Nam hiện nay là mô hình quản lý theo dịch vụ, tập trung quyền lực cao, chưa chú trọng tới quản lý theo thị trường và ựối tượng khách hàng cung ứng dịch vụ. Mô hình này phù hợp với quy mô hoạt ựộng của NH nhỏ. Khi quy mô hoạt ựộng của NH càng phát triển thì mô hình ựó không còn phù hợp. để cung ứng dịch vụ hiệu quả khi quy mô hoạt ựộng mở rộng, các ngân hàng phải cung ứng dịch vụ cho khách hàng theo ựối tượng khách hàng và thị trường, Cơ cấu tổ chức hướng tới khách hàng và hướng tới thị trường sẽ giuos cho NH nắm bắt tốt hơn nhu cầu của khách hàng ựồng thời cũng giúp NH tăng hiệu quả trong hoạt ựộng.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 40
IIỊ đẶC đIỂM đỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU