An toàn

Thực hiện bảo mật thông tin của khách hàng luôn ựược NHNo&PTNT huyện Lương Tài chú trọng, ựặc biệt trong hoạt ựộng huy ựộng vốn. Nhân viên tuyệt ựối không ựược tiết lộ những thông tin liên quan ựến việc gửi tiền của khách hàng như họ tên, số chứng minh thư, số tiền gửiẦ. Trong những năm gần ựây, gần như không có trường hợp khiếu nại tố cáo của khách hàng về việc rò rỉ thông tin. Khách hàng gửi tiền luôn yên tâm về ựộ an toàn của dịch vụ huy ựộng vốn tại ngân hàng.

Những nguyên tắc bảo mật của NHNo&PTNT huyện Lương Tài:

Chỉ yêu cầu những thông tin cá nhân có liên quan và cần thiết ựể hiểu rõ các nhu cầu tài chắnh của khách hàng và thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng.

Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 72

- Sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ựể cung cấp các dịch vụ và sản phẩm ngân hàng tốt hơn.

- Không tiết lộ các thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ tổ chức bên ngoài nào trừ khi khách hàng ựồng ý hoặc do pháp luật yêu cầu hoặc ựã thông báo trước cho khách hàng.

- Tùy từng thời ựiểm, ngân hàngcó thể phải cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhưng chỉ thực hiện việc cung cấp này ựúng thẩm quyền.

- đặt mục tiêu lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng một cách chắnh xác và cập nhật.

- Duy trì những hệ thống bảo mật nghiêm ngặt ựược thiết kế ựể ngăn chặn bất kỳ cá nhân nào, bao gồm cả nhân viên ngân hàng truy cập bất hợp lệ vào các thông tin cá nhân của khách hàng.

- Tất cả các ngân hàng thuộc hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, các nhân viên của NHNo&PTNT huyện Lương Tài và tất cả các bên thứ ba ựược phép truy cập thông tin của khách hàng ựược yêu cầu phải tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật của ngân hàng.

Bảng 4.8: đánh giá của khách hàng về mức ựộ an toàn của dịch vụ huy ựộng vốn

Chỉ tiêu điểm trung

bình

Lớn

nhất Nhỏ nhất

Cung cấp dịch vụ ựúng như cam kết 4,55 5 3 Yên tâm về việc bảo mật thông

tin khách hàng 4,01 5 3

Yên tâm về sự an toàn của vốn 4,92 5 4

(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ dữ liệu khảo sát khách hàng qua phiếu ựiều tra khách hàng)

Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 73

Là ngân hàng thương mại nhà nước, khách hàng của NHNo&PTNT huyện Lương Tài luôn tin tưởng vào mức ựộ an toàn của khoản tiền gửi của mình. đây là ưu thế lớn trong cạnh tranh ựối với các ngân hàng thương mại cổ phần khác khi ựồng vốn của khách hàng vẫn có thể bị mất khi ngân hàng phá sản. Với 4,92/5 ựiểm, có thể nói khách hàng hoàn toàn yên tâm khi gửi tiền vào NHNo&PTNT huyện Lương Tàị Các tiêu chắ Cung cấp dịch vụ ựúng cam kết, hay yên tâm về việc bảo mật thông tin khách hàng cũng ựược cho ựiểm khá caọ Có ựược ựiều này một phần cũng do uy tắn mà ngân hàng ựã tạo dựng ựược trong môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện naỵđây vừa là ựiểm ựáng tự hào về NHNo&PTNT Việt Nam nhưng cũng ựặt ra thách thức giữ gìn thương hiệu và uy tắn trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.

đánh giá của khách hàng theo sản phẩm huy ựộng vốn, huy ựộng vốn từ tiền gửi tiết kiệm ựược ựánh giá an toàn hơn cả về thông tin cũng như mức ựộ an toàn vốn:

Bảng 4.9: đánh giá mức ựộ an toàn theo sản phẩm Tên sản phẩm Số quan sát điểm trung bình

Tiền gửi tiết kiệm 79 4,97

Tiền gửi thanh toán 43 4,21

Giấy tờ có giá 1 4,33

Tổng số 123 4,70

( Nguồn: Tác giả tổng hợp từ dữ liệu khảo sát khách hàng qua phiếu ựiều tra khách hàng )

Theo kết quả ựiều tra, các khách hàng ựều có xu hướng sử dụng dịch vụ huy ựộng vốn của nhiều ngân hàng khác nhaụ Do vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ ựể thu hút khách hàng là vô cùng quan trọng. đánh giá tốt của khách hàng về mức ựộ an toàn của dịch vụ huy ựộng vốn là tắn hiệu ựáng mừng mà NHNo&PTNT huyện Lương Tài cẩn phải duy trì và phát huỵ

Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 74