- Thu thập số liệu thứ cấp
Những tài liệu thứ cấp bao gồm các số liệu về thực trạng huy ựộng vốn và chất lượng huy ựộng vốn tại NHNo&PTNT chi nhánh huyện Lương Tài, quy trình và thủ tục huy ựộng các nguồn vốn của chi nhánh, những sai sót liên quan ựến dịch vụ huy ựộng vốn; số liệu tại phòng Kế Toán Ờ Ngân Quỹ của NHNo&PTNT huyện Lương Tàị Các thông tin khác có liên quan ựược thu thập từ các loại báo chắ, tạp chắ có liên quan, hay những trang web và những báo cáo khoa học ựã ựược công bố.
- Thu thập số liệu sơ cấp
Việc thu thập số liệu sơ cấp bằng ựiều tra trực tiếp khách hàng ựến sử dụng dịch vụ huy ựộng vốn tại chi nhánh với mẫu ựiều tra là 100 khách hàng bất kỳ ựang sử dụng dịch vụ huy ựộng vốn tài chi nhánh, phương pháp ựiều tra là sử dụng phiếu thu thập ý kiến khách hàng.
* Xây dựng phiếu ựiều tra: để quá trình ựiều tra ựược thực hiện hiện có hệ thống và thông tin ựược thu thập ựầy ựủ chúng tôi ựã tiến hành xây dựng phiếu ựiều tra (kèm phụ lục phiếu ựiều tra) với các nôi dung cơ bản sau:
- Thông tin chung về việc sử dụng dịch vụ huy ựộng vốn của khách hàng: thời gian sử dụng, loại hình dịch vụẦ
- đánh giá của khách hàng (cho ựiểm từ 1 ựến 5) về chất lượng dịch vụ huy ựộng vốn tại NHNo&PTNT huyện Lương Tài qua các tiêu chắ nhanh gòn Ờ dễ hiểu, an toàn, chắnh xác, thái ựộ và trình ựộ vủa giao dịch viên.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 53