Quản lý rủi ro tín dụng là một vấn ñề hết sức quan trọng. Trong ñó công tác phân loại nợ là một công ñoạn cần khá nhiều thông tin liên quan ñến khách hàng. Do ñó cần có sự phối hợp của các phòng ban tham gia vào quy trình cấp tín dụng. Để việc phân loại nợñược chính xác, kịp thời ñòi hỏi các bộ phận có liên quan ñến công tác tín
dụng như phòng Khách hàng, phòng Quản lý nợ phải có sự phối hợp chặt chẽ trong việc trao ñổi thông tin khách hàng. phòng Khách hàng phải là phòng chủ ñộng trong việc tìm hiểu các thông tin liên quan ñến khách hàng và kịp thời thông báo cho phòng Quản lý nợ ñể phòng Quản lý nợ có cơ sở nhập thông tin vào hệ thống XHTDNB, từ ñó xác ñịnh ñược nhóm nợ của khách hàng một cách chính xác nhất. Đểñạt ñược ñiều này, mỗi cán bộ Khách hàng phải tích cực, chủ ñộng trong công việc; phải thường xuyên tiến hành kiểm tra kiểm soát sau cho vay, tìm hiểu thông tin và dự báo tình hình khách hàng. Cán bộ khách hàng phải luôn ñồng hành cùng doanh nghiệp, tránh việc nhận thông tin từ khách hàng một cách thụ ñộng dễ dẫn ñến những sai lầm trong việc phân tích, ñánh giá. Và những thông tin này phải ñược cập nhật kịp thời cho phòng Quản lý nợ trước thời ñiểm chấm ñiểm XHTDNB ñể việc chấm ñiểm ñược chính xác.
Ngược lại, phòng Quản lý nợ cũng có trách nhiệm kịp thời thông báo những thông tin về tình trạng nợ vay cuả khách hàng cho phòng Khách hàng ñể phòng này có biện pháp ứng phó và xử lý kịp thời. Có ñược sự phối hợp nhịp nhàng như vậy thì mới ñảm bảo kiểm soát ñược các dấu hiệu rủi ro, hạn chế tối ña các tổn thất có thể xảy ra.