Là việc xây dựng và chứng nhận một hệ thống quản lý chất lượng tại các tổ chức/doanh nghiệp theo tiêu chuẩn quy ựịnh các yêu cầu ISO 9001:2008.
Tiêu chuẩn này quy ựịnh các nguyên tắc cơ bản ựể quản lý các hoạt ựộng trong tổ chức, doanh nghiệp về vấn ựề chất lượng thông qua 5 yêu cầu sau:
+ Hệ thống quản lý chất lượng + Trách nhiệm của lãnh ựạo + Quản lý nguồn lực
+ Tạo sản phẩm
+ đo lường, phân tắch và cải tiến
Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 sẽ giúp các tổ
chức/doanh nghiệp thiết lập ựược các quy trình chuẩn ựể kiểm soát các hoạt
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ẦẦẦ 26 Hệ thống quản lý chất lượng sẽ giúp CBNV thực hiện công việc ựúng ngay từ ựầu và thường xuyên cải tiến công việc thông qua các hoạt ựộng theo dõi và giám sát. Một hệ thống quản lý chất lượng tốt không những giúp nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt ựộng và sự thỏa mãn của khách hàng và còn giúp ựào tạo cho nhân viên mới tiếp cận công việc nhanh chóng hơn.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có tên gọi ựầy ựủ là Ộcác yêu cầu ựối với hệ
thống quản lý chất lượngỢ. ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn ISO 9001 ựược ban hành lần thứ 4 vào năm 2008 và cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001. ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và cho mọi quy mô hoạt ựộng. Nhằm ựưa ra tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ựặc thù của một số ngành, Tổ chức
đối tượng áp dụng của ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 có thể áp dụng ựối với mọi tổ chức, doanh nghiệp, không phân biệt phạm vi, quy mô hay sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Tiêu chuẩn ựược sử
dụng cho các mục ựắch chứng nhận, theo yêu cầu của khách hàng, cơ quan quản lý hoặc ựơn thuần là ựể nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt ựộng của tổ
chức/doanh nghiệp.
Bất cứ loại hình nào (doanh nghiệp, trường học, CQHC,Ầ), bất cứ quy mô lớn hay nhỏựều có thể áp dụng ựược bộ tiêu chuẩn này.
điều kiện áp dụng ISO 9001:2008
điều kiện tiên quyết của Lãnh ựạo doanh nghiệp:
- Quyết tâm và chỉựạo chặt chẽ quá trình triển khai áp dụng ISO 9001 - Nắm chắc nôi dung cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 .
- Thiết lập chắnh sách , hoạch ựịnh mục tiêu , thực hiện cam kết với khách hàng
- Cung cấp ựủ nguồn lực cần thiết ựể thực hiện . - Trình ựộ công nghệ thiết bị:
+ Có năng lực kiểm soát, hạn chế các chỉ số tác ựộng ựến chất lượng sản phẩm .
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ẦẦẦ 27 + đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn quốc gia, tiêu chuẩn ngành.
điều kiện về nguồn nhân lực:
- Hiểu ựược ý nghĩa, tầm quan trọng và mục ựắch của quản lý chất lượng. - Ý thức ựược trách nhiệm của mình trong công việc ựược giao.
- Tuân thủ các qui ựịnh ựối với công việc cụ thể.
Trình ựộ công nghệ thiết bị:
- Có năng lực kiểm soát, hạn chế các chỉ số tác ựộng ựến chất lượng sản phẩm .
- đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn quốc gia, tiêu chuẩn ngành.
Chuyên gia tư vấn:
- Có khả năng và kinh nghiệm trong triển khai tư vấn áp dụng ISO 9001 - Có công nghệ tư vấn bài bản, phù hợp và hiệu quả.
- Chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt ựộng của doanh nghiệp.
Lợi ắch của ISO 9001:2008
để duy trì sự thỏa mãn của khách hàng, tổ chức phải ựáp ứng ựược các yêu cầu của khách hàng. ISO 9001:2008 cung cấp một hệ thống ựã ựược trải nghiệm ở quy mô toàn cầu ựể thực hiện phương pháp quản lý có hệ thống ựối với các quá trình trong một tổ chức, từựó tạo ra sản phẩm ựáp ứng một cách ổn ựịnh các yêu cầu và mong ựợi của khách hàng. Những lợi ắch sau ựây sẽựạt ựược mỗi khi tổ chức thực hiện có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9001:2008:
- Giúp tổ chức, doanh nghiệp xây dựng các quy trình chuẩn ựể thực hiện và kiểm soát công việc;
- Phòng ngừa sai lỗi, giảm thiểu công việc làm lại từ ựó nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc;
- Phân ựịnh rõ trách nhiệm, quyền hạn trong tổ chức;
- Hệ thống văn bản quản lý chất lượng là phương tiện ựào tạo, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm;
- Giúp cải tiến thường xuyên chất lượng các quá trình và sản phẩm; - Tạo nền tảng ựể xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả;
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ẦẦẦ 28 - Nâng cao uy tắn, hình ảnh của tổ chức, doanh nghiệpẦ