V. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2.3. Kiến nghị với NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh
- Trong chỉ ựạo ựiều hành, NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh cần quan tâm ựến các ựơn vị có dư nợ bình quân ựầu người thấp, như tăng kế hoạch dư nợ, tăng nguồn vốn sử dụng của Trung ương. Thường xuyên tổ chức các ựoàn kiểm tra theo chuyên ựề ựể ựảm bảo an toàn hệ thống.
- đề nghị mở thêm bộ phận dịch vụ Marketing, nhằm mục ựắch phát triển tốt sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tăng thu nhập từ dịch vụ, từng bước ựáp ứng ựược xu hướng của ngân hàng hiện ựạị Tăng thêm biên chế cho Chi nhánh ựể ựáp ứng ựược yêu cầu mở rộng mạng lướị
- Tăng cường cơ sở vật chất cho Chi nhánh như: tăng cường trang bị máy móc thiết bị vi tắnh hiện ựại, có cấu hình mạnhẦ
- Tạo cơ chế tự chủ, linh hoạt cho các chi nhánh loại 3 trong việc ựa dạng các hình thức huy ựộng, tìm kiếm khách hàng vay khác ựịa bàn, bên cạnh ựó cũng cần linh hoạt lãi suất tiền gửi, lãi suất tiền vaỵ
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 97
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1.TS. Nguyễn đăng Dờn (2008), Tắn dụng và Ngân hàng, NXB Thống Kê.
2.Thạc sỹ đỗ Thị Hằng, Phạm Thị Hương Lê (2012), Ộ Bàn về vấn ựề tăng vốn tự có của các NHTM hiện nayỢ , Tạp chắ ngân hàng, (24)
3.Nguyễn Thị Thu Hằng (2010), Ộ Tái ựiều tiết và vấn ựề tăng vốn của các NHTM Cổ phần Việt NamỢ, Tạp chắ ngân hàng, (22)
4.PGS.TS Tô Ngọc Hưng (2002) , Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nộị
5.TS Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê.
6.PGS.TS. Nguyễn Thị Mùi ( 2008), Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà Xuất bản Tài chắnh.
7.Lương Thị Quỳnh Nga ( 2011), Nâng cao hiệu quả huy ựộng nguồn vốn tiền gửi tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ trường đại học Kinh tế TP Hồ Chắ Minh.
8.Nhà xuất bản Chắnh trị Quốc Gia ( 2010 ), Luật Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Luật các tổ chức tắn dụng, Hà Nộị
9.NHNo&PTNT huyện Lương Tài, Báo cáo tài chắnh năm 2011Ờ2013.
10.NHNo&PTNT huyện Lương Tài, Báo cáo tổng kết.
11.Phòng tài chắnh huyện Lương Tài, Báo cáo tổng kết.
12.PGS.TS. Nguyễn Văn Tiến ( 2009),Giáo trình Tài chắnh Ờ Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống kê.
13.Luật các Tổ chức tắn dụng Việt Nam ( Luật số 47/2010/QH12). 14.Từ ựiển Bách khoa toàn thư Việt Nam.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 98
15.Ủy ban Quốc gia về hợp tác kinh tế Quốc tế (2006), Nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế Quốc tế, Nhà xuất bản Chắnh trị Quốc gia, Hà Nộị 16.Một số website: http://www.baobacninh.com.vn http://www.thoibaonganhang.vn http://www.agribank.com.vn Tiếng Anh
17.Edward W.Reed và Edward K.Gill, Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản TP. Hồ Chắ Minh.
18.Frederic S. Mishkin (1995), Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chắnh, Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật, TP Hà Nộị
19.Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Tài Chắnh.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 99
PHỤ LỤC
PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
THÔNG TIN CHUNG
1. Thời gian sử dụng dịch vụ huy ựộng vốn của NHNo&PTNT huyện Lương Tài:
< 1 năm
1 năm - dưới 2 năm
2 năm Ờ dưới 3 năm > 3 năm
2. Dịch vụ huy ựộng vốn Anh/Chị ựang sử dụng tại NHNo&PTNT huyện Lương Tài
(Có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau)
Tiền gửi tiết kiệm Tiền gửi thanh toán
Giấy tờ có giá Khác:
3. Ngoài NHNo&PTNT huyện Lương Tài , Anh/Chị vui lòng cho biết có sử dụng dịch vụ huy ựộng vốn của ngân hàng khác không?
Có Không
Nếu có, vui lòng cho biết Anh/Chị ựang sử dụng sản phẩm/dịch vụ gì: của Ngân hàng:
đÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY đỘNG VỐN NHNo&PTNT HUYỆN LƯƠNG TÀI 4. đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy ựộng vốn tại NHNo&PTNT huyện Lương Tài
Anh/Chị vui lòng cho biết mức ựộ ựồng ý của Anh/Chị với những phát biểu trong bảng sau:
(đánh dấu X vào ô thắch hợp, vui lòng không ựể trống)
Biến số Yếu tố 1 (Hoàn tòan không ựồng ý) 2 (Không ựồng ý) 3 (Bình thường) 4 (đồng ý) 5 (Hoàn toàn ựồng ý) Nhanh gọn Ờ Dễ hiểu Thủ tục giao dịch nhanh gọn Quy trình dễ hiểu
Hài lòng về thủ tục, quy trình huy ựộng vốn An toàn
Cung cấp dịch vụ ựúng như cam kết
Yên tâm về việc bảo mật thông tin khách hàng Yên tâm về sự an toàn của vốn
Chắnh xác
Truyền thông chắnh xác với khách hàng khi nào dịch vụ sẽ ựược thực hiện
Thông tin NH cung cấp cho KH luôn chắnh xác và ựầy ựủ
Thực hiện dịch vụ ựúng ngay từ lần ựầu tiên Thái ựộ, trình ựộ nhân viên giao dịch
Nhân viên có thái ựộ niềm nở, hướng dẫn chu ựáo
Nhân viên NH xử lý thông tin nhanh chóng chắnh xác
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 100
5. Tóm lại, Anh/Chị cảm thấy thỏa mãn như thế nào ựối với chất lượng dịch vụ huy ựộng vốn tại NHNo&PTNT huyện Lương Tài (cho ựiểm từ 1 ựến 5 tương ứng với rất thắch và
không thắch): _________________________________
Ý KIẾN KHÁC (Ngoài các nội dung nói trên, Anh/Chị còn có ý kiến nào khác, vui lòng ghi rõ dưới ựây nhằm giúp NHNo&PTNT huyện Lương Tài cải tiến ựể cung cấp ựến Anh/Chị các sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt hơn)
THÔNG TIN CÁ NHÂN
Họ tên: ... Nam Nữ độ tuổi: 18-29 tuổi 30-45 tuổi 46-60 tuổi Khác
Trình ựộ học vấn: Trên ựại học đại học Cao ựẳng/Trung cấp PTTH Khác địa chỉ liên lạc: ... điện thoại liên lạc: ...