Công tác tín dụng luôn ñòi hỏi lượng thông tin rất lớn liên quan ñến tất cả các mặt hoạt ñộng của khách hàng. Thông tin ñể phục vụ công tác ñánh giá, thẩm ñịnh khách hàng trước khi cho vay và theo dõi diễn biến, dự báo tình hình khách hàng sau khi cho vay. Hệ thống thông tin rất quan trọng trong tất cả các khâu của quy trình cấp tín dụng cũng như quản lý rủi ro tín dụng. Mức ñộ quan trọng là vậy nhưng hiện nay hệ thống thông tin vẫn còn rất yếu. Cán bộ của Vietcombank Nam Sài Gòn chủ yếu khai thác thông tin từ nguồn khách hàng cung cấp và thông tin từ CIC. Nguồn tin từ khách hàng cung cấp ñôi khi không ñáng tin cậy nhưng cán bộ ngân hàng cũng rất khó kiểm chứng. Còn nguồn tin từ CIC thì hiện tại còn sơ sài, chỉ cung cấp ñược chủ yếu là các thông tin ñịnh lượng như báo cáo tài chính, dư nợ tại các TCTD, nhóm nợ của khách
hàng… CIC chưa cung cấp ñược các thông tin phi tài chính liên quan ñến công ty cũng nhưñội ngũ ñiều hành công ty. Và cũng chưa có những thông tin ñể phân tích sâu hơn về ngành, lĩnh vực, thị trường, sản phẩm… liên quan ñến khách hàng ñể có cơ sởñánh giá khách hàng.
Vietcombank ñã thành lập phòng Thông tin tín dụng từ khá lâu với mục tiêu hỗ trợ cung cấp thông tin cho các chi nhánh phục vụ công tác thẩm ñịnh tín dụng và quản trị rủi ro tín dụng. Hoạt ñộng của phòng cũng khá tốt, ñáp ứng nhanh chóng nhưng cũng chỉ là những thông tin do CIC cung cấp. Do ñó, cần quan tâm hơn nữa ñến hoạt ñộng của bộ phận này, nâng cao trình ñộ, kỹ năng lấy tin, phân tích, ñánh giá… và quan trọng là phải xây dựng cơ sở hạ tầng tốt nhất ñể phục vụ cho công việc cần thiết này.