ng n th i gian giao d ch và nâng cao tính chuyên nghi p
- n gi n hóa th t c, t đ ng hóa thao tác th c hi n đ gi m thi u th i gian giao d ch c a khách hàng. m b o tính chính xác, k p th i c a các giao d ch đ t o lòng tin n i khách hàng. Xây d ng quy trình x lý nghi p v nh t quán, thông su t gi a các phòng đ rút ng n th i gian ch đ i c a khách hàng.
- T i qu y giao d ch, BIDV Sài Gòn c n niêm y t đ y đ các b ng thông báo v lãi su t, h ng d n s d ng d ch v , gi đóng c a, m c a, gi
đóng c a giao d ch và các thông tin liên quan đ n d ch v đ c cung c p t i
đó. T i các Phòng giao d ch, BIDV Sài Gòn c n có máy tính n i m ng khai
m c có th tr l i m t cách nhanh nh t và chính xác, nâng cao kh n ng đáp
ng nhu c u c a khách hàng, tránh cho vi c khách hàng ph i ch ho c ph i
đi l i nhi u l n khi có nhu c u s d ng b t kì m t d ch v nào c a chi nhánh. - Danh m c các ch ng t tài li u c n thi t cho giao d ch, th i gian x lý h s c a khách hàng theo quy đnh ISO c n niêm y t công khai, đ khách hàng n m b t k p th i thông tin, bi t th i gian mình c n cho t ng giao d ch c th . Quy đnh nhân viên ph i tuân th theo quy trình v th i gian tác nghi p, đ m b o h s c a khách hàng luôn đ c x lý theo đúng th i gian
quy đ nh. M i s ch m tr do l i c a nhân viên ngân hàng c n ph i g i l i xin l i đ n khách hàng và có các bi n pháp x lý nh h thi đua, tr l ng ...