Ban đ u có 180 m u đ c phát đ n khách hàng thông qua s giúp đ c a các cán b phòng Khách hàng cá nhân, sau 30 ngày đi u tra thì k t qu thu v 165 m u, trong đó có 150 m u h p l và đúng m c đích kh o sát, có 15 m u b lo i do không h p l .
Trong 150 m u h p l có 92 khách hàng cá nhân (chi m 61,3%), 58 khách hàng doanh nghi p (chi m 38,7%). H u h t khách hàng đ c ph ng v n có trình
đ đ i h c chi m 62,6%.
V th i gian s d ng d ch v ngân hàng đi n t t i BIDV Sài Gòn: chi m 56,9% m u quan sát là trên 6 tháng, d i 6 tháng chi m 43,1%.
V đ tu i c a khách hàng tham gia cu c nghiên c u, ta th y rõ h n thông
qua bi u đ 2.7: Trong các m u nghiên c u thì đ tu i t 24 – 30 tu i chi m 40%, chi m đa s trong m u nghiên c u và th p nh t là nhóm khách hàng có đ tu i trên 45 tu i chi m 16,9% m u nghiên c u. tu i t 31 – 45 tu i c ng chi m khá cao,
đ n 23,1%. Có th th y d ch v ngân hàng đi n t đ c s d ng ch y u nh ng nhóm khách hàng đ tu i còn đang đi h c hay đi làm, có kh n ng ti p c n các thi t b đi n t hi n đ i, có nhu c u s d ng các d ch v c a ngân hàng.
Bi u đ 2.7: tu i theo m u nghiên c u
V ngh nghi p c a khách hàng tham gia cu c nghiên c u, th y rõ h n
20% 40% 23.1% 16.9% T 18 –23 tu i T 24 –30 tu i T 31 –45 tu i Trên 45 tu i
thông qua bi u đ sau:
Bi u đ 2.8: Ngh nghi p theo m u nghiên c u
Nhìn vào bi u đ 2.8, nh n th y đ c trong các m u nghiên c u thì nhân
viên v n phòng chi m 32,6%, chi m đa s trong m u nghiên c u và th p nh t là ngh khác chi m 16,4% m u nghiên c u. Thành ph n bác s , k s c ng chi m khá cao (29,3%). Thành ph n sinh viên s d ng d ch v ngân hàng đi n t t i BIDV Sài Gòn c ng t ng đ i nhi u do ngân hàng th c hi n liên k t d ch v thu h ti n h c phí t i các tr ng đ i h c mà đi n hình là tr ng i h c Hoa Sen. Bên c nh
đó, d ch v đang đáp ng đ c cho ph n l n khách hàng không có th i gian đ n th c hi n giao d ch t i ngân hàng, th ng xuyên s d ng máy tính và di đ ng là gi i nhân viên v n phòng.
M c đích s d ng d ch v ngân hàng đi n t c a khách hàng tham gia cu c nghiên c u (khách hàng có th ch n nhi u h n m t m c đích s d ng), th hi n chi ti t trong bi u đ sau: 32.6% 29.3% 21.7% 16.4% Nhân viên v n phòng Bác s , k s Sinh viên Ngh khác
Bi u đ 2.9: M c đích s d ng d ch v ngân hàng đi n t theo m u nghiên c u
Theo k t qu t các m u nghiên c u thì m c đích chuy n ti n và thanh toán
hóa đ n đ c s d ng nhi u nh t, chi m 31,1% và 22,7% m u nghiên c u. K đ n
là khách hàng th ng s d ng d ch v ngân hàng đi n t đ v n tin tài kho n và g i ti t ki m, chi m 18,7% và 16,3% m u nghiên c u.
Tóm l i, qua thông tin t m u nghiên c u chúng ta th y đ c r ng nh ng
ng i tham gia cu c nghiên c u này có đ tu i t 24 đ n 45 tu i, có trình đ h c v n là đ i h c, ch y u là nhân viên v n phòng,bác s , k s th ng s d ng d ch v ngân hàng đi n t đ chuy n ti n và thanh toán hóa đ n và h u h t là đã s
d ng d ch v ngân hàng đi n t trên 6 tháng. T nh ng thông tin này, tác gi gi nh n th y 150 m u nghiên c u thu th p đ c có đ tin c y khá cao.