L c hs hình thành và phát tr in

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN.PDF (Trang 33)

Th c hi n k ho ch phát tri n m ng l i c a Ngân hàng u t và Phát

tri n Vi t Nam trên đ a bàn TP.HCM giai đo n 2001-2005, Chi nhánh Ngân hàng

u t và Phát tri n Sài Gòn đã chính th c khai tr ng và đi vào ho t đ ng v i

đ y đ các s n ph m, d ch v ngân hàng th ng m i vào ngày 22/10/2002, có tr s t i 505 Nguy n Trãi, Ph ng 7, Qu n 5, Thành ph H Chí Minh.

T khi đi vào ho t đ ng Chi nhánh Ngân hàng u t và Phát tri n Sài Gòn luôn hoàn thành xu t s c nhi m v kinh doanh đ c giao, hi n nay đang là 1 trong

10 chi nhánh có quy mô t ng tài s n và kinh doanh có hi u qu cao trong h th ng. V i th m nh là m t chi nhánh ngân hàng bán l , có h th ng kênh phân ph i đa

d ng, v i m ng l i không ng ng m r ng, ngoài tr s chính đ t t i đa ch nêu trên, hi n Chi nhánh Ngân hàng u t và Phát tri n Sài Gòn đã phát tri m thêm 8 phòng giao d ch, bao g m: phòng giao d ch Hàm Nghi, phòng giao d ch K Hoà, phòng giao d ch Ba Tháng Hai, phòng giao dch An D ng V ng, phòng giao

d ch Ch L n, phòng giao d ch Chánh H ng, phòng giao d ch Phú Lâm và phòng giao d ch m Sen.

Ngày 1/11/2011, Chi nhánh Ngân hàng u t và Phát tri n Sài Gòn tách phòng giao d ch Ch L n thành Chi nhánh Ngân hàng u t và Phát tri n Ch L n và bàn giao phòng giao d ch Phú Lâm và phòng giao dch m Sen cho chi nhánh m i.

Ngày 23/4/2012, Ngân hàng TMCP u t và Phát tri n Vi t Nam đ c thành l p trên c s c ph n hóa và chuy n đ i Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam 100% v n Nhà n c . Theo đó, Chi nhánh Ngân hàng u t và Phát

Chi nhánh Sài Gòn (BIDV Sài Gòn).

2.1.2 Thành t u

V i quy t tâm ph n đ u tr thành ngân hàng đa n ng cung c p s n ph m d ch v ngân hàng hi n đ i đ n các t ch c, cá nhân trên đa bàn Thành ph H Chí Minh, là m t trong nh ng chi nhánh ho t đ ng hi u qu nh t trong h th ng

BIDV, qua 8 n m ho t đ ng, BIDV Sài Gòn đã đ c m t s thành tích đáng khích

l :

• N m 2003: Quy t đ nh c a T ng Giám đ c Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam công nh n Chi nhánh Ngân hàng u t và Phát tri n Sài Gòn hoàn thành xu t s c k ho ch kinh doanh, x p th 3 toàn h th ng; Gi y ch ng nh n “T p th Lao đ ng Xu t s c” c a T ng Giám

đ c Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam; B ng khen c a Th ng

đ c Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam.

• N m 2004: Gi y khen c a T ng Giám c; C thi đua xu t s c d n

đ u khu v c đ ng l c kinh t phía Nam c a BIDV; C thi đua c a Th ng c.

• N m 2005: Gi y khen c a T ng Giám c; C thi đua xu t s c d n

đ u khu v c đ ng l c kinh t phía nam c a BIDV; C thi đua c a Th ng đ c.

• N m 2006: C thi đua xu t s c d n đ u khu v c đ ng l c kinh t phía nam c a BIDV; c công nh n là Doanh nghi p Nhà n c h ng I.

• N m 2007: Nh n b ng khen c a Th t ng Chính ph .

• N m 2009: Huân ch ng lao đ ng h ng III c a Ch t ch n c trao t ng.

• N m 2010: Lá c đ u c m đ ng l c phía Nam (đ a bàn Thành ph H Chí Minh).

2.1.3 K t qu ho t đ ng trong th i gian qua

Ngân hàng TMCP u t và Phát tri n Vi t Nam – Chi nhánh Sài Gòn (BIDV Sài Gòn) là chi nhánh c p m t tr c thu c BIDV và là m t trong nh ng chi nhánh có quy mô ho t đ ng l n nh t trong h th ng BIDV v i t ng tài s n đ t trên 6.000 t đ ng, hi u qu kinh doanh cao v i t l ROA luôn đ t m c trên 1%. Toàn chi nhánh có 205 cán b nhân viên, trong đó có 4 thành viên ban giám đ c

đ c s p x p thành b n kh i là kh i tín d ng, kh i d ch v khách hàng, kh i các

đ n v tr c thu c và kh i qu n lý n i b .

Thành l p t n m 2002, BIDV Sài Gòn luôn là chi nhánh tiên phong và n ng đ ng trong h th ng BIDV trong vi c phát tri n d ch v m i trên c s ng d ng công ngh hi n đ i và đ nh h ng theo khách hàng. T i TPHCM, BIDV Sài Gòn đã r t thành công trong vai trò là ngân hàng đ u m i dàn x p các kho n vay h p v n, đ ng tài tr các d án đ u t có quy mô l n. Ho t đ ng c a BIDV Sài Gòn trong nh ng n m qua luôn đ nh h ng theo khách hàng, t o nh ng đi u ki n t t nh t đ khách hàng ti p c n và s d ng hi u qu d ch v c a ngân hàng.

Kinh t xã h i n m 2012 di n ra trong b i c nh ph i đ ng đ u v i nhi u

khó kh n, thách th c do ti p t c b nh h ng b i s b t n c a kinh t th gi i do kh ng ho ng tài chính và kh ng ho ng n công Châu Âu ch a đ c gi i quy t, tình hình th tr ng tài chính ti n t di n bi n khá ph c t p. Tuy nhiên v i đ nh

h ng phát tri n, kh n ng qu n tr đi u hành linh ho t c a Ban giám đ c và n l c c a toàn th cán b công nhân viên, k t qu kinh doanh đ t đ c là r t kh quan.

K t qu ho t đ ng kinh doanh c a BIDV Sài Gòn trong 5 n m g n đây đ t m c t ng tr ng cao, luôn hoàn thành xu t s c k ho ch kinh doanh mà BIDV

giao, đ t danh hi u lá c đ u trong h th ng. Nh ng k t qu đ t đ c c th nh

2.1.3.1 K t qu ho t đ ng kinh doanh B ng 2.1: K t qu kinh doanh B ng 2.1: K t qu kinh doanh n v tính: t đ ng STT Ch tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 1 T ng tài s n 3.799 5.324 5.759 5.009 6.680 2 Huy đ ng v n cu i k 3.547 4.125 5.397 4.762 6.419 3 Huy đ ng v n bình quân 4.009 4.051 5.221 4.490 5.532 4 L i nhu n tr c thu 156.8 130.7 144.35 121.2 117 5 L i nhu n tr c thu bình quân đ u ng i 0,645 0,610 0,675 0,509 0,603 6 D n tín d ng cu i k 3.236 4.095 5.088 4.961 5.625 7 D n tín d ng bình quân 2.848 4.005 4.533 4.635 5.242 8 T l n x u (%) 1,3 0,42 2 1,92 2,98 9 Thu d ch v ròng 43,4 42,9 46,3 51,35 46,4

(Ngu n: Báo cáo tài chính c a BIDV Sài Gòn qua các n m 2008 - 2012)

T ng tài s n và ngu n v n t ng liên t c qua các n m đáp ng n ng l c kinh doanh c a chi nhánh. Trong giai đo n t 2008 – 2012, t ng tài s n đ u t ng d n

qua các n m, v i t c đ t ng tr ng bình quân hàng n m đ t 15,95%.

n 31/12/2012, t ng tài s n n m 2012 đ t 6.680 t t ng 1.671 t , t ng

33,4% so cu i n m 2011, cao h n m c t ng toàn h th ng (19,3%) và cao h n

nhi u so m c t ng n m 2011 (10,5%). V c c u t ng tài s n, trong giai đo n 2008 – 2012, nhìn chung thì ngu n v n huy đ ng luôn dao đ ng m c 94% đ n 96% so v i t ng tài s n.

Bi u đ 2.1: Bi u đ l i nhu n tr c thu c a chi nhánh

(Ngu n: Báo cáo tình hình kinh doanh c a chi nhánh qua các n m)

V i s n l c r t l n, Chi nhánh đã hoàn thành k ho ch ch tiêu l i nhu n

tr c thu , chênh l ch thu chi n m 2012 đ t 195,4 t đ ng, t ng tr ng 41% so

2011 nh ng ch tiêu l i nhu n tr c thu đ t th p h n n m 2011 và th p h n nhi u so k ho ch xây d ng t đ u n m là do chi nhánh th c hi n theo đ nh h ng c a

HSC u tiên cho vi c x lý n và trích l p d phòng r i ro đ y đ trong n m 2012

(trích b sung 91 t ). Ch tiêu l i nhu n tr c thu sau ghi nh n đ t 117 t , hoàn thành k ho ch ch tiêu l i nhu n n m 2012 HSC giao. L i nhu n tr c thu bình

quân đ u ng i đ t 603 tri u đ ng. V i m c l i nhu n này ROA đ t m c 1,6% cao

h n so BIDV (0,7%) và so toàn ngành ngân hàng (0,58%).

S s t gi m c a l i nhu n tr c thu n m 2012 là tình hình chung c a nhi u doanh nghi p nói chung và các ngân hàng nói riêng do tình hình kinh t - xã h i Vi t Nam n m 2012 ti p t c b nh h ng b i s b t n c a kinh t th gi i do kh ng ho ng tài chính và kh ng ho ng n công Châu Âu ch a đ c gi i quy t. Doanh nghi p trong n c g p nhi u khó kh n, hàng t n kho t ng cao, dòng v n luân chuy n ch m, nh h ng không nh đ n ho t đ ng ngân hàng. Bên c nh đó,

BIDV Sài gòn còn có s chia tách chi nhánh vào cu i n m 2011, ph i bàn giao ph n l n khách hàng và thu nh p cho chi nhánh m i. Do s chia tách chi nhánh

156.8 130.7 144.35 121.2 117 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2008 2009 2010 2011 2012 T đ ng N m L i nhu n tr c thu

làm cho s l ng nhân viên trong chi nhánh gi m, d n đ n dù l i nhu n tr c thu gi m nh ng l i nhu n tr c thu bình quân đ u ng i l i t ng.

2.1.3.2 Ho t đ ng huy đ ng v n

Ngay t khi thành l p, huy đ ng v n đ c xác đ nh là s n ph m m i nh n, là ho t đ ng tr ng tâm c a chi nhánh. Huy đ ng v n t ng tr ng t ng đ i t t v quy mô l n t c đ trong đi u ki n ngu n v n huy đ ng trên đ a bàn và trong h th ng khó kh n. T c đ t ng tr ng bình quân huy đ ng v n cu i k trong giai

đo n 2008 - 2012 đ t 14,03%/n m, đi u này cho th y t i BIDV Sài Gòn t c đ t ng tr ng bình quân c a huy đ ng v n cu i k và t ng tài s n r t t ng đ ng. BIDV Sài Gòn hi n là m t trong m i chi nhánh c a h th ng BIDV t cân đ i ngu n cho vay và th ng d ti n g i.

B ng 2.2: T c đ t ng tr ng huy đ ng v n giai đo n 2008 – 2012

(Ngu n: Báo cáo tài chính c a BIDV Sài Gòn qua các n m 2008 - 2012)

Ngu n v n huy đ ng cu i k t i BIDV Sài Gòn qua các n m đ u t ng tr ng v i t c đ r t cao, riêng n m 2011 gi m 11,77% (t ng đ ng gi m 635 t đ ng) so v i n m 2010. n cu i n m 2012, ngu n v n huy đ ng cu i k t ng g p 1,8 l n so v i n m 2008.

Huy đ ng v n cu i k n m 2012 đ t 6.419 t đ ng, t ng 1.657 t so 2011, t c đ t ng 34,79%, cao h n so v i m c t ng c a h th ng (26,1%); thu c nhóm 10 chi nhánh có quy mô huy đ ng v n d n đ u h th ng. Huy đ ng v n bình quân đ t 5.532 t đ ng , t ng 1.042 t so v i n m 2011, đ t m c t c đ t ng n t ng N m Cu i k Bình quân Ngu n v n huy đ ng (t đ ng) T c đ t ng tr ng (%) Ngu n v n huy đ ng (t đ ng) T c đ t ng tr ng (%) 2008 3.547 4.009 2009 4.125 16,30% 4.051 1,05% 2010 5.397 30,84% 5.221 28,88% 2011 4.762 -11,77% 4.490 -14,00% 2012 6.419 34,79% 5.532 23,21%

23,2% so v i m c 18% c a h th ng, hoàn thành v t m c k ho ch. M t n m sau khi chia tách thành l p chi nhánh Ch L n, m c t ng tr ng không nh ng đã bù đ p đ c ph n s d bàn giao (1.158 t ) mà còn t ng tr ng v t xa so quy mô tr c chia tách (5.449 t ), duy trì đ c v th và quy mô ho t đ ng c a chi nhánh Sài Gòn.

Bi u đ 2.2: Huy đ ng v n giai đo n 2008 – 2012

(Ngu n: Báo cáo tài chính c a BIDV Sài Gòn qua các n m 2008 - 2012)

C i thi n h s s d ng v n: Sau chia tách và bàn giao s d huy đ ng v n g p h n 2 l n d n tín d ng, liên t c trong nhi u tháng h s s d ng v n > 1; sau quá trình n l c đ y m nh ngu n v n huy đ ng và t ng tr ng d n m c h p lý, đ n 31/12/2012 h s s d ng v n c a BIDV Sài Gòn m c 0,88, phù h p v i đ nh h ng c a HSC và d n đáp ng yêu c u c a Thông t 13, 19 (0,8).

Trong b i c nh n n kinh t g p nhi u khó kh n, c ng v i s c nh tranh ngày càng tr nên gay g t trên đ a bàn, công tác huy đ ng v n c a chi nhánh c ng ch u nh h ng nh t đ nh, tuy nhiên v i n l c và s n ng đ ng c a t p th cán b

nhân viên chi nhánh, nhìn chung n n v n c a chi nhánh v n gi n đ nh huy đ ng v n bình quân trong n m 2012 c a chi nhánh v n đ t m c cao.

3,547 4,125 5,397 4,762 6,419 4,009 4,051 5,221 4,490 5,532 - 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 2008 2009 2010 2011 2012 T đ ng N m

Sau giai đo n t ng tr ng nóng v ngu n v n trong các n m tr c đây, trong n m 2012 tr c s di n bi n ph c t p c a n n kinh t , chi nhánh đã th c hi n tái c c u n n v n, theo đó gi m d n ti n g i c a các khách hàng l n không th ng xuyên, t ng ti n g i c a các khách hàng nh n đ nh, nh m gia t ng tính n đ nh và b n v ng c a n n v n, g n v i ho t đ ng bán l đ i v i cá nhân và bán chéo s n ph m đ i v i doanh nghi p.

C c u ngu n v n t i chi nhánh Sài Gòn trong giai đo n 2008 - 2012 đang

d n chuy n dch theo h ng b n v ng, n đ nh theo h ng t ng d n ti n g i c a khách hàng cá nhân.

B ng 2.3: C c u huy đ ng v n giai đo n 2008 – 2012

N m TCKT Cá nhân C c u TG TCKT C c u TG Cá nhân (t đ ng) (t đ ng) 2008 2.096 1.451 59,1% 40,9% 2009 2.098 2.027 50,9% 49,1% 2010 2.768 2.629 51,3% 48,7% 2011 1.951 2.811 41.0% 59.0% 2012 1.959 4.460 30.5% 69.5%

(Ngu n: Báo cáo tài chính c a BIDV Sài Gòn qua các n m 2008 - 2012)

Nhìn vào c c u ngu n v n huy đ ng t i BIDV Sài Gòn trong giai đo n t

n m 2008 - 2012 ta th y r ng, t n m 2010 tr v tr c chi nhánh huy đ ng v n ch y u t các t ch c kinh t , c th t tr ng ngu n v n huy đ ng t t ch c kinh t so v i t ng ngu n v n huy đ ng luôn chi m trên 50%, riêng n m 2008 chi m

đ n 59,1%. Vi c c c u ngu n v n huy đ ng không cân đ i, chi nhánh có th g p ph i r i ro v thanh kho n trong nh ng tháng cu i n m khi các t ch c kinh t quy t toán công n l n nhau.

Trong b i c nh n n kinh t ti p t c g p nhi u khó kh n, c ng v i s c nh tranh ngày càng tr nên gay g t trên đ a bàn, công tác huy đ ng v n c a chi nhánh

c ng ch u nh h ng nh t đ nh, tuy nhiên v i n l c và s n ng đ ng c a t p th cán b nhân viên chi nhánh, nhìn chung c c u huy đ ng v n trong n m 2010 so

v i 2009 và các n m tr c c a chi nhánh đã chuy n bi n theo h ng t ng d n tính

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN.PDF (Trang 33)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(125 trang)