2.3.1. Quan niệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng
Chất lượng sản phẩm là một phạm trù phức tạp, phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Chất lượng cũng là ựối tượng nghiên cứu của lĩnh vực như sản xuất, công nghệ, marketing và cũng là mối quan tâm của nhà sản xuất, nhà thiết kếẦựặc biệt là người tiêu dùng với mong muốn ựược thỏa mãn các nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao hơn.
Như vậy, có thể hiểu, chất lượng DVNH là một khái niệm ựể chỉ mức ựộ các ựặc tắnh của sản phẩm DVNH nhằm thỏa mãn những nhu cầu khác nhau của khách hàng. đặc tắnh của từng loại hình DVNH cần thỏa mãn ựược yêu cầu của khách hàng, cung cấp kịp thời và ựảm bảo an toàn cho hoạt ựộng của NH và khách hàng. Yêu cầu khách hàng ở ựây phụ thuộc mục ựắch tiêu dùng dịch vụ, thu nhập, trình ựộ nhận thức và hiểu biết của khách hàng.
Sản phẩm DVNH ựược coi là một hàng hóa vô hình, ựòi hỏi một trình ựộ hiểu biết nhất ựịnh của cả nhà cung cấp và khách hàng. Hơn nữa, ựể có thể cung cấp ựược DVNH thì cần thiết phải có ứng dụng của công nghệ.Chất lượng DVNH cần luôn ựược duy trì và cải tiến.
2.3.2. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ huy ựộng vốn ngân hàng ngân hàng
Xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay ựã mở rộng thị trường dịch vụ ngân hàng rộng lớn hơn, nhưng cũng làm tăng thêm lượng cung trên thị trường. Khách hàng có quyền lựa chọn gửi tiền ở bất kỳ ngân hàng nào có chất lượng dịch vụ tốt nhất . Cạnh tranh giữa các NHTM trong
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 21
và ngoài nước ngày càng trở nên gay gắt. Vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ huy ựộng vốn ngày càng trở nên cấp thiết.
Nâng cao chất lượng dịch vụ huy ựộng vốn là việc ngân hàng không ngừng làm cho chất lượng dịch vụ huy ựộng vốn cung cấp ngày càng tốt hơn thông qua việc áp dụng công nghệ hiện ựại và nâng cao trình ựộ của các cán bộ ngân hàng, niềm nở chăm sóc khách hàng ựến gửi tiền, các nguồn tiền nhàn rỗi của tổ chức kinh tế nhằm thỏa mãn tối ựa nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, các ngân hàng ựang tìm mọi cách ựể ựạt ựược sự ựa dạng hóa các dịch vụ thực hiện kinh doanh ngân hàng ựa năng, ựổi mới và hướng về khách hàng.
Khi một ngân hàng có chất lượng dịch vụ huy ựộng vốn tốt, ựáp ứng ựược nhu cầu của khách hàng, sẽ tạo niềm tin cho khách hàng vào thương hiệu của ngân hàng mình. Nhờ ựó, uy tắn, hình ảnh, vị thế và thị phần của ngân hàng ựược nâng caọ Nâng cao vị thế của ngân hàng trên thị trường nhờ chất lượng dịch vụ là cơ sở cho khả năng duy trì và mở rộng thị phần trên thị trường, tạo sự phát triển lâu dài cho ngân hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ huy ựộng vốn cũng là giải pháp quan trọng ựể tăng lượng khách hàng ựến ngân hàng gửi tiền qua ựó sử dụng dịch vụ của ngân hàng, từ ựó sẽ làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho mỗi ngân hàng.