d. Đối thủ cạnh tranh
4.2.2.2Khách hàng
Khách hàng và nhu cầu khách hàng quyết định quy mô và cơ cấu nhu cầu trên thị trường của doanh nghiệp, là yếu tố quan trọng đối với sự tồn tại của doanh nghiệp. Khách hàng chỉ mua thứ mà họ cần, không phải mọi thứ doanh nghiệp cung ứng. Vì vậy, nếu doanh nghiệp không đáp ứng đúng sản phẩm khách hàng mong muốn với chất lượng, giá cả hợp lý thì họ sẽ tìm những doanh nghiệp khác mang lại cái họ cần tìm.
Khách hàng công ty là những hệ thống cửa hàng, siêu thị, đại lý, trường học, công ty, hộ gia đình,… Trong đó, đa số khách hàng là hệ thống cửa hàng, đại lý, siêu thị. Tình hình tiêu thụ từng nhóm khách hàng.
Bảng 4.9: Tình hình tiêu thụ áo sơ mi và quần tây theo đối tượng khách hàng giai đoạn 2010 – 06/2013
ĐVT: Chiếc
Nguồn: Phòng kinh doanh
Đối tượng khách hàng Năm Chênh lệch 2010 2011 2012 06/2012 06/2013 2011 so với 2010 2012 so với 2011 06/2013 So với 06/2012 Chiếc Tỷ lệ (%) Chiếc Tỷ lệ (%) Chiếc Tỷ lệ % Áo sơ mi Hệ thống đại lý 26.137 34.504,4 25.690,3 8.998,3 10.838,3 8.367 32,01 (8.813,75) (25,54) 1.840 20,45 Siêu thị 13.069 27.603,4 20.552,4 7.198,6 8.670,6 14.534 111,21 (7.051) (25,54) 1.472 20,45 Cửa hàng 16.336 55.206,8 41.104,8 14.397,2 17.341,2 38.871 137,95 (14.102) (25,54) 2.944 20,45 Bán sỉ tại công ty 9.801 20.702,6 15.414,3 5.399 6.503 10.902 111,22 (5.288,25) (25,25) 1.104 20,45 Tổng 65.343 138.017 102.762 35.993 43.353 72.674 111,22 (35.255) (25,54) 7.360 20,45 Quần Hệ thống đại lý 10.069 14.787,5 11.010 3.856,3 4.645 4.719 46,87 (3.777,5) 26,16 788,7 20,45 Siêu thị 5.035 11.380 8.808 3.085 3.716 6.345 26,02 (2.572) 22,6 631 20,45 Cửa hàng 6.293 23.660 17.610 6.170 7.432 17.367 175,97 (6.050) 25,57 1.262 20,45 Bán sỉ tại công ty 3.776 9.322,5 6.612 2.313,7 2.787 5.546,5 46,89 (2.710,5) 29,07 473,30 20,46 Tổng 25.173 59.150 44.040 15.425 18.580 33.957 34,89 (15.110) (25,54) 3.155 20,45
Qua bảng ta thấy sản lượng tiêu thụ quần tây chiếm khoảng 25 – 30% tổng sản lượng tiêu thụ trong năm. Do thói quen tiệu thụ sản phẩm, có thể mua một chiếc quần tây khách hàng mua 2 hoặc 3 chiếc áo. Qua hệ thống phân phối công ty thì sản lượng tiêu thụ áo sơ mi và quần tây tăng giảm theo từng năm tương đối điều nhau do nhu cầu hệ thống phân phối trong cùng một công ty. Trong năm 2011 sản lượng tiêu thụ sản phẩm tăng 106.651 sản phẩm, tương ứng với mức 178,26% . Vì trong năm 2011 công ty đẩy mạnh đầu tư trong việc sản xuất, quản lý và bán hàng. Đồng thời, trong năm 2011 chính phủ tăng cường biện pháp bình ổn giá, thị trường, tháo gỡ những khó khăn trong tiêu thụ sản phẩm và khả năng tiếp cận vốn nhằm tạo khả năng lưu thông hàng hóa. Phòng chống và kiểm tra các hành vi vi phạm pháp luật về giá, hành vi buôn bán hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, gian lận thương mại.
Trong thời gian khủng hoản kinh tế thị tường như hiện nay thì khả năng tiêu thụ sản phẩm là không ổn định. Sau khi sản lượng tiêu thụ trong năm 2011 tăng cao thì sang năm 2012 sản lượng tiêu thụ lại giảm. Do thị trường tiêu thụ trong nước chưa có dấu hiệu phục hồi, tiêu thụ chậm, hàng tồn kho tăng cao do thu nhập người dân gặp nhiều khó khăn buộc phải thắt chặt chi tiêu. Trong khi, giá xăng, dầu, tỷ giá hối đối không ổn định và việc cắt giảm thuế nhập khẩu theo cam kết khi gia nhập WTO. Nguyên vật liệu tăng, trong khi giá bán sản phẩm giảm. Bên cạnh đó, thị tường tiêu thụ bị thu hẹp, hàng tồn kho ở mức cao, sức mua trong người dân giảm với tỷ lệ nợ xấu các doanh nghiệp ngân hàng cao. Nhiều doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp vừa và nhỏ thu hẹp sản xuất, dừng hoạt động hoặc giải thể.
Với nền kinh tế 2012 gặp nhiều khó khăn làm sản làm sản lượng tiêu thụ công ty giảm thì trong 6 tháng đầu năm 2013 vẫn đối mặt với tình hình khó khăn chung của nền kinh tế. Trước tình hình đó, Chính Phủ ban hành nhiều văn bản và một số giải pháp giải quyết khó khăn hỗ trợ lãi suất các doanh nghiệp, giải quyết nợ xấu, ổn định nền kinh tế vĩ mô, an sinh xã hội làm nền kinh tế tăng trưởng trở lại với mức tăng trưởng chậm. Trước tình hình đó ban giám đốc công ty cổ phần may Tây Đô và sự hỗ trợ từ tổng công ty cổ phần may Việt Tiến trong sản xuất tìm nguồn nguyên liệu đáp ứng theo yêu cầu đơn đặt hàng và đầu tư phát triển thị trường, bán giảm giá cho nhân viên trong công ty để giảm lượng hàng tồn kho, tăng khả năng tiêu thụ. Công ty đưa sản lượng tiêu thụ sản phẩm công ty 06/2013 tăng 10.515 sản phẩm so với năm 06/2012, tương ứng với mức 20,25%.
Tóm lại, sự biến động nền kinh tế thế giới ảnh hưởng đến nền kinh tế trong nước và chính sách Chính Phủ ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ công ty. Tuy mức tăng giảm hệ thống phân phối đối với sản phẩm áo sơ mi, quần tây công ty Tây Đô tương đối bằng nhau. Qua đó, cho thấy sau khi nền kinh tế ổn định công ty vẫn có lượng khách hàng dùng sản phẩm công ty.