Từ năm 2001 ựến nay, ngân hàng Standard Chartered ựược coi là ngân hàng có dịch vụ bán lẻ tốt nhất. Thu nhập từ hoạt ựộng dịch vụ của khách hàng chiếm 56% tổng thu nhập. để ựạt ựược kết quả trên, Ngân hàng Standard Chartered ựã không ngừng nghiên cứu thị trường ựể ựưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường như: áp dụng các công nghệ cung ứng dịch vụ cho khách hàng tự ựộng, các dịch vụ ngân hàng 24/24h thông qua mạng lưới Internet, áp dụng ựa dạng các dịch vụ tắn dụng như thẻ tắn dụng, thẻ tắn dụng thông minh.
đến nay khách hàng của ngân hàng Standard Chartered là 300.000, chiếm 6% dân sooa Singaporẹ Tại Singapore có 112 NHTM, trong ựó có 106 ngân hàng nước ngoàị Có rất nhiều ngân hàng nước ngoài lớn hoạt ựộng như City bank, ABM AMRO, TOKYO BANKẦ nhưng ngân hàng Standard Chartered ựược ựánh giá là ngân hàng dẫn dầu trong việc cung ứng cho khách hàng. Chắnh ựiều ựó là một nguyên nhân lớn giúp ngân hàng Standard Chartered thành công khi hoạt ựộng tại Singaporẹ
Sau cuộc khủng hoảng tài chắnh tiền tệ trên toàn cầu, các NHTM tại các nước ựã tiến hành cơ cấu, xử lý nợ xấu như Citi Bank, Fortis Bank, Chingfon BankẦ đồng thời, ựể giảm rủi ro trong hoạt ựộng khi có biến ựộng của thị trường, các ngân hàng này ựã không ngừng nghiên cứu thị trường và dựa trên năng lực của mình ựể ựa dạng hóa dịch vụ, cung cấp ựầy ựủ các dịch vụ cho khách hàng.
ỚCác NHTM tại các nước khác nhau sở dĩ có thể thành công trong thực hiện ựa dạng hóa dịch vụ như trên là do:
-Thứ nhất, tất cả các NH trên ựều ựược pháp luật cho phép ựa dạng hóa các hoạt ựộng ngân hàng. Các quy ựịnh vè hoạt ựộng của ngân hàng và các quy ựịnh khác có sự thống nhất với nhaụ Chẳng hạn ngân hàng ựược phép
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 36
chiết khấu thương phiếu thì ựi kèm ựó là các quy ựịnh rất rõ ràng và tạo ựiều kiện cho thương phiếu phát triển.
-Thứ hai, các ngân hàng trên ựã có nguồn ựầu tư và năng lực quản lý, năng lực các bộ ựể có thể tiến hành mở rộng hoạt ựộng, ựa dạng hóa dịch vụ. Các dịch vụ của ngân hàng hiện nay ựa số dựa trên công nghệ hiện ựạị Do vậy ựể thực hiện chiến lược ựa dạng hóa dịch vụ, mỗi ngân hàng ựều phải căn cứ vào các nguồn lực về vốn, công nghệ và con người ựể lựa chọn các dịch vụ có thể ựa dạng ựược.
-Thứ ba, các ngân hàng trên ựều có chiến lược marketing hợp lý về ngân hàng và các dịch vụ của ngân hàng. Áp dụng marketing vào hoạt ựộng của ngân hàng không những giúp cho khách hàng biết ựược những dịch vụ mà còn giúp cho ngân hàng nắm bắt ựược nhu cầu và những thông tin phản hồi của khách hàng về những dịch vụ của mình. Chắnh marketing là một nhân tố quan trọng giúp các ngân hàng thành công trong việc ựa dạng hóa các dịch vụ của mình.
-Thứ tư, cấu trúc tổ chức hoạt ựộng của ngân hàng là cấu trúc theo mô hình bán lẻ cho phép các ngân hàng có thể hiểu ựược nhu cầu của khách hàng từ ựó ựưa ra những dịch vụ mà khách hàng cần và chiếm lĩnh ựược thị trường.
-Thứ năm, mức ựộ phát triển tại mỗi quốc giạ Sự phát triển của mỗi nền kinh tế khác nhau thì lại có nhu cầu về dịch vụ ngân hàng khác nhaụ Chắnh sự phát triển của kinh tế thúc ựẩy sự phát triển của dịch vụ ngân hàng và ngược lạị Chẳng hạn ở các nước có nền kinh tế phát triển, thu nhập bình quân ựầu người cao thì sẽ kéo theo các dịch vụ về thẻ, séc, cho vay tiêu dùng phát triểnẦ
-Thứ sáu: các ngân hàng trên ựều có hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và hệ thống thông tin quản lý tốt. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho phép cập nhật nhanh mọi thông tin về khách hàng và các nhu cầu của khách hàng ựể luôn giữ ựược khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mớị
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 37
Hệ thống thông tin quản lý tốt cho phép các ngân hàng có những báo cáo chắnh xác về mọi mặt của ngân hàng cho các ựối tượng khác nhau như: lãnh ựạo ngân hàng, cán bộ ngân hàng và công chúng.