Ph ng ti n h u hình là b m t c a ngân hàng khi giao d ch v i khách
hàng. Ph ng ti n h u hình c a BIDV Sài Gòn đ c khách hàng c m nh n qua các y u t : tài li u v s n ph m, t r i h p d n; giao di n màn hình giao d ch thân thi n, d hi u; trang web c a ngân hàng và các thi t b d dàng truy c p khi th c hi n giao dch đi n t ; khách hàng d dàng ti p c n thông tin c a ngân hàng.
Ngân hàng c n đ y m nh các y u t nh sau:
- Tài li u s n ph m, t r i: BIDV Sài Gòn nên thi t k các t r i gi i thi u v các s n ph m và các ch ng trình khuy n mãi th t h p d n, v i màu s c b t m t, thu hút đ c khách hàng ngay khi nh n đ c nh ng t r i này.
Ngoài ra, t r i là m t ph ng th c tr c ti p d ti p c n đ i v i khách hàng nh t và d dàng gây chú ý đ c v i khách hàng khi đ n giao d ch v i BIDV Sài Gòn.
- Ch đ ng t v n v i khách hàng v d ch v đi n t : M i nhân viên
trong chi nhánh đ u ph i là đ i s v s n ph m d ch v c a ngân hàng, am hi u rõ t ng tính n ng ti n ích đ có th đ y m nh vi c qu ng bá s n ph m,
t v n cho khách hàng ngay khi c n thi t. Nhân viên ph i tr c ti p là c u n i c a ngân hàng đ n khách hàng. Do đó, khi khách hàng tham gia giao d ch v i BIDV Sài Gòn, nhân viên ngoài vi c gi i thi u s n ph m c a ngân hàng còn c n thu hút s chú ý c a khách hàng đ n các ti n ích thông qua d ch v
ngân hàng đi n t . V i nh ng l i gi i thi u, h ng d n tr c ti p t nhân viên giao d ch, khách hàng s hi u rõ h n v các d ch v ngân hàng đi n t và s c m th y h ng thú h n v i các giao d ch thu n ti n nhanh chóng t d ch v
ngân hàng đi n t mang l i.