Quy trình dịch vụ huy ựộng vốn của NHNo&PTNT huyện Lương Tài tuân thủ theo quy trình chung của NHNo&PTNT Việt Nam, ựược cụ thể như sau:
- Quy trình nhận tiền gửi tiết kiệm:
Bước 1: Nhận yêu cầu gửi tiền của khách hàng.
Khách hàng tới quầy giao dịch và ựiền vào giấy gửi riền, ghi rõ yêu cầu về các thông tin gửi tiền như số tiền, kỳ hạn, loại tiền, hình thức gửi cũng như
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 69
thông tin chi tiết của khách hàng. Nếu gửi tiết kiệm bằng tiền mặt thì kê rõ số tiền nộp.
Bước 2: Kiểm tra yêu cầu gửi tiền và hướng dẫn khách hàng các thủ tục cần thiết.
Yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân hợp pháp (chứng minh nhân dân, hộ chiếuẦ), kiểm tra các thông tin trên giấy gửi tiền như số tiền, ngày tháng, số tài khoản, thông tin khách hàng, chữ ký khách hàngẦNếu có sai sót yêu cầu khách hàng sửa ựổi chắnh xác rồi mới tiếp nhận yêu cầu và tiến hành thu tiền.
Bước 3: Nhận tiền, kiểm ựếm tiền(chỉ áp dụng với tiết kiệm gửi bằng tiền mặt).
Tiến hành theo ựúng quy trình thu tiền mặt. Thu ựủ số tiền thì ựóng dấu Ộựã thu tiềnỢ lên bảng kê tiền nộp của khách hàng.
Bước 4: Hạch toán và in sổ tiết kiệm.
Kiểm tra dựa trên giấy tờ tùy thân của khách hàng. Nếu khách hàng chưa giao dịch tại ngân hàng thì mở mã khách hàng mới và thông báo kiểm soát phê duyệt mã khách hàng. Khai báo thông tin trên hệ thống và in sổ tiết kiệm, chuyển chứng từ cho kiểm soát viên phê duyệt.
Bước 5: Ký tên, ựóng dấu và trả sổ cho khách hàng.
Giám ựốc hoặc người ựược ủy quyền ký tên, ựóng dấu vào số tiết kiệm, giao lại sổ cũng như giấy tờ tùy thân cho khách hàng.
- Quy trình nhận tiền gửi thanh toán:
Khách hàng ựến ngân hàng mở tài khoản tiền gửi thanh toán: Giao dịch viên cung cấp bộ hồ sơ khai báo mở tài khoản cho khách hàng và hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ bao gồm giấy ựề nghị mở tài khoản và chứng minh thư nhân dân bản sao ựối với khách hàng cá nhân, còn ựối với khách
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 70
hàng doanh nghiệp thì hồ sơ cần có thêm giấy ựăng ký kinh doanh, Quyết ựịnh thành lập, giấy ủy quyền chủ tài khoản và các giấy tờ cần thiết khác.
Khách hàng nộp tiền vào tài khoản: Hướng dẫn khách hàng ựiền ựầy ựủ thông tin vào giấy nộp tiền gồm có thông tin người gửi, người nhận, số tài khoảnẦ và tiến hành thu tiền, kiểm ựếm tiền theo bảng kê cùng phắ dịch vụ nếu có. Sau khi ựã thu ựủ tiền, ký, ựóng dấu ựã thu và trả lại liên 2 cho khách hàng. Tiến hành hạch toán trên hệ thống, báo kiểm soát viên phê duyệt.
- Quy trình phát hành giấy tờ có giá:
Hiện nay ngân hàng thực hiện phát hành kỳ phiếu, Chứng chỉ tiền gửi và trái phiếụ
Khách hàng ựến mua giấy tờ có giá thực hiện ựăng ký thông tin khách hàng nếu giao dịch lần ựầu tại ngân hàng. Viết giấy gửi tiền và tiến hành nộp tiền tại các quầy giao dịch. Giao dịch viên thu tiền, kiểm ựếm tiền theo bảng kê và làm thủ tục cấp giấy tờ có giá cho khách hàng.
đánh giá:
Ta có kết quả tổng hợp từ phiếu ựiều tra khách hàng như sau:
Bảng 4.7: đánh giá của khách hàng về quy trình, thủ tục dịch vụ huy ựộng vốn
Tên sản phẩm Số quan sát Nhanh gọn Dễ hiểu Hài lòng
Tiền gửi tiết kiệm 79 3,67 3,25 3,55
Tiền gửi thanh toán 43 3,02 3,49 3,27
Giấy tờ có giá 1 2 3 3
Tổng số 123 3,43 3,33 3,45
(Các giá trị trung bình cho ựiểm theo thang ựiểm 5) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
( Nguồn: Tác giả tổng hợp từ dữ liệu khảo sát khách hàng qua phiếu ựiều tra khách hàng )
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 71
Từ bảng tổng hợp, nhìn chung khách hàng có ựánh giá khá tốt và khá hài lòng về quy trình, thủ tục dịch vụ huy ựộng vốn tại NHNo&PTNT huyện Lương Tài (3,45/5 ựiểm). Tuy nhiên vẫn có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng. đa số khách hàng gửi tiết kiệm hài lòng hơn với quy trình, thủ tục gửi tiền so với khách hàng sử dụng tài khoản tiền gửi thanh toán. Với 3,67/5 ựiểm, quy trình gửi tiết kiệm ựược cho là nhanh chóng nhất trong các quy trình của dịch vụ huy ựộng vốn. Do chỉ có 1 khách hàng mua giấy tờ có giá tham gia khảo sát nên chưa thể có kết luận khách quan về hình thức huy ựộng vốn nàỵ
Hiện nay thời gian thực hiện nhận tiền gửi cũng như phát hành giấy tờ có giá tại NHNo&PTNT huyện Lương Tài ựã ựược rút ngắn hơn rất nhiều, ựơn giản và thuận tiện cho khách hàng ựến gửi tiền. Tuy nhiên do nhiều khách hàng vẫn chưa nắm ựược quy trình và thủ tục dẫn tới sai sót trong quá trình hoàn thiện hồ sơ, nên việc chỉnh sửa thông tin mất nhiều thời gian. Do vậy, giao dịch viên cần phải hướng dẫn khách hàng ựiền thông tin chắnh xác ựể giao dịch ựược tiến hành nhanh chóng, tránh xảy ra sai sót.