ựộng vốn tại NHNo&PTNT huyện Lương Tài
Hiện nay, NHNo&PTNT huyện Lương Tài có tổng cộng 12 nhân viên thực hiện các giao dịch về dịch vụ huy ựộng vốn, tất cả ựều có trình ựộ cử nhân trở lên, có chuyên môn nghiệp vụ tốt và thường xuyên ựược ựào tạo, tập huấn về nghiệp vụ cũng như quy chế, pháp luật liên quan.
Theo khảo sát các khách hàng ựến giao dịch tại NHNo&PTNT huyện Lương Tài, ựa số khách hàng hài lòng với thái ựộ phục vụ của nhân viên, tuy nhiên vẫn còn một số khách hàng cho rằng giao dịch viên vẫn còn thờ ơ, chưa có thái ựộ niềm nở tiếp ựón và không hướng dẫn chu ựáo khách hàng làm thủ tục. điều này gây thiếu thiện cảm ựối với khách hàng và làm giảm chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Bảng 4.15: đánh giá của khách hàng về nhân viên giao dịch huy ựộng vốn
Chỉ tiêu điểm trung bình
Nhân viên có thái ựộ niềm nở, hướng dẫn chu ựáo 2,84 Nhân viên NH xử lý thông tin nhanh chóng chắnh xác 3,75 Sẵn sàng ựáp ứng yêu cầu của khách hàng 3,14
( Nguồn: Tác giả tổng hợp từ dữ liệu khảo sát khách hàng qua phiếu ựiều tra khách hàng )
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 80
Vẫn còn nhiều khách hàng chưa thật sự hài lòng về thái ựộ của giao dịch viên trong khi thực hiện giao dịch với khách hàng. Thái ựộ giao dịch tuy không ựược ựánh giá là quan trọng nhất nhưng lại ựược nhiều nhất khách hàng chọn là một trong những yếu tố ựể ựến với Ngân hàng, ựược các khách hàng rất coi trọng. điều ựó cho thấy, thái ựộ của nhân viên ựối với khách hàng ảnh hưởng rất lớn ựến thái ựộ tình cảm của khách hàng dành cho Ngân hàng, do vậy cần có các lớp tập huấn về kỹ năng chăm sóc khách hàng dành cho nhân viên ựể nâng cao chất lượng phục vụ, từ ựó từng bước nâng cao uy tắn cũng như chất lượng dịch vụ của ngân hàng.