M t th c t hi n nay là do s l ng khách hàng giao d ch v i ngân hàng nhi u, do đó m t s khách hàng ch a đ c quan tâm ch m sóc, làm cho m t s
khách hàng ch a hài lòng vì ch a đ c quan tâm đúng m c.
Hi n nay, BIDV Sài Gòn đã xây d ng chính sách ch m sóc khách hàng cho
t ng nhóm đ i t ng khách hàng. Tuy nhiên khi tri n khai thì ch a đ c quan tâm
đúng m c, d n đ n cách th c t ng quà ch a phù h p, ch y u là g i hoa mà không tr c ti p đi t ng khách hàng. C n phát huy h n n a m c đ ch m sóc khách hàng nh vi ng th m, t ng hoa chúc m ng sinh nh t giám đ c và k toán tr ng doanh nghi p. i v i nh ng khách hàng ng ng giao d ch hay chuy n sang ngân hàng khác ho t đ ng c n tìm hi u nguyên nhân đ có bi n pháp thích h p nh m khôi ph c l i và duy trì quan h t t v i khách hàng
Khi ti n hành ch m sóc khách hàng, nhân viên c n tìm hi u nhu c u, s thích c a t ng nhóm khách hàng đ l a ch n quà t ng, hình th c trao quà t ng sao cho phù h p v i tâm lý t ng khách hàng. Nhân viên c n ph i đ c h ng d n và
đào t o chi ti t k n ng ch m sóc khách hàng tr c ti p bao g m tác phong, c ch , l i nói chào h i và giao ti p. Nhân viên c n đ c rèn luy n các k n ng đ thích
ng v i t ng đ i t ng khách hàng v tính cách, ph ng pháp x lý trong các tình hu ng đa d ng có th x y ra trong quá trình trao quà. M c đích cu i cùng là khách
hàng đ c tr i nghi m, và c m nh n đ c s ch m sóc riêng bi t, làm khách hàng th y hài lòng và th a mãn v i d ch v mà mình nh n đ c.
Sau khi t ng quà cho khách hàng, t 2 – 4 ngày , c n đi n tho i đ c m n
khách hàng và k t h p tìm hi u thêm m t s thông tin nh m c đ hài lòng c a khách hàng v quà t ng, phong cách t ng, c ng nh dch v s n ph m mà ngân
hàng đang cung c p, tìm hi u thêm v s thích c a khách hàng cho l n t ng quà k ti p và hình th c t ng quà mong mu n.